Preparando el omnicanal para el Black Friday y el Cyber ​​Monday

Venta de Black Friday y Cyber ​​Monday

No hay duda de que el comercio minorista está experimentando una transformación dinámica. El flujo constante entre todos los canales obliga a los minoristas a agudizar sus estrategias de ventas y marketing, especialmente a medida que se acercan al Black Friday y al Cyber ​​Monday.

Las ventas digitales, que incluyen en línea y móviles, son claramente los puntos brillantes del comercio minorista. Cyber ​​Monday 2016 reclamó el título del día de ventas en línea más grande en la historia de EE. UU., Con $ 3.39 mil millones en ventas en línea. Black Friday llegó en un segundo muy cercano con $ 3.34 mil millones en ventas en línea, conduciendo un récord $ 1.2 mil millones en ingresos móviles. Todas las señales apuntan a mejores ventas digitales durante la temporada navideña de este año.

Si bien las ventas minoristas en general están aumentando, el mensaje es algo heterogéneo para el comercio minorista tradicional. Según el grupo de expertos minoristas Fung Global Retail and Technology, se han anunciado más de 5,700 cierres de tiendas para el 1 de septiembre de 2017. Eso es un aumento del 181% con respecto a 2016. Sin embargo Informe de investigación del DIH estima que los minoristas abrirán 4,080 tiendas más en 2017 de las que están cerrando y planean abrir más de 5,500 más en 2018.

Entonces, ¿qué deben hacer los minoristas de cara a la temporada navideña de este año? ¿Cómo deberían ajustar las ventas y el marketing para asegurarse de que dan en las notas correctas? Comience rastreando y analizando los datos de los clientes y luego ajústelos en consecuencia, con especial atención a una estrategia omnicanal que no sacrifique ningún canal individual ni ningún cliente individual. Y hablando del cliente individual, invierta algo de tiempo y esfuerzo en la personalización mientras perfecciona sus estrategias de marketing de ventas.

Todo sobre el omnicanal

Para navegar por estos cambios y contradicciones, los minoristas están aprovechando nuevos servicios, tecnologías y esfuerzos de marketing específicos para impulsar el omnicanal, un enfoque multicanal que difumina las líneas entre en la tienda, en línea, dispositivos móviles e incluso catálogos en una experiencia integrada y cohesiva. Eso es porque el comercio minorista omnicanal es donde está el dinero. De acuerdo a una informe de eMarketer, El 59% de los minoristas dijo que los clientes omnicanal fueron más rentables en 2016 que los clientes de un solo canal, frente al 48% en 2015.

Amazon recientemente expandió su presencia omnicanal al lanzar su propia línea de ropa, completa con Primer armario que permite a los usuarios probar antes de comprar. También adquirió Whole Foods y abrió un puñado de librerías minoristas de Amazon. Además, la compañía está recogiendo espacio de almacenamiento en áreas urbanas de todo el país para poder ofrecer entregas el mismo día a los clientes que compran a través de canales en línea y móviles.

El evento de ventas Amazon Prime Day del minorista ha tenido un gran éxito. Este año, Amazon Prime Day fue promocionado como el mayor día de ventas de la compañía. creciendo 60% desde 2016 y superando las ventas del Black Friday y Cyber ​​Monday de Amazon en 2016. Y Amazon está haciendo un gran trabajo apuntando a sus artículos de marca, considerando que la mayoría de los artículos vendidos en Prime Day eran productos de marca de Amazon. ¿Necesitas más pruebas? De acuerdo a investigación de Slice Intelligence, El 43% de todas las ventas minoristas en línea en los Estados Unidos se realizaron a través de Amazon en 2016. Con estas expansiones de nuevos productos, Amazon busca asegurar una porción aún mayor del pastel minorista, posiblemente hasta un 50% de participación de mercado para 2021, según la firma Needham de Wall Street.

Mientras tanto, Walmart, con más de 5,000 tiendas, ha ido construyendo su presencia en línea. Si bien puede estar un poco por detrás de Amazon en la expansión omnicanal, la reciente compra de Jet.com por parte del minorista, junto con la adquisición de los minoristas en línea más pequeños ModCloth, Bonobos y Moosejaw, ha llevado a un importante crecimiento de las ventas en línea. Para competir aún más con la incursión de Amazon en el espacio de comestibles, Walmart ahora ofrece pedidos y recogidas de comestibles en línea, y acaba de anunciar un asociación con Google a principios de septiembre para invadir aún más la cuota de mercado de Amazon. En Mayo, Walmart anunció un crecimiento del 63% en las ventas trimestrales de comercio electrónico.

lo personalizan

Una tendencia clave en el sector minorista en este momento, y que ya ofrece resultados reales, es personalización. Muchos minoristas ya están utilizando la personalización, y algunos lo han hecho durante varios años. Las investigaciones indican que la personalización tiene un fuerte impacto. De hecho, un reciente estudio de Infosys descubrió que el 86% de los consumidores dijo que la #personalización tiene al menos algún impacto en la decisión de compra, y que casi un tercio de los consumidores querían más personalización en sus experiencias de compra.

Los nuevos servicios y aplicaciones también están infundiendo experiencias de compra y compras personalizadas innovadoras. Está el Trunk Club de Nordstrom, uno de los muchos servicios nuevos que se basan en modelos de suscripción y usan estilistas para elegir la ropa según las preferencias del cliente, y luego enviar por correo una selección de atuendos seleccionados directamente al cliente. Otros incluyen StitchFix, MM.LaFleur y Fabletics. También hay aplicaciones como The Hunt. Al publicar una foto de un artículo que está buscando, junto con requisitos específicos como el presupuesto y el tamaño, la comunidad de Hunt se conecta para sugerir productos. Keep, otra aplicación, proporciona un carrito de compras para toda la web llamado Keep One Cart para que los compradores puedan comprar cualquier producto en cualquier tienda, en cualquier lugar, en una experiencia de pago sin inconvenientes. Todos estos servicios y aplicaciones responden al deseo de los consumidores de tener experiencias de compra más personalizadas, y los minoristas deben asegurarse de cumplir con ese deseo.

Medida por medida

Para competir en el cambiante panorama minorista actual, las empresas no solo deben conocer y comprender a sus clientes, sino también medir meticulosamente todos los canales de sus campañas de ventas y marketing para mejorar el marketing objetivo, la distribución y, en última instancia, los ingresos.

Por supuesto, la mayoría de los consumidores luchan contra la publicidad. Buscan formas de evitarlo y desconectarlo, por lo que los especialistas en marketing deben adaptarse y ser creativos para brindar a los consumidores la información personalizada que buscan. Los mejores compromisos con los medios de comunicación de la actualidad rastrean todos los puntos de contacto y las interacciones con los consumidores para facilitar una interacción personalizada entre la marca y el cliente.

Los clientes no solo quieren experiencias de cliente personalizadas, sino que también quieren una experiencia minorista coherente en todo el mundo digital y físico. Y con una experiencia constante, por ejemplo, los minoristas están mejor preparados para showrooming y webrooming.

Para ofrecer experiencias personalizadas y consistentes en el omnicanal, necesita comprender a sus clientes objetivo. La mejor forma de hacerlo es analizar los datos de los clientes. Por supuesto, para muchos minoristas, examinar la multitud de datos recopilados a través de los sistemas de punto de venta y los canales en línea puede resultar abrumador. Aún más desafiante es integrar los datos de los clientes en los diferentes canales para obtener una imagen más holística, especialmente porque muchas organizaciones aún operan sus canales en silos.

Una forma de superar estos desafíos es trabajar con un socio que tenga experiencia enraizada en datos y análisis y que esté equipado para discernir información crítica y comprender mejor la historia que cuentan los datos. Unos pocos consejos a la hora de elegir un socio con el que trabajar: busque empresas que inviertan y utilicen análisis sólidos, y que realicen un seguimiento de los datos de varias fuentes para establecer conexiones claras con el ROI de una campaña.

Con marketing basado en datos y una imagen más completa de su cliente objetivo, podrá asegurarse de que cada punto de contacto sea parte de un y La experiencia de compra omnicanal personalizada viene en Black Friday y Cyber ​​Monday. No importa si el cliente está comprando ese regalo perfecto para las fiestas en una tienda del centro comercial local, hojeando el catálogo que acaba de llegar por correo o buscando productos en un teléfono móvil. Lo que importa es la compra.

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