Una instantánea del comportamiento de compra omnicanal del consumidor

Comportamiento de compra omnicanal

Las estrategias omnicanal son cada vez más comunes de implementar a medida que los proveedores de marketing en la nube ofrecen una integración y medición más estrictas de las estrategias a lo largo del recorrido del consumidor. Los enlaces de seguimiento y las cookies permiten una experiencia fluida en la que, independientemente del canal, la plataforma puede reconocer dónde se encuentra el consumidor y enviar un mensaje de marketing que sea relevante, aplicable al canal y guiarlo hacia una compra.

¿Qué es omnicanal?

Cuando hablamos de canales en marketing, estamos hablando de los canales de marketing abiertos para comunicarse con un cliente potencial o cliente. Esto podría incluir canales tradicionales como comerciales de televisión, anuncios impresos o radio. Los canales digitales incluyen búsqueda orgánica, redes sociales, publicidad pagada, marketing móvil y otras estrategias.

La venta al por menor multicanal ha existido desde que existen varios canales. En esencia, el marketing multicanal se refiere a la publicidad dirigida a un consumidor o empresa en más de un canal. Ejecutaría campañas simultáneas a través de medios y formatos para llegar repetidamente y guiar al cliente potencial a realizar una compra.

Omnicanal se refiere a una experiencia multicanal que utiliza para impulsar al consumidor a realizar una compra. Los especialistas en marketing trabajan para optimizar una experiencia a través de aplicaciones, formatos e interacciones que guían al consumidor. Pueden comenzar a través de una búsqueda geográfica, visitar un sitio y luego obtener anuncios de remarketing repetidos que llevan una oferta a casa y terminan en que el consumidor visita una ubicación minorista.

Los consumidores no solo responden a las estrategias omnicanal, sino que esperan absolutamente una experiencia fluida entre un sitio de comercio electrónico y la tienda minorista más cercana.

Comportamiento de compra omnicanal del consumidor

BigCommerce.com produjo la siguiente infografía sobre el comportamiento de compra omnicanal y aquí los aspectos más destacados:

  • El 58% de los clientes se desanima por el costo de envío
  • El 49% de los compradores no compran en línea porque no pueden tocar ni inspeccionar un producto.
  • El 34% de los compradores en línea no pueden esperar los tiempos de entrega, ¡sin importar lo rápido que sean!
  • El 34% de los encuestados mencionó un proceso de devolución difícil para sus productos comprados
  • El 29% de los compradores prefiere comprar en ubicaciones físicas debido a preocupaciones de privacidad

Cómo compramos: comportamiento del consumidor moderno en un mundo omnicanal

Comportamiento omnicanal del consumidor

Comportamiento de compra omnicanal

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