Por qué Walmart debería abandonar las redes sociales hiperlocales

MyLocalWalmart

Recommend.ly ha completado un análisis de una estrategia fallida de Walmart para desarrollar páginas locales de Facebook para cada una de sus 3500 ubicaciones. Aquí está la conclusión de Recommend.ly:

Walmart parece tener una estrategia de contenido que incluye una política de publicación. Sin embargo, no es evidente que tengan objetivos a nivel de tienda para adquirir o atraer fans. Al menos, ninguno que parezca estar funcionando todavía. Una observación particular es el uso de una estrategia de contenido centralizada. Esto probablemente sea contrario a la filosofía de localizar Facebook para los fans. Para localizar la experiencia por completo, incluso la gestión de la página debe localizarse en gran medida.

Recommend.ly Infografía1

Recommend.ly continúa proporcionando cuatro pasos para revertir el esfuerzo, pero me temo que están equivocados. Walmart no va a cambiar esta estrategia, incluso si aplican un montón de esfuerzo. Mi consejo nunca hubiera sido comenzar el esfuerzo en primer lugar.

¿Por qué Walmart debería abandonar una estrategia social hiperlocal?

  • Hay sin diferenciación regional entre Walmart. Los mismos edificios azules, los mismos diseños y las mismas ofertas. Los objetivos de la marca y el sitio de Walmart son hacer que cada Walmart sea indistinguible entre sí ... ¿por qué tendría una estrategia social que haga lo contrario?
  • En cualquier región poblada dada, hay dos o tres Walmart a poca distancia en automóvil. La gente no piensa para sí misma: "Ese Walmart es mi favorito". Ellos, en cambio, conducen a la ubicación más conveniente. Esto también se relaciona con la diferenciación regional. Una región poblada puede tener suficientes visitantes en Facebook para apoyar las páginas, pero no tienen lealtad a una ubicación específica. Las regiones rurales no tienen suficientes visitantes en Facebook para admitir ubicaciones independientes.
  • La única diferenciación de marca de Walmart y el valor para el consumidor es el precio ... nada más. Cuando hace su precio de diferenciación clave, nadie es la elección de tu marca porque te aman. Puede que les encanten los precios bajos ... pero esos precios se pueden encontrar en cualquier lugar. Los fanáticos de Walmart no son fanáticos en absoluto, son fanáticos de los precios bajos.

En otras palabras, la estrategia dentro de Facebook no coincide ni puede coincidir con su estrategia de venta minorista. Los dos realmente están en conflicto entre sí.

Mi recomendación sería ir regional. Existen aficionados allí afuera. Conozco a una familia que hace el viaje a Wallyworld todas las semanas y es nada menos que una celebración. Pero esas personas son (obviamente) pocas y distantes entre sí. En lugar de ser hiperlocal, habría optado por un enfoque de DMA (área de mercado designada) y habría tenido gerentes de cada uno de los Walmart compitiendo en la misma página por atención.

Un enfoque de DMA habría permitido una distribución fácil y centralizada de anuncios, ofertas y cupones, además de ofrecer a los fanáticos de Walmart la opción de convertirse en fanáticos regionales y visitar cualquier tienda que quisieran en lugar de tener que elegir una o más dentro de Facebook. Sigo pensando que sería una batalla cuesta arriba para Walmart ganar seguidores en una página regional de Facebook, pero no sería tan imposible como trabajar con la página de una tienda local.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.