Deje de comparar el espionaje de la NSA con el marketing

espionaje de la nsa versus marketing

Una de las conversaciones que sigo viendo subiendo a la cima del Controversia de espionaje de la NSA es que las empresas ya están recopilando este tipo de datos sobre los estadounidenses para sus esfuerzos de marketing.

Para aquellos de ustedes fuera de los Estados Unidos, la Constitución es bastante clara con el Cuarta Enmienda a nuestra Declaración de Derechos como ciudadanos.

La Cuarta Enmienda a la Declaración de Derechos

El derecho de las personas a estar seguros en sus personas, casas, documentos y efectos, contra registros e incautaciones irrazonables, no se violará, y no se emitirán órdenes de arresto, sino por causa probable, respaldado por juramento o afirmación, y particularmente describiendo el lugar donde se registrará y las personas o cosas que se incautarán.

No se discutirá aquí si cree o no que la recopilación de metadatos debería o no debería estar cubierta por la Cuarta Enmienda. Tengo mis propias creencias pero no soy un abogado constitucionalista (e incluso ellos no están de acuerdo).

Lo que sí quiero argumentar es el objetivo y la metodología de la recopilación de metadatos. Para una empresa, estos datos se recopilan para personalizar y mejorar la experiencia del usuario en línea con el objetivo de aumentar la adquisición, la retención o el valor del cliente. Ese es un tema delicado para algunos, especialmente cómo se acumulan los datos y si el consumidor dio o no su permiso. La mayoría de las veces lo hacen, pero está enterrado en la jerigonza legal de los términos de uso que acepta cuando se suscribe a un servicio.

Sé que soy un especialista en marketing, por lo que mi opinión está sesgada, pero me encanta que las empresas me presten atención. Quiero compartir información con ellos y quiero que la utilicen para mejorar mi experiencia como cliente. Si eso significa recomendaciones de productos o mensajes específicos, ¡hágalo! ¡Me encantan las recomendaciones de productos!

Ahora, equiparemos el objetivo de los especialistas en marketing con el objetivo del espionaje del gobierno. La búsqueda de metadatos por parte del gobierno es identificar patrones que conducen a una investigación más profunda de los ciudadanos en función de su comportamiento. Esa investigación podría dar lugar a cargos y, en última instancia, al encarcelamiento. Entonces, mientras los especialistas en marketing buscan vender más con datos… el gobierno busca encontrar y encarcelar a personas para proteger a los estadounidenses.

Eso ni siquiera se acerca a lo mismo, así que deje de comparar los dos.

No quiero ser frívolo, pero por favor mire la historia de nuestros encarcelados en este país. Según los datos, 95% de las condenas por delitos graves son el resultado de acuerdos de declaración de culpabilidad sin que se hayan presentado pruebas formales, y la mayoría nunca se molesta en apelar.

Así que tomemos la apuesta arriesgada aquí. Viajo mucho y hablo de política online. ¿Cuánto tiempo llevaría superponer mis conversaciones que cuestionan al gobierno con actividad real antigubernamental o terrorista geográficamente en todo Estados Unidos? Esta semana, me dirijo a Chicago. Quizás haya una celda durmiente en Chicago a unas pocas millas de mi hotel sobre la que el gobierno está recopilando datos. ¿Cuántas superposiciones se necesitarán para obtener suficientes pruebas circunstanciales para armar un caso sobre mí? Combine esto con las armas que tengo y ¿cómo aparece eso?

Ahora alinee todo - desde mis críticas al gobierno, mi servicio militar, mis viajes a las grandes ciudades del mundo, mi posesión de armas - y agregue a esto toda la fuerza de los fiscales federales con presupuestos ilimitados. No tengo los recursos para contratar abogados de alto poder para defenderme. ¿Es realmente una posibilidad remota? No lo creo. Una vez más, nuestra historia está absolutamente llena de fiscales excesivamente entusiastas que han perseguido condena tras condena para mejorar sus objetivos políticos.

Por favor, no compare el marketing de empresas con el objetivo de espiar a los ciudadanos por motivos de seguridad nacional. Son completamente diferentes.

Atención NSA: Solo una nota de que no estoy en contra del gobierno y nunca tomaría las armas más allá de defenderme. Apoyo mucho al gobierno local y la aplicación de la ley. Sin embargo, a menudo soy un oponente de la federalización, por su ineficiencia, extralimitación y corrupción.

2 Comentarios

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    Buenos pensamientos aquí Doug. Es cierto que estamos empezando a ver cada vez más las conversaciones cruzadas que ocurren con la NSA, el big data y, en particular, en el mundo de la analítica predictiva. Sin embargo, como dices, no es realmente una lente precisa para ver la narrativa. Yo diría que parte de lo que ayuda a los especialistas en marketing a hacer un mejor trabajo de "no interrumpir" o "ser menos astuto" es la capacidad de centrarse en el cliente. Hay clientes MALOS. Pueden consumir energía y recursos, dañar sus tasas de conversión, etc.

    ¿Por qué querría lanzar una red enorme para capturar un montón de basura y, obviamente, molestar a la gente en el proceso? Si me dijeras que tengo dos opciones, 100 clientes potenciales o 1,000 clientes potenciales cada cubo por $ 1,000. Sin embargo, sabía que los 100 prospectos se parecen mucho más a oportunidades pasadas cerradas / ganadas. Voy a jugar los porcentajes e invertir en los 100 clientes potenciales. ¿Por qué? Porque es más importante que demos a nuestros contrapartes de ventas buenos lanzamientos. Para continuar con la analogía del béisbol, usted no quiere que sus representantes de ventas se muevan en cada lanzamiento basura… lo más probable es que se ponchen mucho. Es mucho más lucrativo aumentar el promedio de bateo de tus repeticiones en los lanzamientos que pueden hacer.

    Yo diría que esta mentalidad no solo crea conversaciones de ventas de mayor calidad, sino que también mejora la experiencia del cliente. Supongo que siempre habrá especialistas en marketing en el grupo que rociarán y orarán y nos harán parecer más agentes invasivos con mentalidad de la NSA. A medida que ingresamos a un mundo de más innovaciones en DPM (gestión de plataformas de datos), análisis predictivo y automatización, los especialistas en marketing modernos deben mantenerse a la vanguardia de esta narrativa sobre el verdadero poder y los propósitos de esta tecnología. De lo contrario, continuaremos siendo víctimas de esta crónica salada de Snowden.

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