El Manifiesto de los Nuevos Medios

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Es interesante que aquellos en la industria de las redes sociales crean que todo lo que está ocurriendo con respecto a las redes sociales es nuevo. Cuando miro hacia atrás al marketing directo, el marketing de bases de datos, las redes y la publicidad, no creo que nuestros objetivos para las empresas fueran diferentes en absoluto. Hay muchas historias pesimistas sobre cómo cada negocio deben adaptarse o van a fallar. No creo que eso sea cierto.

Si bien estoy de acuerdo en que los medios han cambiado (y mejorado), las empresas todavía están tratando de lograr lo que siempre han logrado. Los objetivos para las empresas nunca han sido diferentes, son los medios y las expectativas de los consumidores los que han cambiado.

Si tuviera que escribir un manifiesto para las empresas, probablemente tendría estos diez objetivos:

  1. Mi negocio sera disponible donde prospectos y clientes nos buscan.
  2. Mi negocio sera disponible cuando los prospectos y los clientes nos necesitan.
  3. Mi negocio lo hará responder cuando prospectos y clientes hacen una solicitud.
  4. Mi negocio se establecerá expectativas realistas para prospectos y clientes.
  5. Mi negocio lo hará entregar lo que clientes esperados.
  6. Mi negocio lo hará entregar cuando dijimos que lo haríamos.
  7. Mi negocio lo hará admitir cuando cometimos un error.
  8. Mi negocio lo hará fijar nuestros errores.
  9. Mi negocio sera honesto con usted.
  10. Mi negocio lo hará comunicarse efectivamente progreso en el camino.

A cambio de ser abiertos, honestos, responsables y disponibles, las empresas esperan que los clientes potenciales y los clientes les devuelvan el favor, comunicando qué tan bien se desempeñaron. Esto no es solo un buen marketing o Un nuevo marketing, este es un buen negocio. Estos siempre han sido los objetivos de las empresas con las que he trabajado.

Al revisar estos objetivos, no se menciona nada sobre nuevos medios, marketing experiencial, redes sociales, búsqueda, optimización de motores de búsqueda, Twitter, Facebook, correo electrónico o cualquier otro medio de marketing. La existencia de esos medios hace que sea mucho más fácil lograr los objetivos comerciales, pero no requiere que todas las empresas los adopten.

Es posible que su empresa descubra que las llamadas en frío a la antigua funcionan. Recuerde: sigue siendo cierto que la mayoría del mundo empresarial no ha adoptado las redes sociales, y muchos son negocios exitosos, en crecimiento e incluso florecientes. Llevar Apple por ejemplo… No veo que Apple sea abierto, transparente o abrumadoramente involucrado en las redes sociales, pero lo están haciendo bastante bien, ¿no es así?

Mi punto no es disuadir a las empresas de adoptar y utilizar las redes sociales. Todo lo contrario. Si su empresa quiere adoptar los objetivos del manifiesto anterior, no tengo ninguna duda de que las redes sociales acelerarán su negocio con los recursos adecuados y la estrategia adecuada. Si esos objetivos no son los objetivos de su empresa, es posible que las redes sociales no sean adecuadas.

¡Piensa antes de saltar! El agua es fría y profunda. 🙂

Crédito de la imagen: (CC) Brian Solis. www.briansolis.com. El dibujo es de Hugh MacLeod de Vacío enorme.

3 Comentarios

  1. 1

    Estoy completamente de acuerdo. Escucho a muchas empresas preguntarse "¿Deberíamos estar en Facebook para encontrar nuevos clientes?". La respuesta para la mayoría es no, porque fallaría en su primer objetivo: estar disponible donde los prospectos lo estén buscando. La gente va a Facebook para conectarse con amigos y familiares, compartir risas y expresarse. No van a buscar nuevas empresas con las que hacer negocios. Las empresas pueden utilizar las herramientas de las redes sociales sin utilizar herramientas como Facebook, que nunca fueron diseñadas para ayudarles a encontrar nuevos prospectos. Es cierto que las herramientas de las redes sociales para empresas deben mejorarse, pero eso no significa que use un megáfono cuando lo que necesita es un imán.

  2. 2

    Excelente lectura, ¡gracias por compartir!

    Me gustó tu lista. Creo que podría ayudar a otros a establecer sus objetivos comerciales y seguirlos de manera eficaz. Me encantan las publicaciones que presentan ejemplos sencillos y consejos prácticos.

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