¿Debería invertir en el monitoreo de revisiones en línea para administrar su reputación?

revisiones en línea

Amazon, Lista de Angie, Trustpilot, TripAdvisor, Yelp, Google My Business, Yahoo! Listados locales, Oferta, G2 Crowd, TrustRadius, TestFreaks, ¿Cual?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Calificaciones y reseñas de Facebook, Twittere incluso su propio sitio web son lugares para capturar y publicar reseñas. Ya sea que sea una empresa B2C o B2B ... lo más probable es que haya alguien escribiendo sobre usted en línea. Y esas reseñas en línea están teniendo un impacto.

¿Qué es la gestión de la reputación?

La gestión de la reputación es el proceso de seguimiento y gestión de la reputación de una persona o empresa en línea. Originalmente un término de relaciones públicas, el avance de los resultados de búsqueda orgánicos, las redes sociales y los sitios de revisión pública han hecho que la gestión de la reputación sea fundamental para los esfuerzos de marketing y ventas de una empresa.

Servicios de monitoreo de reputación a menudo alertan a una empresa en tiempo real cuando se envían reseñas negativas en línea. Si se alerta y responde adecuadamente, las empresas pueden trabajar para remediar la disputa antes de que se comparta y cause aún más daño. Asimismo, las empresas pueden beneficiarse de la resolución de disputas para que los consumidores puedan ver la respuesta positiva y la atención que una empresa desea brindar a sus clientes.

Estadísticas clave sobre revisiones en línea

  • El 71% de los consumidores está de acuerdo en que las reseñas en línea se sienten cómodas con su decisión de compra.
  • El 83% de los encuestados dijo que confiaría en la opinión de un usuario antes que en un crítico.
  • El 70% de los consumidores consulta opiniones o valoraciones antes de comprar.
  • Las opiniones de los clientes crean un aumento del 74% en las conversiones de productos.
  • Las reseñas generan un 18% más de lealtad y un 21% más de satisfacción de compra.

Sin embargo, no todo está bien. Se estima que entre el 10% y el 15% de todas las reseñas de redes sociales serán falsas. Las reseñas falsas han atraído la atención tanto del gobierno como de los minoristas en línea. Amazon está demandando más de mil servicios de revisión de productos falsos.

Es lo mejor para Amazon. Las reseñas falsas en Amazon no necesariamente perjudican al fabricante del producto, pero perjudican absolutamente a la marca Amazon y le cuestan dinero, ya que una mala satisfacción del cliente puede generar mayores retornos. Los términos de uso de Amazon prohíben las reseñas falsas y está demandando por incumplimiento de contrato y por violar las leyes de protección al consumidor.

PeopleClaim.com ofrece a los consumidores y empresas la oportunidad de publicar un reclamo y solo publicitarlo cuando el destinatario no responde ni busca remediar la situación. No se necesitan abogados ni mediación. Proporcionaron esta infografía La revisión de comentarios.

Entonces… ¡la respuesta es absolutamente! Debe monitorear a su gente, su negocio y sus productos con plataformas de monitoreo de reputación para asegurarse de que puede responder y mantener una gran reputación en línea.

infografía reseñas online

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