Tres claves para modernizar las experiencias en la tienda ... y los ingresos

la experiencia en la tienda muestra la personalización

Este fin de semana fui de compras al nuevo Mercado de Kroger. Nota al margen ... si tan solo Kroger pensara que invertir en su presencia en línea era tan importante como su presencia minorista. Estoy divagando. El nuevo mercado se construyó al otro lado de la calle del Kroger anterior. Un paso adentro y verás por qué.

Mercado de Kroger

Una panadería con pan artesanal fresco, un deli con un mostrador de quesos gourmet exclusivo, un Starbucks, un mostrador de sushi y una ventanilla única para bebés, juguetes, dormitorio, baño, joyerías y cocina. Incluso tenía una cafetería y una sección de vacaciones. Esta gigantesca tienda lo tiene todo. ¿O lo hace?

Mientras caminaba por la tienda buscando detergente para ropa, noté algunas eficiencias. Una clave es que la sección directamente enfrente de las cajas es como una tienda dentro de una tienda. ¿Necesita comprar leche y verduras frescas (incluso de cultivo local)? Puede entrar y salir en unos minutos. Mi viaje tomó un par de horas mientras examinaba cada rincón de la tienda.

Para encontrar el detergente para la ropa, tuve que mirar un letrero que me indicaba el pasillo 48. Regresé a esa esquina de la tienda, tomé mi Tide y recorrí la circunferencia ... donde estaban todas las cosas frescas y saludables es. Cogí un Starbucks, me tomé un descanso y luego me fui.

La experiencia en la tienda tuvo dos tercios del camino para ser perfecta. Esta infografía de Moki se basa en la de Forrester El futuro de la tienda digital. Señala el camino hacia las tres claves para una experiencia excepcional y moderna en la tienda:

  • Contextual - Pensé que las nuevas secciones eran perfectas. Hay un Wal-mart al otro lado de la intersección, pero al ser una tienda de comestibles con otras comodidades, el Kroger ofrecía una selección mucho más completa para la familia. El hecho de que pudiera comprar una vela de cinta nueva, un bourbon de alta gama o una sartén demuestra que Kroger comprende a sus clientes.
  • Pertinente - Las secciones de temporada y conveniencia son fantásticas. Solía ​​evitar ir al viejo Kroger a recoger crema de café porque requería un viaje por toda la tienda para una sola compra. En su lugar, iría a la tienda de conveniencia local. ¡Ahora puedo ir a Kroger y comprar algunas verduras frescas también!
  • Personalizado - Aquí es donde Kroger tiene la oportunidad de aumentar su experiencia en la tienda. Si solo tuvieran comunicaciones de campo cercano integradas en su aplicación móvil, tal vez algunas balizas en la tienda y algunas pantallas dinámicas en lugar de las mesas de pasillo de la vieja escuela, podría sentirme menos frustrado con todo el espacio para cubrir. Y, si mi tarjeta Plus está registrada, incluso podrían hacerme algunas ofertas mientras me desplazo por la tienda.

Lo bueno es que la tienda no necesita ser rediseñada, es una tienda épica. Personalmente, me encantaría ver algunas sillas y sofás cómodos esparcidos por toda la tienda. Cuantas más personas pasan el rato, más piensan en lo que necesitan comprar. Me detuve en Starbucks y luego fui y recogí otra docena de artículos.

Kroger puede beneficiarse mejorando la tecnología utilizada en su interior. Cuando me registré, la mujer detrás de mí se quedó sin aliento de que tenía un carrito pequeño que sumaba una gran suma de dinero. Ella no vio la vela de cinta Mahi, Woodford Reserve y Sandalwood que compré. Probablemente gasté el doble de lo que esperaba.

Solo puedo imaginar lo que habría gastado si mi viaje fuera significa!

#Lo estás haciendo mal - Moki

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.