Una instantánea del comportamiento de compra omnicanal del consumidor

Comportamiento de compra omnicanal

Las estrategias omnicanal son cada vez más comunes de implementar, ya que los proveedores de marketing en la nube ofrecen una integración y medición más estrictas de las estrategias en todo el recorrido del consumidor. Los enlaces de seguimiento y las cookies permiten una experiencia fluida en la que, independientemente del canal, la plataforma puede reconocer dónde se encuentra el consumidor y enviar un mensaje de marketing que sea relevante, aplicable al canal y lo guíe hacia una compra.

¿Qué es omnicanal?

Cuando hablamos de canales en marketing, estamos hablando de los canales de marketing abiertos para comunicarse con un cliente potencial o cliente. Esto podría incluir canales tradicionales como comerciales de televisión, anuncios impresos o radio. Los canales digitales incluyen búsqueda orgánica, redes sociales, publicidad paga, marketing móvil y otras estrategias.

La venta al por menor multicanal ha existido desde que existen varios canales. En esencia, el marketing multicanal se refiere a la publicidad dirigida a un consumidor o empresa en más de un canal. Ejecutaría campañas simultáneas a través de medios y formatos para llegar repetidamente y guiar al cliente potencial a realizar una compra.

Omnicanal se refiere a una experiencia multicanal que utiliza para impulsar al consumidor a realizar una compra. Los especialistas en marketing trabajan para optimizar una experiencia a través de aplicaciones, formatos e interacciones que guían al consumidor. Pueden comenzar a través de una búsqueda geográfica, visitar un sitio y luego obtener anuncios de remarketing repetidos que llevan una oferta a casa y terminan en que el consumidor visita una ubicación minorista.

Los consumidores no solo responden a las estrategias omnicanal, sino que esperan absolutamente una experiencia fluida entre un sitio de comercio electrónico y la tienda minorista más cercana.

Comportamiento de compra omnicanal del consumidor

BigCommerce.com produjo la siguiente infografía sobre el comportamiento de compra omnicanal y aquí los aspectos más destacados:

  • El 58% de los clientes se desanima por el costo de envío
  • El 49% de los compradores no compran en línea porque no pueden tocar ni inspeccionar un producto.
  • El 34% de los compradores en línea no pueden esperar los tiempos de entrega, ¡sin importar lo rápido que sean!
  • El 34% de los encuestados mencionó un proceso de devolución difícil para sus productos comprados
  • El 29% de los compradores prefiere comprar en ubicaciones físicas debido a preocupaciones de privacidad

Cómo compramos: comportamiento del consumidor moderno en un mundo omnicanal

Comportamiento omnicanal del consumidor

Comportamiento de compra omnicanal

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