Micro-Momentos y viajes del cliente

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La industria del marketing en línea continúa avanzando en el suministro de tecnología que permite a los especialistas en marketing predecir y proporcionar hojas de ruta para ayudar a los consumidores y las empresas a realizar conversiones. Sin embargo, hemos hecho algunas suposiciones hasta este momento. El tema general de las personas y los embudos de ventas es mucho más poroso y flexible de lo que imaginamos.

Cisco ha proporcionado una investigación de que el producto promedio comprado tiene más de 800 trayectos de clientes distintos que lo conducen. Piense en sus decisiones de compra y en cómo cambia entre la investigación, en línea, en la tienda, el correo electrónico, la búsqueda y otras estrategias a medida que avanza hacia una decisión. No es de extrañar por qué los profesionales de ventas y marketing luchan con la atribución mucho. También es otra razón por la que marketing omnicanal tiene que ser cuidadosamente orquestado para mejorar los resultados.

Viaje del cliente de Cisco

Si puede predecir y proporcionar marketing que precede al viaje del cliente, puede reducir la fricción y llevarlo a la compra de manera más eficiente. De hecho, la investigación de Cisco muestra que los minoristas que ofrecen Internet of Everything experiencias puede capturar una mejora del 15.6 por ciento en las ganancias.

Combine estos hallazgos con Piense con los micro-momentos de Google investigación y nos quedamos con 4 micromomentos a los que todo especialista en marketing debería prestar atención:

  1. Quiero conocer momentos - El 65% de los consumidores en línea buscan más información en línea que hace unos años. El 66% de los usuarios de teléfonos inteligentes buscan algo que vieron en un comercial de televisión.
  2. Quiero ir momentos - Aumento del 200% en las búsquedas "cerca de mí" y el 82% de los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan un motor de búsqueda para buscar una empresa local.
  3. Quiero hacer momentos - El 91% de los usuarios de teléfonos inteligentes recurren a sus teléfonos en busca de ideas mientras realizan una tarea y hasta ahora se han visto más de 100 millones de horas de contenido instructivo en Youtube. este año.
  4. Quiero comprar momentos - El 82% de los usuarios de teléfonos inteligentes consultan sus teléfonos mientras están en una tienda para decidir qué comprar. Esto ha resultado en un aumento del 29% en las tasas de conversión de dispositivos móviles en el último año.

Si bien Google se centra en el usuario de dispositivos móviles, debe reconocer cómo esto está afectando el recorrido de cada cliente, desde la adquisición hasta una venta adicional o simplemente la renovación. El hecho es que tenemos que mejorar mucho la orientación al contenido que impulsa los momentos de decisión de compra. Agregar personas estilos de aprendizaje y elementos que motivan una compra y no es de extrañar por qué los especialistas en marketing tienen dificultades para producir contenido que genere conversiones. Analytics no proporciona información sobre estos y es por eso que los especialistas en marketing de contenido buscan información más soluciones para predecir y medir el rendimiento de su contenido.

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