NetBase: plataforma de inteligencia social empresarial

NetBase

NetBase, anteriormente Accelovation, es una plataforma de inteligencia social empresarial que permite a los investigadores de mercado medir su participación en las redes sociales.

La plataforma de monitoreo Net Base permite a los especialistas en marketing contar con herramientas de medición y monitoreo en tiempo real que brindan información instantánea e interactiva sobre lo que impulsa las opiniones y los comportamientos de los clientes. NetBase Insight Workbench proporciona a los investigadores de mercado un conjunto de analítica, gráficos y herramientas de investigación.

A continuación, se muestra un ejemplo del índice BrandPassion de Netbase, que se utiliza para determinar el análisis competitivo de una marca (con un gran ejemplo de compras navideñas en los principales minoristas):

CustomerBase, la herramienta de back-end en la que opera la plataforma de inteligencia social, rastrea la red, indexa los 12 meses anteriores de actividad en línea y consolida los sentimientos, opiniones y perspectivas temáticas de la marca, proporcionando información procesable.

El diferenciador clave de otras herramientas similares es el procesamiento del lenguaje natural. CustomerBase incorpora Para las palabras como porque, by, con or Si lo envía después que Google y otros motores de búsqueda tradicionales ignoran. Dicha inclusión permite descifrar el contexto y los sentimientos reales, lo que permite una mejor perspectiva. Un ejemplo: Google etiquetaría quemar con una connotación negativa, pero CustomerBase consideraría quemar en luz positiva cuando la frase se usa en el contexto de un enjuague bucal.

El segundo mayor PVU es el gran volumen de datos. 12 meses de actividad equivalen a veinte mil millones de bytes de sonido de más de siete mil millones de documentos digitales. La empresa afirma indexar 50,000 oraciones por minuto de fuentes como Facebook, blogs, foros, Twitter y sitios de reseñas de consumidores.

Los especialistas en marketing pueden usar NetBase como una herramienta de investigación de mercado, para monitorear las redes sociales o para aprovechar los retornos de la inversión social. Desde su sitio:

  • Realice correcciones de rumbo más rápidas que aumentar el éxito de la campaña y los ingresos resultantes. Cuando la voz social le dice de inmediato dónde están teniendo éxito sus campañas y por qué tienen dificultades, puede actuar para mejorar el retorno de la inversión en marketing.
  • Aumentar el alcance de la campaña en identificación de influencers y prospectos clave. Usted sabe que hay "VIPs sociales" por ahí: personas cuyas voces se escuchan cuando les cuentan a miles de seguidores sobre su marca y sus competidores. Sepa exactamente quiénes son y déles más razones para participar. Aprende más.
  • Haga exitosos los lanzamientos de nuevos productos seguimiento proactivo de la recepción de los clientes al nuevo producto a medida que ingresa al mercado y brindando respuestas rápidas y coordinadas a los problemas y quejas que puedan surgir. Obtenga más información sobre nuestra nueva solución de seguimiento del lanzamiento de productos.
  • Supervise la salud de la marca con más frecuencia. Tome mejores decisiones de marca y acelere las respuestas a las amenazas de marca con un conjunto completo de KPI para medir y administrar la salud de la marca social en tiempo real. Obtenga más información sobre nuestra solución de análisis de marca. Para ver cómo la salud de la marca social se aplica a los problemas comerciales del mundo real, lea el análisis de Starbucks en nuestro blog.
  • Predecir las acciones de la competencia y responder más rápido a las amenazas de la competencia con un análisis rápido y en tiempo real de las marcas de la competencia. Obtenga más información y vea nuestro Índice de pasión por la marca en acción en el blog de NetBase.
  • Comprender la respuesta social profunda a las campañas., para tomar decisiones informadas. Consulte nuestro blog para obtener más información sobre cómo Wall Street Journal utiliza NetBase para su informe semanal de seguimiento de opiniones.
  • Haga más con su presupuesto y recursos existentes. Las soluciones NetBase normalizan y estructuran automáticamente los comentarios de las redes sociales en categorías y métricas útiles. En lugar de clasificar manualmente miles de comentarios, sus recursos están disponibles para trabajar en la mejora de las campañas.

Asegúrate de atrapar a nuestro amigo Jason Falls, que participará en un seminario web de Social Smarts para Netbase el 15 de agosto de 2012: El método KISS para el éxito del marketing digital.

Un comentario

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