Los 3 principales errores de marketing que cometen las nuevas empresas

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¿Por qué empezaste tu negocio? Apuesto a la granja que "porque quería ser un comercializador" no fue su respuesta. Sin embargo, si usted es como los cientos de propietarios de pequeñas empresas con los que he trabajado, probablemente se haya dado cuenta unos 30 segundos después de que abrió sus puertas que si no se convertía en un comercializador, no sería propietario de una pequeña empresa. por mucho tiempo. Y, a decir verdad, eso lo frustra porque no disfruta del marketing y lo distrae de otras áreas de su negocio.

Bueno, tengo buenas noticias. Si bien no hay forma de eliminar la necesidad de que comercialice su negocio, puede eliminar gran parte de su frustración al abordar los tres principales errores de marketing que veo cometen las empresas.

Error n. ° 1: centrarse en las métricas incorrectas

El gran volumen de datos disponibles para analizar el marketing hoy en día es alucinante. Google Analytics, por sí solo, proporciona tantos datos que puede consumir todo un fin de semana analizándolos, solo para descubrir que finalmente conduce a conclusiones contradictorias según los datos que priorice. ¡Y esos son solo los datos para su sitio web! Los informes para publicidad digital, redes sociales y otras áreas de marketing son igualmente abrumadores y contradictorios.

Tener acceso a todos esos datos es algo bueno, pero puede servir para distraer a los propietarios de pequeñas empresas de los datos que realmente importan. Por eso es fundamental limitar su enfoque a las únicas dos métricas que, en última instancia, importan cuando se trata de marketing: el costo de adquirir un cliente y el valor de por vida de un cliente. Si el flujo de caja es un problema, querrá concentrarse en el valor del cliente mensual o anual en lugar del valor de por vida, pero el principio fundamental es el mismo. Si el valor (es decir, los ingresos) de un cliente es mayor que el costo de adquirir un cliente, está en buena forma. Las empresas rentables no se basan en métricas de vanidad como clics, impresiones y me gusta. Los negocios rentables se construyen a través de métricas que realmente se pueden depositar en el banco, así que concentre su atención en ellas.

Error n. ° 2: centrarse en las tácticas equivocadas

Ciertamente, no hay escasez de tácticas y herramientas en las que las pequeñas empresas pueden gastar su dinero en marketing hoy. Desafortunadamente, demasiadas pequeñas empresas gravitan solo hacia las tácticas de moda e ignoran las tácticas de marketing esenciales. Centran todo su tiempo y dinero en tácticas que generan me gusta, seguidores y aperturas, mientras ignoran las tácticas esenciales de conversión de clientes potenciales, retención de clientes y reputación en línea que generan dólares. El resultado es un plan de marketing que los mantiene ocupados y sintiéndose bien, pero una cuenta de resultados que les hace sentir mal del estómago.

En lugar de perseguir todas las tendencias de marketing más populares, los propietarios de pequeñas empresas deben centrarse primero en maximizar los ingresos de sus clientes existentes, aumentar el porcentaje de clientes potenciales que se convierten en clientes y brindar una experiencia de cliente que cree fanáticos delirantes. Esos elementos esenciales son la base para un negocio rentable y sin estrés. Ciertamente no harán que su negocio sea tan genial como subirse al carro de las redes sociales más novedosas, pero le harán ganar dinero, ¿y no es esa la razón por la que comenzó su negocio en primer lugar?

Error n. ° 3: centrarse en la marca incorrecta

Durante los últimos diez años, el poder de definir la marca de una empresa ha pasado de la empresa a los consumidores. Hace diez años, las empresas pasaron por ejercicios agonizantes para definir su marca y luego aprovecharon el marketing para decirles a los consumidores qué pensaban que era su marca. Todo eso ha cambiado. En el mundo actual, los consumidores definen la marca de una empresa y aprovechan la tecnología y las redes sociales para decirle a la empresa, así como a cientos, si no miles, de otros consumidores, cuál es realmente su marca. Y lo hacen 24/7/365.

Desafortunadamente, la mayoría de las empresas (tanto grandes como pequeñas) no han adaptado su marketing para reflejar esta transformación. Continúan enfocando el marketing en contar y vender. Envían correos electrónicos masivos, tarjetas postales de plantilla y confían en los descuentos para retener a sus clientes. Las marcas definidas por el consumidor, por otro lado, centran su marketing en la experiencia y la relación con el cliente. Envían notas de agradecimiento, correos electrónicos de satisfacción y brindan una experiencia consistente de clase mundial para retener a sus clientes.

Las tácticas son las mismas, pero el enfoque es diferente. Comience por definir la experiencia que desea brindar a sus clientes y luego desarrolle su marketing en torno a la promoción de esa experiencia y sus operaciones en torno al cumplimiento. No hay absolutamente nada de malo en decidir qué quieres que sea tu marca, pero al final del día son los consumidores quienes van a decidir si eso es lo que realmente es.

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