Estrategias viables para la comunicación omnicanal

Estrategias de comunicación omnicanal de comercio electrónico

¿Cómo se pierde un cliente? ¿Brindar una experiencia inconsistente, ignorarlos, enviarles ofertas irrelevantes? Todas grandes ideas. Sus clientes cambiarán a otras empresas para encontrar un mejor servicio al cliente, y hoy en día la gente confía en reseñas en línea como el nuevo boca a boca

Cómo guardar ¿Un cliente? ¿Y no solo retenerlos, sino fomentar su fidelidad a tu marca? Cuando los clientes se sientan atendidos por su empresa, gastarán más contigo. El objetivo es ofrecer un servicio al cliente excelente y coherente en todas las plataformas de su negocio. 

Pero los directores ejecutivos y gerentes de marketing saben que es más fácil decirlo que hacerlo. Necesita herramientas que lo ayuden a brindar el tipo de servicio al cliente consistente y de alta calidad que impulsará su negocio. Necesitas Comunicación omnicanal; una herramienta moderna que garantiza una experiencia perfecta para cada interacción con el cliente de principio a fin.

Fidelización del cliente en el mundo del comercio electrónico actual

Todo empresario entiende que la gestión de relaciones es complicada. La competencia feroz mantiene la presión para construir su marca de modo que los clientes se identifiquen con ella y se sientan atraídos por su historia. Existen algunas estrategias excelentes para ayudarlo a hacer esto.

Utilice la comunicación omnicanal para segmento sus clientes y construir campañas de marketing dirigidas para esos segmentos. Involúcrate sus clientes en el momento adecuado para que se sientan vistos y valorados por su empresa.

1. Segmente a sus clientes

Segmentar a sus clientes hace que lo más importante experiencia de compra personalizada posible. Cuando ejecuta campañas de marketing específicas y relevantes, puede aumentar su valor de por vida de los clientes y fidelizar. Generalmente hay cuatro formas de segmentar a sus clientes:

  • Geográficos (¿dónde están?)
  • Demográficos (¿quiénes son? Sexo, edad, ingresos)
  • Psicográfico (¿quiénes son realmente? Tipo de personalidad, clase social)
  • Comportamiento (patrones de gasto, lealtades a la marca)

Con la automatización impulsada por IA, puede ir al nicho que desee con su segmentación, así como recopilar datos valiosos sobre sus clientes y visitantes del sitio.

2. Personalice su comunicación

Los clientes quieren saber que son importantes para usted. Quieren comunicación uno a uno, y las investigaciones muestran que están dispuestos a intercambiar sus datos privados por ella. 

Cuando utiliza una herramienta moderna para recopilar datos sobre los patrones y el comportamiento de compra de los clientes, puede proporcionar el tipo de experiencia personalizada que deleitará a sus clientes. Las estrategias incluyen:

  • Ofreciendo un trato urgente superposición cuando los visitantes intentan salir del sitio 
  • Personalización de ofertas de ventas adicionales basado en los comportamientos e intereses de compra del cliente individual
  • Presentar una superposición de artículos de carrito abandonados como recordatorio a su cliente de dónde lo dejó

Y hay muchos más tácticas de personalización. Las mejoras continuas en las herramientas de software de marketing pueden ayudar a su empresa a proporcionar las soluciones más dinámicas para las necesidades de los clientes. La tecnología de inteligencia artificial puede ayudarlo a comprender y predecir el comportamiento de compra, compartir datos y educar a los clientes sobre su marca, de manera proactiva. Dales lo que quieren antes de ¡Lo piden!

3. Comuníquese en el momento adecuado

A continuación, se indican algunas formas en las que puede utilizar los banners de forma eficaz:

  • Anunciando…! Resalte información útil (como envío gratuito) en un momento clave del proceso de compra.
  • Exclusividad. Máximo interés en el boletín informativo por correo electrónico o las notificaciones automáticas de su marca. Haga que sus clientes quieran estar en 'La Lista'.
  • Sube las apuestas. Agregue presión de compra mostrando quién más está viendo o comprando el mismo artículo en este momento. 

Comuníquese en el momento adecuado

Potenciar el crecimiento a través de la tecnología

Con el software de comunicación omnicanal con tecnología de inteligencia artificial, su empresa puede crear una experiencia de cliente fantástica. Las funciones como la vista de cliente único, los escenarios detallados y las capas web (superposiciones en el sitio) pueden ayudarlo a mejorar sus estrategias de marketing. 

Vista única del cliente

Es insostenible realizar un seguimiento de todas las interacciones de los clientes en diferentes plataformas de forma manual. Con la comunicación omnicanal, se realiza un seguimiento de todas las conexiones de sus clientes, a través del correo electrónico, el teléfono, las redes sociales e incluso en eventos locales, en un solo lugar.

La Vista única del cliente (o SCV) muestra sus perfiles de datos de usuario. Cada perfil contiene la actividad del sitio del cliente, las preferencias de productos, el historial de compras y más. Tener todos estos datos ricos en una sola vista permite una segmentación altamente especializada y un marketing dirigido. 

Asegúrese de que su SCV ofrezca flexibilidad, escalabilidad y actualizaciones en tiempo real, para que siempre pueda brindar la experiencia de cliente más relevante y útil.

Escenarios detallados

Cuando se trata de administrar sus estrategias de marketing segmentadas, la automatización es clave. Configure activadores de comunicación basados ​​en condiciones personalizadas y garantice el compromiso oportuno con cada cliente.

Escenarios omnicanal detallados

Aquí hay un par de ejemplos de automatización: 

  • Un correo electrónico de bienvenida para todos los que se registren en la lista de correo electrónico
  • Un webhook que le avisa cada vez que alguien se registra en su tienda

Estrategias prácticas más profundas

Todos estos conceptos e ideas están muy bien, pero profundicemos y exploremos formas más prácticas de usar la comunicación omnicanal. Aquí hay tres estrategias específicas para considerar:

1. Tiempos óptimos de envío de correo electrónico

Si los resultados de su marketing por correo electrónico le desaniman, no está solo. Pero hay una manera de optimizar sus esfuerzos aquí para asegurarse de que está haciendo todo lo posible. 

Estrategia: configure un correo electrónico que se active para que coincida con un evento específico, como la entrega de una determinada notificación de inserción. El algoritmo enviará automáticamente estos correos electrónicos en el momento adecuado, lo que generará mejores tasas de apertura de correos electrónicos y atraerá a los clientes adecuados.

2. Revitalizar los carros abandonados

En 2016, Business Insider estimó que 2.75 billones en el carrito de la compra abandonado se podría recuperar la mercancía. ¿Su empresa se beneficiaría de una parte de eso? 

Estrategia: recuerde a sus clientes lo que dejaron con un correo electrónico, programado aproximadamente una hora después de su última interacción. Incluya una lista de artículos en su carrito y una llamada a la acción. Esta es una estrategia más compleja de configurar, pero vale la pena los resultados sólidos y medibles.

Correo electrónico de carrito de compras abandonado

3. ROPO: investigación en línea, compra sin conexión

Con el floreciente mercado del comercio electrónico, puede resultar difícil creer que 90% de las ventas estadounidenses todavía ocurren en persona. Para las empresas con escaparates, es imperativo conectar sus mundos en línea y tradicionales para almacenar y capitalizar la información del cliente.

Investigación en línea, compra sin conexión (ROPO)

Estrategia: Inicie un programa de tarjetas de fidelización que los clientes puedan usar en las tiendas y que vincule su perfil y datos en línea. Ahora puede combinar su comportamiento en línea y su historial de compras fuera de línea. Obtenga un perfil de cliente más completo, inclúyalo en sus campañas de marketing específicas, enriquezca su experiencia con ofertas especializadas y fomente la lealtad de ese cliente tan importante.

En el futuro

Es esencial para cualquier empresa mantenerse relevante, y las herramientas de software para mantener a su empresa a la vanguardia están impulsadas por IA. La comunicación omnicanal le brinda el poder de sorprender a sus clientes mediante la personalización, la automatización y el marketing dirigido. Deje que este enfoque aumente su valor de por vida así como el suyo.