Las 5 mejores formas de mejorar su proceso de pago móvil

Pagos de comercio móvil

Los teléfonos inteligentes y las tabletas son dispositivos cada vez más populares que la gente usa todos los días. Cuando se trata de comercio electrónico, los pagos móviles se están convirtiendo en una opción popular, gracias a la facilidad y conveniencia de realizar un pago en cualquier lugar, en cualquier momento, con solo unos pocos toques. Como comerciante, mejorar su proceso de pago móvil es una inversión valiosa que dará lugar a una mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, a más ventas.

Un proceso de pago inferior le impedirá alcanzar los objetivos de transacciones móviles para su industria y podría resultar en un mayor número de devoluciones de cargo. Si ha notado estos signos, es especialmente relevante que realice mejoras. Hay una serie de pasos que puede seguir para optimizar el proceso de pago móvil. Aquí está el top cinco:

1. Cree un sitio optimizado para dispositivos móviles

Este es el aspecto más crítico para crear un proceso de pago móvil fluido. Su sitio web debe ser receptivo, adaptándose para el uso móvil para que los usuarios no tengan que hacer zoom o hacer clic en botones pequeños. Los sitios web que no están optimizados para dispositivos móviles son frustrantes y pueden evitar que los clientes completen el proceso de pago por completo. De acuerdo a adobe, casi 8 de cada 10 consumidores dejarían de interactuar con el contenido si no se mostrara bien en su dispositivo.

Un diseño limpio y minimalista, con botones grandes y texto fácil de leer, permitirá al cliente avanzar rápidamente en el proceso de compra y transacción. Algunos PSP pueden proporcionar páginas de pago alojadas que están diseñadas especialmente para usuarios móviles.

Además de un sitio web optimizado para dispositivos móviles, también puede crear una aplicación móvil. Los usuarios pueden descargar la aplicación en su dispositivo móvil y abrirla con un solo toque, manteniendo su marca al alcance de la mano, 24 horas al día, 7 días a la semana.

2. Ofrecer métodos de pago móvil

Puede parecer una obviedad, pero ofrecer métodos de pago móvil es una excelente manera de atraer clientes con dispositivos móviles. La PSP con la que trabaja debe poder integrar métodos de pago móviles, como carteras móviles y dinero móvil, que permiten a los usuarios pagar con sus teléfonos. Otros métodos de pago, como usar una tarjeta de crédito, implican ingresar información manualmente, lo cual es difícil en una pantalla pequeña y lleva mucho tiempo. Por el contrario, un pago móvil se puede realizar con solo unos pocos toques y toques. Cuanto más rápido sea el proceso de pago, más probable será que un cliente lo complete, lo que reduce significativamente el abandono del carrito de compras.

3. Permitir las compras omnicanal

La tecnología está en todas partes: es posible que tenga muchos clientes que comiencen a navegar por su sitio web desde casa y deseen finalizar su compra sobre la marcha, con su dispositivo móvil. Si sus canales de pago son consistentes entre sí, esto no es un problema. Investigación por Aberdeen Group descubrió que las empresas con estrategias de participación del cliente omnicanal tenían una tasa de retención del 89%, en comparación con solo el 33% sin ellas. Su sitio móvil o aplicación debe parecerse a su sitio de escritorio en apariencia. También debería ofrecer los mismos métodos de pago: hable con su PSP para asegurarse de que sea una posibilidad.

4. Asegúrese de tener seguridad dedicada para dispositivos móviles

La protección contra el fraude es importante para todas las áreas del comercio electrónico, pero las amenazas a la seguridad difieren entre los canales. Al elegir un PSP, asegúrese de que pueda ofrecer seguridad dedicada para los pagos móviles, ya que el fraude en el teléfono móvil a menudo es diferente al fraude cometido en línea. La facilidad de un proceso de pago móvil y la información mínima ingresada por el usuario pueden aumentar los riesgos de fraude, haciendo que la seguridad sea primordial. Las técnicas de seguridad móvil incluyen rastrear dispositivos y hacer coincidir su ubicación con las direcciones de facturación y envío, así como analizar los dispositivos a lo largo del tiempo para detectar cualquier transacción o actividad sospechosa.

5. Trabaje con un PSP que ofrezca una solución integrada

Hemos hablado sobre cómo mejorar la experiencia del cliente, pero ¿y usted? Como comerciante, querrá que el proceso de pago móvil sea fácil de administrar. Un bien proveedor de servicios de pago (PSP) ofrecerá una solución integrada tanto para dispositivos móviles como de escritorio, con una amplia gama de métodos de pago. Deben proporcionar herramientas que le faciliten la integración de los métodos de pago móviles. Estas herramientas pueden incluir kits de desarrollo de software y API de pago móvil.

Un proceso de pago móvil óptimo significa diseñar la experiencia móvil para satisfacer las necesidades de un usuario móvil. Cree un sitio móvil dedicado que refleje su sitio de escritorio y configúrelo con los métodos de pago y seguridad adecuados, para que los clientes móviles estén más satisfechos y aumenten las conversiones.

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