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20 preguntas que su página de inicio debería responder a los visitantes

Diseñar una excelente página de inicio es fundamental por docenas de razones, pero la esencia de un diseño de página de inicio eficaz es la satisfacción de dos tipos de visitantes.

  • Visitantes nuevos – Estos socios potenciales o clientes potenciales llegan a su página de inicio buscando información sobre su compañía. Por lo general, llegaron directamente, hicieron clic en un enlace en un perfil de redes sociales, buscaron su marca en línea o llegaron a su página de inicio desde otra página interna a la que llegaron y que no proporcionaba toda la información que buscaban.
  • Visitantes recurrentes – Estos clientes ya tienen una relación con usted y están tratando de encontrar un recurso de autoservicio o para contactarlo.

Teniendo esto en cuenta, el diseño y la usabilidad de su página de inicio es una combinación de arte y ciencia. El artículo es diferenciar tu marca de la competencia. El ciencia es tener un diseño intuitivo para navegar hasta la información que están tratando de encontrar.

Al diseñar su página de inicio, hay preguntas que debe hacer para asegurarse de que responda las preguntas que hace su visitante. Estas son algunas de esas preguntas:

Preguntas para prospectos nuevos o recurrentes

Cuando los posibles clientes o socios visitan su sitio, estas son algunas de las preguntas que hacen:

  1. ¿Cuál es mi primera impresión? Cuando un visitante llega a su página de inicio, ¿qué impresión tiene? Compare la inversión en su página de inicio con la de su equipo comercial, lobby o automóvil de empresa. Su página de inicio suele recibir más visitantes que usted en persona. Considere si refleja el profesionalismo, la coherencia de la marca y la calidad que desea transmitir.
  2. En 2 segundos, ¿qué sé de ti? ¿Qué pueden descubrir los visitantes sobre su empresa en los primeros segundos de ver su página de inicio? Esta comprensión inmediata es crucial. Pruebe esto con personas que no estén familiarizadas con su sitio para ver si su mensaje principal está llegando.
  3. ¿Puedo encontrar lo que necesito en un dispositivo móvil? ¿Cómo funciona su página de inicio en dispositivos móviles? Considere un visitante que busca su sitio en su teléfono antes de realizar una llamada o una visita. ¿El sitio es fácilmente navegable y pueden encontrar rápidamente lo que necesitan?
  4. ¿Tu fotografía es fría y común o personal? Evalúe el impacto de las fotografías de su sitio web. Reflexione sobre cómo la transición a fotografías personalizadas de sus oficinas, personal y clientes resonará más personalmente en sus lectores. ¿Sus imágenes actuales atraen a los visitantes de forma eficaz y auténtica?
  5. ¿Qué tipo de reconocimiento de la industria ha recibido? Considere el contenido que está destacando en su página de inicio. ¿Es más beneficioso mostrar las cualificaciones personales o centrarse en los logros de la empresa y en cómo benefician a los clientes?
  6. ¿Cómo puedo ponerme en contacto? ¿Una línea telefónica principal corporativa 1-8XX transmite accesibilidad y conexión personal tan eficazmente como lo haría un número de teléfono móvil directo? Hay una enlace de clic para llamar en la esquina superior derecha del escritorio... ¿o en un encabezado para facilitar el acceso móvil? ¿Hay una ventana de chat para respuesta inmediata? ¿Puede un enlace de contacto muy visible llevarlo a un formulario o programación de citas de autoservicio?
  7. ¿Qué dicen tus clientes de ti? Las reseñas y testimonios hablan de la calidad de su marca, productos o servicios.
  8. ¿El diseño es intuitivo? Reflexiona sobre el diseño de tu página de inicio. ¿Está diseñado teniendo en cuenta el patrón típico de atención de los visitantes: comenzando desde la parte superior izquierda, pasando a la parte superior derecha y luego hacia abajo en la página? Asegúrese de que la información clave esté ubicada estratégicamente.
  9. ¿Cuáles son los beneficios de sus productos o servicios? Las características son importantes, pero el beneficios y resultados de esas características son mucho más importantes para un nuevo visitante. ¿Puedo ver una descripción general y luego profundizar en páginas dedicadas que brindan más información (incluidas funciones)? ¿Tiene páginas específicas de un trabajo o de una industria que sean relevantes para mí?
  10. ¿Trabajas con clientes como yo? Proporcionar ejemplos de los tipos de clientes a los que atiende es fundamental: geográficamente, tamaño de la empresa, industria, etc. Mostrar directamente logotipos o nombres de empresas con las que ha trabajado puede tener un impacto más significativo que simplemente indicar los clientes a los que atiende. Esto ayuda a los visitantes a ver rápidamente si encajan en su público objetivo.
  11. ¿Qué quiere que haga el visitante a continuación? Defina la acción que desea que realicen los visitantes después de llegar a su página de inicio. Limite las opciones a una acción primaria y secundaria fuera de los elementos de navegación. Un primario CTA debe apuntar a un cliente potencial que esté listo para comprar. Una llamada a la acción secundaria debería dirigirse a un cliente potencial que aún no ha decidido comprar.
  12. ¿Qué tan caro eres? ¿Qué alternativas ofrece a los visitantes que no están preparados para establecer un contacto inmediato? Considere opciones como suscribirse a un boletín informativo, descargar un libro electrónico, leer su blog o seguir sus perfiles de redes sociales. Proporcionar estas opciones puede satisfacer diferentes intenciones de los visitantes.
  13. ¿Dónde puedo encontrar más? ¿Qué alternativas ofrece a los visitantes que no están preparados para establecer un contacto inmediato? Considere opciones como suscribirse a un boletín informativo, descargar un libro electrónico, leer su blog o seguir sus perfiles de redes sociales. Proporcionar estas opciones puede satisfacer diferentes intenciones de los visitantes. ¿Tiene información en diferentes medios como videos o podcasts?
  14. ¿Dónde estás? ¿Dónde estás ubicado físicamente? ¿Tiene una oficina cerca de mí? ¿Cuáles son sus horarios de atención?

Preguntas para clientes

Los clientes existentes suelen visitar su página de inicio por motivos diferentes a los de los nuevos visitantes. Su familiaridad con su marca significa que se centran más en acciones o información específicas. Las principales razones por las que un cliente existente podría visitar su página de inicio incluyen:

  1. ¿Dónde puedo obtener soporte o servicio al cliente?? Es posible que estén buscando información de contacto, recursos de soporte o una forma de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Garantizar un fácil acceso al soporte puede mejorar su experiencia y satisfacción. Lo secundario es cómo pueden seguirte y conectarse contigo en las plataformas de redes sociales.
  2. ¿Dónde puedo encontrar nuevos productos o servicios?? Los clientes que estén satisfechos con sus ofertas pueden regresar para ver las novedades o explorar productos o servicios adicionales.
  3. ¿Dónde puedo acceder a la información de la cuenta? Si su sitio web incluye cuentas de clientes, los usuarios que regresan pueden visitarlo para verificar el estado de su cuenta, ver transacciones recientes o actualizar su información personal.
  4. ¿Dónde puedo informarme sobre una promoción o evento?: Los clientes existentes pueden visitar la página de inicio para obtener más información sobre promociones, eventos o contenido nuevo en curso, especialmente si se les solicita mediante un correo electrónico o una publicación en las redes sociales.
  5. ¿Dónde puedo encontrar contenidos o recursos educativos?: si proporciona contenido valioso, como blogs, tutoriales o seminarios web, es posible que los clientes existentes vuelvan a acceder a estos recursos.
  6. ¿Cómo puedo referir o compartir tu marca?: Los clientes satisfechos pueden visitar su página de inicio para recomendar sus servicios a otros o para compartir contenido o productos específicos.

Por cada una de estas razones, es importante asegurarse de que su página de inicio facilite estas acciones sin problemas. Esto podría incluir una navegación clara a secciones relevantes, llamadas a la acción visibles y contenido actualizado periódicamente que mantenga a sus clientes actuales interesados ​​e informados.

Y, por supuesto, no olvides consultar el características del sitio web ¡Eso puede ayudar a sus visitantes a navegar hasta estas respuestas!

Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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