7 estrategias de cupones que puede incorporar para que la pandemia genere más conversiones en línea

Estrategias de marketing de cupones de comercio electrónico

Los problemas modernos requieren soluciones modernas. Si bien este sentimiento suena cierto, a veces, las viejas estrategias de marketing son el arma más eficaz en el arsenal de cualquier comercializador digital. ¿Y hay algo más antiguo y más infalible que un descuento?

El comercio ha experimentado un impacto revolucionario provocado por la pandemia de COVID-19. Por primera vez en la historia, observamos cómo las tiendas minoristas se enfrentan a una situación de mercado desafiante. Numerosos bloqueos obligaron a los clientes a comprar en línea.

El número de nuevas tiendas online en todo el mundo en su plataforma aumentó un 20% en las últimas dos semanas de marzo de 2020.

Shopify

Si bien tanto las compras tradicionales como las en línea tuvieron un gran éxito, el mundo digital logró recuperarse mucho más rápido. ¿Por qué? La amplia oferta de descuentos y códigos promocionales mantuvo las ventas para plataformas de comercio electrónico. Las tiendas minoristas también han hecho mucho para mantenerse a flote al aumentar el número de promociones y ofertas atractivas, que conducen al creciente interés en las compras en línea, una solución mucho más segura durante la terrible pandemia.  

¿Qué hace que los cupones sean una fantástica estrategia de recuperación de COVID? En resumen, los descuentos permiten a las marcas demostrar que les importa mientras se mantienen al alcance de los clientes conscientes de los precios con presupuestos más ajustados de lo habitual. 

Con esta publicación, quiero ofrecerle un vistazo a las campañas de cupones más efectivas en tiempos de incertidumbre del mercado causada por COVID-19.

Aquí están mis principales campañas de cupones para el comercio electrónico posterior a una pandemia:

  • Cupones para trabajadores esenciales
  • Compre uno y llévese otro gratis or dos por el precio de uno (BOGO) promociones
  • Cupones de frecuencia de compra
  • Ventas flash
  • Cupones de envío gratis 
  • Cupones de socios
  • Incentivos para dispositivos móviles

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Estrategia de cupón 1: ofertas para trabajadores esenciales

Entre las clásicas ventas flash y las ofertas de BOGO, el COVID-19 también popularizó las ofertas cerradas y los códigos de cupón mejorados por RSE para el personal del hospital y los socorristas (p. Ej., Policía, bomberos, etc.). 

Adidas lo hizo. Lenovo lo hizo también. Puedes hacerlo también. Ofrecer descuentos especiales y cupones a los trabajadores esenciales durante la pandemia refuerza significativamente la lealtad del cliente hacia su marca y convierte a su empresa en la opción obvia a la hora de comprar. Además de los beneficios directos relacionados con el aumento de la lealtad de los clientes y la RSE, ofrecer ofertas para quienes luchan en la primera línea de la pandemia es lo correcto. 

Cuando hablo de lealtad a la marca, no puedo omitir el hecho de que la pandemia cambió el comportamiento del cliente hacia un comportamiento más orientado al valor. Esto significa que es más probable que los clientes elijan la oferta de la competencia si su producto no está disponible o es más caro. Esto es cierto para las marcas B2C y B2B. Es por eso que puede experimentar una caída significativa en la defensa del cliente y menos clientes que regresen a comprarle. Las ofertas de cupones son una apuesta más segura que las campañas de fidelización durante tiempos turbulentos como estos. 

Proponer el incentivo y la copia para los cupones esenciales solo para trabajadores es bastante sencillo, pero la identificación del usuario puede representar un desafío mayor, dependiendo de sus recursos tecnológicos. Afortunadamente, existen herramientas como SheerID or ID.me que puede ayudarte con esta tarea. También puede basar el descuento en un dominio de correo electrónico como Berilo, una empresa de viajes compartidos, hizo para su campaña COVID-19. 

Estrategia de cupones 2: Campañas de cupones BOGO para deshacerse del stock viejo

Durante la crisis de COVID-19, muchos minoristas lucharon por mantener sus estantes abastecidos. Las compras de pánico, los cuellos de botella logísticos y el comportamiento cambiante de los clientes solo agravaron el problema con la logística. Afortunadamente, las campañas de cupones pueden mitigar con éxito el problema de las existencias antiguas que ocupan espacio en el almacén. Las campañas BOGO (Buy-One-Get-One-Free) siguen siendo uno de los incentivos de cupones más populares hasta la fecha. 

Las promociones de BOGO son una excelente manera de impulsar sus incentivos de venta cruzada y venta ascendente o de mover productos que no se venden bien por sí solos. Si la pandemia hizo que su almacén se llenara de trajes de baño o equipo para acampar, podría ofrecer algunos de ellos gratis para algunos pedidos. Las campañas BOGO funcionan bien con el requisito de valor mínimo de pedido: es probable que los clientes paguen un poco más a cambio de un regalo. Un verdadero ganar-ganar. Ahorra espacio en el almacén y su volumen promedio de pedidos aumenta mientras los clientes están contentos con su producto gratuito.

Estrategia de cupones 3: cupones basados ​​en frecuencia

La pandemia causó una gran conmoción en lo que respecta a la lealtad a la marca. A medida que los clientes recalibran sus preferencias de marca, las empresas necesitan recuperar clientes antiguos o retener nuevos clientes. Para mantenerse en la mente de los clientes y mantenerlos comprometidos durante períodos más prolongados, puede ofrecer campañas de cupones que aumenten su valor con cada nueva compra. Este tipo de incentivo fomenta la repetición de ventas al proporcionar una recompensa tangible por comprar con su marca. Por ejemplo, puede ofrecer un 10% de descuento para el primer pedido, un 20% para el segundo y un 30% para la tercera compra. 

A largo plazo, también debería pensar en crear un programa de fidelización para mostrar aprecio a sus clientes de alto valor. 

Estrategia de cupón 4: (no tanto) Ventas flash

Las ventas flash son una forma fantástica de destacar su marca e impulsar a los clientes a comprar antes. Sin embargo, debe tener en cuenta que COVID-19 creó un entorno minorista único donde las promociones flash no siempre funcionan debido a problemas de logística y agotamiento de existencias. Para aliviar la frustración de los clientes con las cadenas de suministro rotas, puede considerar extender la fecha de vencimiento de las ventas flash. También puede invertir más tiempo en su copia de ventas para infundirle urgencia implícita (usando palabras como "hoy" o "ahora) para empujar a los clientes a tomar medidas. De esta manera, no modificará sus ofertas para que caduquen en un período de tiempo predefinido, lo que reducirá la carga de mantener promociones para sus equipos de tecnología y marketing. 

Estrategia de cupón 5: envío gratuito

¿Alguna vez ha puesto algo en su carrito y ha visto ese pequeño mensaje "Agregue $ X a su pedido para obtener envío gratis?" ¿Cómo afectó eso su comportamiento? Por mi propia experiencia, miré mi carrito de Amazon y pensé: "Ok, ¿qué más necesito?"

En el entorno feroz del comercio minorista en línea agravado por la pandemia, es necesario buscar en todos los rincones para encontrar una ventaja en el mercado. El envío gratuito es una estrategia promocional perfecta para adelantarse a la competencia y fomentar más conversiones y mejores resultados de ventas. Si analizamos el fenómeno del envío gratuito desde una perspectiva psicológica, vemos que este tipo de promoción divide a los clientes en dos grupos: los que gastan poco y los que gastan mucho. Mientras que los que gastan mucho ven el envío gratis como una conveniencia muy bienvenida, los que gastan poco percibirán el envío gratis como lo suficientemente atractivo como para que sus carritos alcancen el precio objetivo. El truco aquí es que los clientes al final pueden gastar más solo para sentir la satisfacción de recibir la entrega de forma gratuita. 

Además de los cupones de envío gratis, puede pensar en crear políticas de devolución más favorables. Gigantes como Amazon o Zalando ya se están ganando el corazón de los clientes con entrega rápida y gratuita, tiempos de devolución prolongados y envío de devolución gratuito. Si también desea capitalizar la repentina ola de comercio electrónico, sus servicios deben coincidir con el nivel de los jugadores en línea de larga data. Puede personalizar sus cupones según el historial de devoluciones para ofrecer ofertas especiales a los clientes insatisfechos de control de daños o recompensar a aquellos que no han devuelto un artículo en un tiempo predeterminado. 

Estrategia de cupones 6: Cupones de socios 

No sorprende que la pandemia fuera especialmente desafiante para las pequeñas y medianas empresas con una presencia online mínima. Si usted es un negocio de este tipo, podría comunicarse con otras marcas que ofrezcan productos complementarios a los suyos y que ofrezcan alguna promoción cruzada con cupones para sus servicios. Por ejemplo, si ofrece accesorios para el cabello, puede comunicarse con marcas de cosméticos para el cabello o salones de belleza. 

Por otro lado, si su empresa se libró de las terribles consecuencias de la crisis de salud de 2020, podría comunicarse con los pequeños comerciantes y ofrecerles una asociación también. De esta manera, puede ayudar a las pequeñas empresas locales en su área y desarrollar una oferta promocional atractiva para su audiencia. Además, con este tipo de campaña de cupones de unión, amplía el alcance de su negocio al estar expuesto a un nicho de mercado completamente nuevo.

Estrategia de cupones 7: cupones optimizados para dispositivos móviles

A medida que las personas compran en números cada vez mayores con sus teléfonos inteligentes, exigen que cada parte del proceso de compra esté preparada para dispositivos móviles. ¿Cómo se relaciona este hecho con los cupones? Si ya ha aprendido a usar correos electrónicos receptivos con cupones, es hora de dar el siguiente paso: impulsar la experiencia de canje de cupones con códigos QR. Al proporcionar códigos en dos formatos (texto y QR), se asegura de que sus descuentos se puedan canjear en línea y fuera de línea. Ese es el primer paso para preparar sus cupones para dispositivos móviles. 

Además de los códigos QR, también puede ampliar su canal de entrega de cupones para incluir mensajes de texto y notificaciones automáticas. ¿Por qué? Los correos electrónicos no son el mejor canal para captar instantáneamente la atención de los clientes y desencadenar interacciones rápidas. Los canales de entrega móviles se combinan bien con las ofertas de cupones basados ​​en la geolocalización y le permiten reaccionar rápidamente a las actividades o condiciones específicas del usuario, como el clima extremo o la inactividad. 

Existen varias estrategias de cupones para ayudarlo a impulsar su estrategia de cupones. Dondequiera que se encuentre con su transformación digital, los cupones pueden ayudarlo a personalizar sus mensajes, experimentar con nuevos canales de entrega y optimizar el presupuesto promocional en un mercado turbulento. 

Sus estrategias de marketing de cupones durante la pandemia

A medida que la pandemia de coronavirus aceleró el cambio hacia todo lo digital, el enfoque tradicional de promoción única para todos se está volviendo obsoleto. En un entorno competitivo de comercio electrónico COVID-19, las marcas tuvieron que recurrir a descuentos para atraer compradores conscientes de los precios y proporcionar valor adicional en el mercado inundado de ofertas similares.

Una estrategia de cupones bien pensada es ahora imprescindible para la mayoría de las empresas de comercio electrónico si su intención siempre es estar en la mente de los clientes. Con las tasas de canje de cupones que se disparan en los EE. UU. Y en todo el mundo, su marca debe aprovechar el enorme potencial de los descuentos. Pero, ¿qué campañas de descuentos y cupones debería ejecutar?

Este artículo enumera las principales estrategias de campañas de cupones que son su mejor (y la más efectiva) apuesta en tiempos de colosal incertidumbre del mercado, desde cupones para trabajadores esenciales, promociones de envío gratis hasta experiencias de cupones listas para dispositivos móviles. Dondequiera que se encuentre actualmente en su viaje de transformación digital, los cupones pueden ayudarlo a personalizar sus mensajes, experimentar con nuevos canales de entrega y optimizar el presupuesto promocional en un mercado turbulento.

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