No implementar una experiencia personalizada te está perjudicando

personalización monetaria

En el IRCE de este año en Chicago, entrevisté David Brussin, el fundador de Monetate, y fue una conversación esclarecedora sobre las expectativas cambiantes de los consumidores y la experiencia que esperan de los minoristas tanto en línea como fuera de ella. El caso de la personalización es cada vez más fuerte y es posible que haya llegado a un punto de inflexión.

Reciente de Monetate Informe trimestral de comercio electrónico muestra que las tasas de rebote han aumentado, los valores promedio de los pedidos disminuyeron y las tasas de conversión continúan disminuyendo. La personalización y las pruebas están frustrando esta tendencia ... no simplemente por las recomendaciones optimizadas, sino porque los sitios que están implementando estas tecnologías están adquiriendo y reteniendo clientes debido a la mejora de la experiencia del cliente.

Agregar al carrito y tasa de conversión

El informe Ecommerce Quarterly analiza una muestra aleatoria de más de 7 mil millones de experiencias de compra en línea utilizando Misma tienda datos en cada trimestre natural. Los promedios a lo largo del informe se calculan en toda la muestra. Los indicadores clave de rendimiento, como el valor medio del pedido y la tasa de conversión, varían según la industria y el tipo de mercado. Estos promedios se publican solo para respaldar el análisis en cada versión del informe y no están destinados a ser puntos de referencia para ninguna empresa de comercio electrónico.

Monetate potencia la personalización multicanal. La interfaz de Monetate Platform permite a los especialistas en marketing crear, probar e implementar un número ilimitado de experiencias digitales personalizadas con una necesidad limitada de recursos de consultoría o TI en una plataforma en tiempo real.

  • Monetar por correo electrónico - Personalice su correo electrónico y vincúlelo a páginas de destino personalizadas.
  • Obtener ingresos para la comercialización - Recomendaciones y credenciales personales de productos.
  • Monetar para aplicaciones móviles - Personalización y pruebas para aplicaciones móviles nativas.

Resumen de recomendaciones y personalización de Monetate

Con la Monetar para la personalización, puede crear experiencias de cliente personalizadas en aplicaciones web, de correo electrónico y móviles. Puede personalizar toda la experiencia de compra personalizando los recursos de navegación, los carteles, las insignias, los héroes y más. Los elementos de datos se pueden integrar desde su CRM y POS, así como los datos de la web, la ubicación, el comportamiento y el dispositivo para mejorar la experiencia del cliente en todo su sitio.

El ROI de la personalización

Con los desafíos de la competencia y el mercado en línea en constante expansión, la personalización no solo proporciona un retorno de la inversión, se está convirtiendo en una necesidad.

Kipling recientemente implementó una cuadrícula de recomendación de productos en su página de inicio con Monetate. Aunque es básico en sí mismo, la compañía dio un paso más al probar la ubicación. Una versión mostraba recomendaciones de productos en la parte superior de la página, mientras que otra versión mostraba una cuadrícula en la parte inferior de la página. Como resultado, el equipo aumentó la participación de los compradores y determinó la mejor ubicación para optimizar la tasa de conversión.

Con tasas de conversión de 7.29 por ciento y 9.33 por ciento respectivamente, ambas superaron con creces la tasa de conversión de referencia del sitio de 1.64 por ciento.

El retorno de la inversión en personalización

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