Errores comunes que cometen las empresas al elegir una plataforma de automatización de marketing

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A plataforma de automatización de marketing (MAP) es cualquier software que automatice las actividades de marketing. Las plataformas normalmente proporcionan funciones de automatización a través de correo electrónico, redes sociales, generación de clientes potenciales, correo directo, canales de publicidad digital y sus medios. Las herramientas proporcionan una base de datos de marketing central para la información de marketing, de modo que la comunicación se pueda orientar mediante la segmentación y la personalización.

Hay un gran retorno de la inversión cuando las plataformas de automatización de marketing se implementan correctamente y se aprovechan por completo; sin embargo, muchas empresas cometen algunos errores fundamentales al elegir la plataforma para su negocio. Estos son los que sigo viendo:

Error 1: MAP no se trata solo de marketing por correo electrónico

Cuando se desarrollaron por primera vez las plataformas de automatización de marketing, el enfoque central de la mayoría era automatizar las comunicaciones por correo electrónico. El correo electrónico es un canal económico con una gran ROMI donde las empresas pueden rastrear e informar sobre su desempeño. Sin embargo, el correo electrónico ya no es el único medio. El marketing consiste en enviar al cliente adecuado el mensaje adecuado en el momento adecuado, y los MAP lo permiten.

Ejemplo: Recientemente, ayudé a un cliente a ejecutar su seminario web aprovechando su plataforma de automatización de marketing. Desde el registro previo al evento, el registro del día del evento hasta el seguimiento posterior al evento, fue un proceso automatizado en los canales de correo electrónico y correo directo. Una plataforma de automatización de marketing por correo electrónico por sí sola no nos ayudaría a cumplir nuestros objetivos.

Error 2: el MAP no está alineado con objetivos de marketing más amplios

En mis años de experiencia trabajando en estrecha colaboración con los clientes, cada cliente tenía sus pensamientos sobre su preferencia de plataforma. Más a menudo, el tomador de decisiones de nivel C dependía en gran medida del costo de la plataforma y nada más. Y al auditar su pila de tecnología de marketing, identificamos dónde las plataformas estaban infrautilizadas o, peor aún, no se utilizaban en absoluto.

Lo primero que siempre se debe preguntar al elegir un MAP es:

  • ¿Cuáles son sus objetivos de marketing en 3 meses?
  • ¿Cuáles son sus objetivos de marketing en 12 meses?
  • ¿Cuáles son sus objetivos de marketing en 24 meses?

La automatización del marketing no es una palabra de moda ni una fórmula mágica. Es una herramienta que le ayudará a alcanzar sus objetivos de marketing. Por lo tanto, siempre pregunte qué necesita lograr y configure su MAP para alinearse directamente con sus objetivos de marketing y medir sus indicadores clave de rendimiento (KPI).

Ejemplo: Un cliente de comercio electrónico desea aumentar los ingresos a través de los canales de correo electrónico porque eso solo canaliza la empresa que usa actualmente y tiene una base de datos relativamente grande. Es posible que ni siquiera necesiten automatización ... un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) combinado con un especialista en marketing por correo electrónico experimentado puede lograr todos los resultados. ¿Cuál es el punto de desperdiciar más de 5 veces el presupuesto para usar un MAP haciendo lo mismo? 

Error 3: se subestiman los costos de implementación del MAP

¿Qué conocimientos tiene su equipo? El talento puede ser el factor más importante al invertir en un MAP, pero muchas empresas suelen ignorarlo. Para lograr sus objetivos de marketing, necesita a alguien que pueda administrar completamente la plataforma y ejecutar su campaña con ella. 

Más de la mitad de mis clientes han elegido una plataforma sin el talento interno para aprovecharla. Como resultado, terminan pagando a una agencia de marketing para que lo administre. Ese gasto reduce el retorno de la inversión e incluso puede convertirlo en una pérdida. Las agencias a menudo son excelentes para ayudarlo con la implementación de su MAP, pero es un costo relativamente alto para muchas empresas pequeñas y medianas emplearlos de manera continua.

Otras empresas optan por mejorar las habilidades de su equipo interno. Sin embargo, durante el proceso presupuestario, muchos se olvidan de planificar los costos de capacitación en su presupuesto de marketing. Cada solución requiere un conjunto de habilidades importantes; por lo tanto, los costos de capacitación varían. Marketo, por ejemplo, es una solución fácil de usar con costos de capacitación básicos de alrededor de $ 2000 AUD en Australia. Alternativamente, la capacitación de Salesforce Marketing Cloud es gratuita en Trailhead

Considere los costos de sus activos humanos y su capacitación cuando se decida por una plataforma.

Error 4: la segmentación de clientes de MAP no se utiliza

MAP puede clasificar a sus prospectos y clientes de la forma que lo necesite. No se trata solo de los elementos de datos que tiene, sino también de la orientación correcta de dónde se encuentra el cliente en su recorrido o ciclo de vida de marketing. Enviar el mensaje correcto en el momento correcto según el comportamiento de sus clientes aumentará el valor del cliente ... impulsando un aumento en su ROI.

Además, la mayoría de los principales proveedores de MAP realizan pruebas A / B para optimizar los resultados de la campaña. Esto mejorará sus resultados de marketing ... al mejorar el tiempo y los mensajes que envía a su cliente. Dirigirse a los segmentos de clientes y su comportamiento, y segmentar cada grupo demográfico aprovechará la diferencia de comportamiento entre los compradores. 

Elegir la solución MAP correcta nunca ha sido fácil y se deben tener en cuenta consideraciones más allá del costo de la plataforma. Por supuesto, hay muchas otras razones por las que su inversión en MAP puede no funcionar ... ¡pero al menos estos 4 errores comunes mejorarán sus posibilidades de realizar plenamente su inversión!

Si necesita más ayuda para elegir uno, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

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