Abierto = Crecimiento

Depositphotos 17625997 s

A principios de este año, trabajé con un equipo nacional de la NFL para evaluar su base de datos y herramientas de marketing por correo electrónico. Fue una evaluación integral de múltiples conjuntos de herramientas a su disposición. Las áreas en las que centré la atención fueron:

  • Capacidad para integrar soluciones externas
  • Capacidad para automatizar procesos
  • Facilidad de uso
  • Capacidad de respuesta de la empresa a través de la gestión de cuentas y el soporte.

Los dos primeros fueron beneficios para el futuro. Quería asegurarme de que la organización estuviera trabajando con soluciones que adoptaran la integración y la automatización, aunque sus características actuales pueden no haber sido a la altura de la competencia. Es un argumento difícil de hacer entender a la gente, pero las empresas tienen competencias básicas. Cuando comienzan a trabajar fuera de esas competencias básicas para generar ingresos adicionales, comienzan a debilitar su producto principal y probablemente tendrán una selección de productos con muchas funciones, pero deficientes en diseño, soporte e innovación.

El panorama tecnológico actual está cambiando. Prefiero orientar a las empresas hacia tecnologías abiertas que puedan automatizarse e integrarse bien, que productos con muchas funciones.

Al final, la empresa siguió mi consejo. En lugar de trabajar en una sola solución, han comenzado a trabajar en 3 soluciones diferentes, y otra que no está disponible actualmente, está a la vuelta de la esquina. Su emisión de tickets se realiza en su sistema de emisión de tickets, su gestión de relaciones con el cliente se realiza en su sistema CRM (Salesforce) y su solución de marketing por correo electrónico se realiza en su solución de marketing por correo electrónico (Exacttarget). La cuarta solución es una solución doméstica en línea, algo que no hemos visto hasta la fecha.

Una semana después de la primera integración, recibimos un correo electrónico para mejorar las comunicaciones con los titulares de los abonos de temporada. Ahora estamos trabajando para integrar su base de datos de tickets a su CRM ... el desafío es que el sistema de emisión de tickets no es fácil de integrar. Eso es lamentable y se ve como un obstáculo para la mejora continua en el proceso.

Es posible que la empresa de venta de entradas desee reconsiderar su estrategia y ceñirse a su competencia principal; de lo contrario, alguien más vendrá con una solución que funcionará bien y la reemplazará.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.