A la mayoría de los usuarios no les gusta el cambio

He estado leyendo mucho sobre el nuevo diseño de interfaz de usuario en Facebook y cuánto los usuarios han rechazado los cambios, irónicamente a través de una encuesta lanzada como una aplicación de Facebook.

No solo les disgustan los cambios, los desprecian:
Encuesta de Facebook

Como alguien que lee y observa el diseño bastante, aprecio el diseño más simple (antes odiaba su miserable navegación), pero estoy un poco molesto porque simplemente robaron Twitter simplicidad y construyó su página en una secuencia.

No estoy seguro del proceso que utilizó Facebook ... primero en lo que los motivó a hacer los cambios y en segundo lugar para impulsar un cambio total con tantos usuarios comprometidos. I respetar Facebook por correr el riesgo. No hay muchas empresas con su volumen de tráfico que hagan esto, especialmente porque su crecimiento aún está en alza.

Es importante tener en cuenta que el cambio siempre es difícil. Si implementa una nueva interfaz de usuario para una aplicación que la gente ha estado usando durante años, no espere que los correos electrónicos le lleguen a raudales para agradecerle. Los usuarios odian el cambio.

¿Cómo comenzó?

Espero leer más sobre la metodología que utilizó Facebook. Mi experiencia me dice que probablemente reclutaron a algunos usuarios avanzados o un grupo de enfoque para hacer el diseño, pagaron una gran cantidad de dinero a algunos expertos en interacción humana y computadora y en la experiencia del usuario, y formularon un plan basado en la decisión de la mayoría. Sin embargo, las decisiones de la mayoría apestan.

Las decisiones de la mayoría no permiten una individualidad única. Leer Anuncio de Douglas Bowman sobre la salida de Google, es una revelación.

Los grupos focales apestan, tampoco funcionan. Hay una gran cantidad de evidencia que sugiere que las personas que se ofrecen como voluntarias o son reclutadas para grupos focales entran en el grupo obligadas a criticar cualquier diseño. Los grupos de discusión pueden hacer descarrilar un diseño genial, intuitivo y radical. Los grupos de discusión tienden a reducir la interfaz de usuario al mínimo denominador común en lugar de algo nuevo y refrescante.

¿Por qué cambió Facebook?

Otra pregunta para Facebook: ¿por qué optó por un cambio forzado? Me parece que el nuevo diseño y el diseño antiguo podrían haberse incorporado con algunas opciones bastante simples para el usuario. Permita que sus usuarios utilicen la interfaz que les gustaría en lugar de forzarlos.

Estoy seguro de que el nuevo diseño se inició para eliminar parte de la complejidad del antiguo sistema de navegación. Ahora será mucho más fácil para un nuevo usuario ponerse en marcha (en mi opinión). Entonces, ¿por qué no convertirla en la interfaz predeterminada para nuevos usuarios y ofrecer opciones adicionales para usuarios experimentados?

¿Qué hace Facebook ahora?

La pregunta (multimillonaria) ahora para Facebook. Los malos comentarios alimentan los malos comentarios. Una vez que la encuesta en la nueva interfaz alcance una tasa negativa del 70%, ¡cuidado! Incluso si el diseño fue fantástico, los resultados de la encuesta seguirán yendo cuesta abajo. Si trabajara para Facebook, ya no prestaría atención a la encuesta.

Facebook Sin embargo, tengo que responder a los comentarios negativos. La ironía será cuando ofrezcan ambas opciones y la mayoría de los usuarios mantengan la nueva apariencia.

Se necesita un desarrollo adicional, pero siempre recomendaría dos alternativas para impulsar el cambio: cambio gradual or opciones de cambio son el mejor enfoque.

9 Comentarios

  1. 1
  2. 2

    Una cosa es segura, pase lo que pase, ¡las personas son adictas a Facebook y seguirán usándolo!

    Este diseño es "diferente" y lo prefiero especialmente porque es mucho más simplificado que el anterior.

    Pero, Facebook debería dar una opción para que los usuarios cambien o no

  3. 3

    Pero este cambio se produjo inmediatamente después de otro cambio de Facebook. ¿Y la gente no odiaba eso también?

    Entonces, ¿las personas que están presionando para volver al diseño anterior son las mismas que presionaron para volver al diseño anterior?

  4. 4

    El problema con el cambio es que la cantidad de trabajo que se requiere para aprender algo nuevo es mucho mayor que la cantidad de trabajo que se requiere para seguir usando lo que ya sabe.

    Hace años, dirigí un importante proyecto de actualización de software y todos querían rediseñar por completo la horrible interfaz de usuario. Por supuesto, era terrible, difícil de usar y solo parcialmente funcional, pero miles de personas lo usaban a diario y sabían exactamente cómo funcionaba.

    Finalmente, convencí al equipo de que mantuviera la interfaz anterior en la actualización, pero para proporcionar la opción para que cualquier usuario pruebe un diseño radicalmente mejorado. Lentamente, todos migraron al nuevo diseño.

    Esto es, por supuesto, lo que debería haber hecho Facebook. En cambio, han enojado a casi todos.

  5. 5

    La idea de que a la gente no le gusta el cambio es un completo mito. La investigación científica en realidad muestra lo contrario.

    En la línea de lo que dijo Robby, se está FORZANDO a cambiar lo que a la gente no le gusta y se resiste. ¡Gran publicación, Doug!

    • 6

      Hmmm, no estoy seguro de estar de acuerdo en que es un mito, James. La gente tiene expectativas y cuando esas expectativas no se cumplen se produce frustración. He trabajado en una serie de rediseños de impresión y rediseños de software y cada vez que hicimos un cambio total que cambió significativamente el comportamiento del usuario, no les gustó.

      ¡Quizás todo se remonta a establecer expectativas!

      • 7

        Estoy generalizando sobre el comportamiento humano. Ciertamente hay situaciones en las que la gente se resiste al cambio.

        Pero tu comentario respalda bastante el mío (y el de Robby). Es un cambio forzado que molesta a la gente.

  6. 8

    Doug, soy un usuario de Facebook, y por lo que he visto, son básicamente las mismas personas que resintieron el cambio de diseño hace unos meses y que ahora están formando estos grupos y peticiones ridículas para que Facebook vuelva a cambiar a ese mismo diseño que no hicieron. no quiero. Quiero decir, vamos. O las personas no tienen nada mejor que hacer con su tiempo o simplemente están explotando un segmento de usuarios cuya reacción automática a cada cambio es siempre un NO quejumbroso. Dale unas semanas más y todo este ruido irá por el camino natural de todas las causas huecas que existen.

    Creo que Facebook tendrá éxito, la gente seguirá usando Facebook. Todos los cambios que he visto hasta ahora tienen mucho sentido (para mí, al menos). La transmisión similar a Twitter es un gran movimiento, y las personas aún pueden elegir a quién siguen (para mí, es un filtrado despiadado de las publicaciones de aplicaciones y las publicaciones que no están en inglés). Mi punto es que Facebook nos ha dado lo mejor de ambos mundos: seguimiento en tiempo real de amigos y páginas / grupos Y la capacidad de mantener nuestra privacidad y preferencias a través de los filtros. Una ventaja adicional es superar el límite de amigos invitando a personas a través de las páginas.

    Gracias por esta publicación que invita a la reflexión.

    Manny

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