El viaje del cliente y la automatización de retención Optimove

Optimove

Una de las tecnologías fascinantes y más avanzadas que pude ver en el IRCE fue Optimove. Optimove es un software basado en la web que utilizan los especialistas en marketing de clientes y los expertos en retención para hacer crecer sus negocios en línea a través de sus clientes existentes. El software combina el arte del marketing con la ciencia de los datos para ayudar a las empresas a maximizar el compromiso del cliente y el valor de por vida mediante la automatización de un marketing de retención cada vez más personalizado y eficaz.

La combinación única de tecnologías del producto incluye modelado avanzado de clientes, análisis predictivo de clientes, hiper-focalización de clientes, gestión de planes de marketing basados ​​en calendario, automatización de campañas multicanal, medición del éxito de campañas mediante grupos de prueba / control, activadores de eventos de campañas en tiempo real, un motor de recomendación de personalización, seguimiento de la actividad del sitio web / aplicación y sofisticados informes y paneles de análisis de clientes.

Cuando la compañía dice, automatización de campañas multicanal, se refieren a la capacidad de su software para administrar y ejecutar automáticamente campañas totalmente coordinadas a través de múltiples canales simultáneos, que incluyen correo electrónico, SMS, notificaciones push, ventanas emergentes de sitios web, dentro del juego / en -Mensajería de aplicaciones, banner de lobby, público personalizado de Facebook y otros. El producto ofrece integraciones integradas (que incluyen IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences y Google Ads), pero también tiene una potente API que facilita la integración. Optimove con cualquier plataforma de ejecución de marketing interna o de terceros.

Un aspecto interesante del producto es que todo funciona en torno a la microsegmentación dinámica de clientes. El software segmenta a los clientes a diario, basándose en la identificación basada en datos de microsegmentos de clientes que cambian rápidamente. Estos cientos de grupos pequeños y homogéneos de clientes dentro de la base de datos de clientes pueden ser hiper-focalizados con comunicaciones personalizadas muy efectivas. Una gran parte del motor de microsegmentación se basa en el modelado de comportamiento predictivo: el producto aplica técnicas matemáticas y estadísticas avanzadas a datos transaccionales, de comportamiento y demográficos para predecir el comportamiento futuro del cliente y el valor de por vida.

Otro punto a destacar son las campañas en tiempo real de Optimove. Estas campañas activadas por actividades, que generalmente se centran en segmentos de clientes específicos (como los entusiastas del esquí, los que gastan mucho, los compradores poco frecuentes o los clientes con probabilidad de abandono), facilitan a los especialistas en marketing entregar mensajes de marketing de gran relevancia a los clientes, en tiempo real basado en combinaciones específicas de acciones del cliente (por ejemplo: primer inicio de sesión en el sitio en más de un mes y visita al departamento de bolsos). Al combinar tratamientos de marketing especializados basados ​​en las acciones del cliente y la segmentación profunda proporcionada por Optimove, los especialistas en marketing tienen una influencia mucho mayor en la respuesta y la lealtad del cliente.

Un punto más a mencionar es que la empresa posiciona su software como una forma más efectiva para que los especialistas en marketing administren los viajes de los clientes. En lugar del enfoque tradicional para administrar los viajes de los clientes, que se basa en la creación de un número limitado de diagramas de flujo de viajes estáticos, Optimove permite a los especialistas en marketing administrar más fácilmente viajes infinitos del cliente Al confiar en su microsegmentación dinámica: al utilizar datos del cliente y modelos de comportamiento predictivo para identificar los puntos de intervención más importantes, y los mejores tipos de respuestas y actividades para cada uno, los especialistas en marketing pueden maximizar el compromiso y la satisfacción del cliente en cada etapa del recorrido de cada cliente. , independientemente de cómo los clientes lleguen a su microsegmento actual. Este enfoque promete brindar una mayor cobertura de clientes y facilitar a los especialistas en marketing escalar y desarrollar sus estrategias de viaje del cliente.

Viajes de clientes infinitos de Optimove

Sobre Optimove

Ya es un proveedor líder en automatización de retención en Europa, Optimove está aumentando rápidamente su presencia en los Estados Unidos con la reciente reubicación del cofundador y director ejecutivo Pini Yakuel a la oficina de Nueva York. La compañía ya ha ganado clientes estadounidenses en verticales como e-retail (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), juegos sociales (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), apuestas deportivas (BetAmerica) y servicios digitales (Outbrain, Gett).

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