Escuché a gente muy respetada de las redes sociales decir: "No prestes atención a la número de seguidores tienes." y "no importa cuantos fans tienes". Están equivocados. Si no importara, no los estaríamos contando. Nosotros contar todo… Y juzgamos a todos por los números que vemos. Dejame explicar.
Actualmente, hay una reacción violenta sobre Klout y los cambios de algoritmo que hicieron. La metodología de puntuación de influencia patentada cambió y las puntuaciones de Klout de las personas cayeron, la mayoría con un total de 10 puntos, y muchos cayeron hasta 20 puntos. Klout defiende la medida al proporcionar comentarios de que los nuevos cambios de algoritmo proporcionan una indicación más precisa de la influencia en línea de alguien.
A la gente no le importa la exactitud. Ellos se preocupan por números.
No lo dudo Las intenciones de Klout Estuvieron estupendos . Una caída de una puntuación de Klout la semana pasada en 71 a una puntuación de Klout de 61 esta semana significa técnicamente nada ya que el número en sí es simplemente un indicador de relevancia.
La realidad, sin embargo, es que la puntuación numérica es algo que era importante para muchas personas para medir su influencia e interacción en línea. Si Klout hubiera ajustado el algoritmo un pellizco a la vez durante unos meses, probablemente no habrían tenido la reacción. Pero si estoy alineando mis esfuerzos con alguien similar y su puntaje se mantuvo constante pero el mío bajó ... la apariencia del calidad del sistema entra en duda. Eso es lo que sucedió ... y Klout ahora está tratando de desenterrar.
En mi opinión, Klout hubiera estado mejor simplemente aumentando la escala en lugar de reducir las puntuaciones. Si la escala era 100 antes, simplemente deberían haberla aumentado a 115. El ajuste habría hecho que el cambio en las puntuaciones de Klout de las personas fuera insignificante. Espero que esto termine, todavía soy un fanático de lo que Klout está tratando de lograr (aunque sigo pensando que es una puntuación parcial ya que no toma en consideración las estadísticas de búsqueda o tráfico).
Los números importan
Si no cree que los números importan, se está engañando a sí mismo. Muchas veces, tenemos clientes que tienen 0 fans, 0 seguidores, 0 retweets, 0 visitas, 0 me gusta, etc. Uno de nuestros clientes recientes tuvo un video increíble en línea que fue grabado profesionalmente y brindó una demostración muy buena de su producto. El problema fue que hubo aproximadamente 11 visualizaciones del video.
Muy pocas personas se toman el tiempo para ver un video con 11 vistas.
Entonces, hicimos lo que otros llamarían blasfemo. Después de unos meses y unos cientos de visitas, salí y compró 10,000 vistas y me gusta de un servicio. No es ilegal y no viola los términos de servicio de nadie. Suena sombreado, aunque. En 2 semanas, movió el video de Youtube a 10,000 visitas. Una semana después, el video ahora está en más de 12,000 visitas y un par de docenas de Me gusta más. Mismo video, mismo contenido, ahora agregando 2,000 visitas por semana en lugar de docenas.
Las personas SON influenciadas por números
Las personas con ~ 50,000 seguidores pueden agregar 50 seguidores al día a Twitter. Para alguien nuevo en Twitter, agregar 50 seguidores en un mes sería genial ... pero eso simplemente no va a suceder. No me importa lo fantástico que sea su contenido ... el crecimiento para el usuario promedio de Twitter será proporcional a sus seguidores actuales. Si quieren acelerar su crecimiento, necesitan aumentar sus números. Nuevamente, los puristas argumentarán que comprar seguidores es terrible. Eso es fácil para ellos decirlo cuando ya tienen miles de seguidores.
Los números no cuadran
El problema con los números es que no siempre cuadran. Me encanta el siguiente ejemplo ... una cuenta de seguimiento automático en Twitter. No solo tiene una puntuación de influencia más alta que yo, sino que también influye en Klout (irónicamente, también influye en el empleo y el mercado de valores).
Números y popularidad de blogs
Manipular números es fácil. Recuerdo cuando el estándar de oro para la popularidad en un blog era el número de suscriptores de Feedburner. Gmail entró en escena y permitió que las personas tuvieran direcciones de correo electrónico con un comentario en la dirección de correo electrónico. Por ejemplo, si mi dirección de correo electrónico es nombre@dominio.com, puedo usar nombre+1@dominio.com, nombre+2@dominio.com, nombre+3@dominio.com, etc. Algunos bloggers se dieron cuenta de esto y simplemente escribieron scripts para suscribir a decenas de miles de suscriptores a su propio correo electrónico Feedburner.
¿El resultado? Sus blogs crecieron en popularidad de la noche a la mañana. Algunos de ellos incluso pudieron vender publicidad y patrocinios basados en los números inflados. Como prueba, compré una publicación de blog en uno de los blogs y obtuve unos cientos de respuestas de los cientos de miles de suscriptores del blog. Confirmó mis sospechas. Habían inflado sus números.
Años más tarde, mi blog sigue creciendo en popularidad y lectores. Se ha convertido en un blog popular según los estándares de cualquiera. Pero ... esos blogs que engañado todavía están por delante de los míos en la mayoría de los sitios de clasificación. Tenían el contenido para respaldar el crecimiento, así que lo hicieron bien. Me arrepiento de no trampa como lo hicieron ellos? Actualmente, si. Me arrepiento Debería haber aprovechado esas oportunidades cuando surgieron.
Puedes comprar cualquier número
Puedes comprar cualquier cosa. Seguidores, Fans, Retweets, Me gusta, Páginas vistas, Vistas de Youtube, Me gusta de Youtube… Hay servicios en toda la web. He probado muchos de estos sistemas y algunos funcionan mejor que otros. La pregunta, en mi opinión, no es si estos son moralmente correctos o no ... la cuestión es de inversión. Poder comprando números ¿Aumentar realmente la visibilidad y la popularidad de sus productos o servicios en línea? A veces ... ¡depende de si lo que promocionas!
Tengo amigos que están horrorizados de haber pagado por estos servicios, pero una semana después me piden que promocione un evento o producto que tienen. Bastante fascinante ... piensan que de alguna manera es moralmente incorrecto, pero luego se acercan cuando podrían beneficiarse de ello.
¿Debería comprar números?
No creo eso comprando números está mal ... es una inversión de marketing como cualquier otra cosa. El problema es si podrá o no capitalizar esa inversión y proporcionar contenido que pueda hacer crecer ese seguimiento. Si no lo hace, perdió el dinero. No se hace ningún daño, no se comete falta a nadie ... más que a su bolsillo.
Nota: Creo que es fraudulento vender publicidad basada en números que sabe que no son reales.
Mucha gente no estará de acuerdo conmigo con vehemencia sobre este tema. ¿Qué es la publicidad y el marketing en su esencia? Si todo dependiera del crecimiento orgánico, todos estaríamos sin trabajo en la industria del marketing.
¿Estoy manipulando la popularidad y el comportamiento del consumidor si comprar fans? ¡Si!
¿Estoy manipulando la popularidad cuando contrato a un diseñador profesional para desarrollar una marca y hacer que parezca una empresa mucho más grande de lo que es? ¡Si!
El marketing consiste en desarrollar una imagen en la cabeza de los prospectos de que necesitan su servicio. El marketing también se trata de aprovechar los comportamientos de los consumidores para aumentar los resultados comerciales. No puedo evitar que la mayoría de la gente no le preste atención números pequeños… ¡Pero puedo cambiar los números para que presten atención!
El marketing atrae gente a tu puerta. Es tu responsabilidad establecer expectativas y superarlas con sus clientes. Si su marketing establece expectativas que no puede cumplir, entonces está mintiendo y está mal. Pero si compras un montón de vistas de Youtube, tu video se vuelve viral y vendes una tonelada de producto a clientes satisfechos por eso, fue una gran inversión de marketing.
Nuestra inversión en estos servicios es raro. Solo cuando estamos trabajando con una persona, producto o servicio que sabemos que funcionará bien, invertimos. O cuando estamos trabajando con un cliente que necesita obtener una promoción rápidamente. En todas las situaciones, usualmente usamos los servicios como un punto de partida para hacerlos crecer. Una vez que crecen, no es necesario continuar.
Te sorprenderá lo bien que funciona. Te animo a que lo pruebes tú mismo ... comprar 5,000 de algo y observe cómo acelera el crecimiento.
Muy persuasivo. Pero, ¿qué tal comprar reseñas de 5 estrellas?
Hola ty
La ironía es que muchos paquetes de revisión ofrecen revisiones de acciones desde el principio. Mi motivación anterior es simplemente llevar una empresa a un punto en el que el público en general pueda hacerse cargo. Agregaría que esta no es nuestra única táctica. Paralelamente a estas promociones, en realidad estamos haciendo una promoción real, pidiendo a las personas influyentes que hagan reseñas sobre el producto. No les pagamos para que mientan ... en realidad les proporcionamos el producto y dejamos que las fichas caigan donde puedan. Creo que la revisión de un producto es mucho más un respaldo que un simple "número".
También agregaría que la mayoría de las personas no responden bien a las reseñas de 5 estrellas. Estuve en una conferencia hace años donde los fabricantes de productos dijeron que un número abrumador de reseñas de 5 estrellas en realidad redujo las ventas. Las personas compraron más productos de 4 estrellas después de ver lo que no era perfecto en el producto. Si era algo que no les molestaba, lo comprarían.
Es otro matiz interesante del comportamiento del comprador.
Doug
Gracias por la atenta respuesta. Es cierto: hay una barrera fantasma que debes cruzar antes de que los extraños te tomen en serio. El conteo de seguidores es el traje y la corbata del marketing.
Sin embargo, lo encuentro tan ... asqueroso. Me pregunto si la gente pensaba así acerca de la publicidad cuando estaba menos desarrollada. Como, "¿por qué le diría a la gente lo excelente que es mi producto, eso es mentira?"
Creo que "icky" es una excelente manera de explicarlo. Me parece que hoy en día es un mal necesario. Y estos servicios están explotando ... ¡así que alguien los está usando!
¿Nombres de servicios y precios preferidos?
¿Podrías decir que estaba tratando de evitar eso, Kenan? 🙂 Tuve buena suerte con Socialkik y Retweet.it; ambos informan abiertamente y me han brindado apoyo y comentarios.
Doug
Como persona de marketing y negocios, estoy de acuerdo con su posición sobre la compra de Me gusta, vistas y +1 como inversión. Hay muchas actividades de marketing en el ámbito no digital que hacen lo mismo. Concursos con premios, encuestas con incentivos, cupones: todo esto tiene como objetivo “comprar” tiempo, atención y participación.
Pero, ¿dónde se traza la línea? El acto de comprar Me gusta, vistas y +1 puede dañar la confianza. ¿Su cliente con el increíble video estaría dispuesto a declarar públicamente que compró las vistas? Sospecho que la respuesta es no porque ese cliente tiene cierto nivel de confianza con su base de clientes actual que no querría arruinar.
Otro ejemplo: las reseñas de Google Places se pueden comprar en sitios como Fiverr (http://fiverr.com/ ) o Elance (https://www.elance.com/ ). Nada es más desalentador que tener presencia en Internet y no tener reseñas. Yo, como consumidor, pasaré a otros negocios en mi búsqueda de un lugar para comer. Pero si veo un restaurante con reseñas, las leeré y tomaré una decisión. Si descubrí que las reseñas fueron escritas por personas que nunca probaron la comida o pusieron un pie en el lugar, desconfiaría del sistema (más sobre este pensamiento en http://agtoday.us/vyVjXn).
También hay un ángulo legal a considerar: mire las pautas de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. (FTC) que rigen los respaldos y los testimonios (http://www.ftc.gov/opa/2009/10/endortest.shtm ). Se podría argumentar que comprar Me gusta es comprar un respaldo y, por lo tanto, debe ser revelado. Si no hay divulgación, el comprador similar corre el riesgo de verse expuesto a litigios y multas.
Como líder intelectual (sí, te considero un líder intelectual, puedes poner esa placa en la puerta de tu oficina :), se te considera una fuente de conocimiento y experiencia _de confianza_. El hecho de que haya escrito este artículo nos ayuda a comprender la parte más vulnerable del marketing, la publicidad y las relaciones públicas. Confío en que no estés comprando Me gusta todo el tiempo :)
Nota al margen: ¿existe una fórmula constante / relación / curva que una empresa debería considerar en términos de cuándo comprar para obtener esa “masa crítica de sustento” y luego dejar de comprar?
Gracias de nuevo,
John
Hola Doug,
Para aquellas personas que descartan por completo la noción de que comprar seguidores, etc., es intrínsecamente malo, me gustaría ofrecer una analogía que podría hacerles cambiar de opinión. No nos asustamos cuando Budweiser, Coca Cola, Nike, Ford, todas grandes empresas, gastan millones en un anuncio para el Super Bowl. ¿Ese anuncio "ganó" el derecho a ser transmitido, basado en una tormenta de popularidad en las redes sociales? No, simplemente lo compraron. La realidad es que nosotros, como especialistas en marketing, hacemos cosas para ayudar a nuestros clientes, empleadores, a vender más cosas.
Estamos experimentando un poco del momento de Dr. Jekyll y Mr. Hyde en todas las cosas sociales. Por un lado, a veces queremos preservar la pureza de la experiencia social, pero no parpadeamos cuando usamos actividades de marketing menos que óptimas que parecen violar el espíritu y la intención de lo que implican las redes sociales.
Y creo que muchos de nuestros colegas todavía están atrapados en la noción de que tener una gran audiencia de alguna manera implica reputación, confianza y todo eso.
Marty
Bueno, definitivamente sabemos que los consumidores están atrapados en esa noción, Marty.
Doug
¿Cómo ayudan las compras amplias de Me gusta, RT y +1 a las industrias de nicho? Los servicios que mencionaste no pueden enfocarse en ningún grupo reducido, digamos como veterinarios de mascotas pequeñas o peditricos.
¿El enfoque para las industrias de nicho sería buscar usar el poder adquisitivo para un aumento de números amplio mientras se desarrolla el nicho y la construcción estrecha a través de otros métodos de redes sociales?
John
No sé si alguien investiga de dónde provienen los retweets o los me gusta, así que no estoy seguro de que importe si el objetivo es de nicho o amplio. La ventaja de un segmento de nicho, supongo, es que puede no haber una expectativa de grandes volúmenes como ocurre con un tema amplio.