Cómo Netflix aumenta la participación del cliente utilizando Big Data

Big Data y Netflix

La experiencia del cliente de un suscriptor va a tener un impacto enorme en si es o no retenido como cliente y si se puede aumentar la venta. La captura del uso de la aplicación es un medio esencial para hacer esto. Si es un punto de venta minorista, una empresa o un servicio, las revisiones, las devoluciones, las referencias, las llamadas y la frecuencia de los gastos pueden proporcionar datos increíbles que pueden predecir el comportamiento de compra.

Esto es tan esencial para una empresa. Si bien el comportamiento de su cliente puede no ser responsabilidad de su equipo de marketing, puede descarrilarlo por completo. Si bien es posible que los especialistas en marketing no puedan cambiar la experiencia del cliente, deben monitorearla y analizar su impacto en las conversiones, el valor de las ventas adicionales, la retención y las referencias.

Netflix y Big Data

El big data ayuda a Netflix a decidir qué programas te interesarán y el sistema de recomendación de Netflix influye en el 80% del contenido visto en la plataforma Reconociendo la importancia de estos datos, Netflix incluso ofreció un premio de $ 1 millón en 2009 al grupo que creó el mejor algoritmo para predecir cómo les gustaría a los clientes una película según las calificaciones anteriores.

Los algoritmos ayudan a Netflix a ahorrar mil millones de dólares al año en valor de la retención de clientes. Esta infografía de FrameYourTV detalla cómo. FrameYourTV tiene recursos para marcos de TV personalizados y hechos a mano y televisores con espejo.

Big Data y Netflix

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