Pasado, presente y futuro del marketing online

Futuro por delante

Uno de los elementos fascinantes de trabajar en nuevos medios es que nuestras herramientas y capacidades se mueven tan rápidamente como la innovación de hardware, ancho de banda y plataformas. Hace muchas lunas, mientras trabajaba en la industria de los periódicos, era un gran desafío medir o predecir las tasas de respuesta en los anuncios. Compensamos en exceso todos los esfuerzos simplemente lanzándole más y más números. Cuanto más grande sea la parte superior del embudo, mejor será la parte inferior.

Database marketing hit and we were able to merge external behavioral, customer and demographic data to better target our efforts. While the work was much more accurate, the time it took to measure the response was grueling. Testing and optimization had to precede the campaigns and delayed the final efforts even further. As well, we depended on coupon codes to accurately track conversion data. Our clients would often see a lift in sales, but not always see the codes utilized so credit wasn't always provided where it was due.

La fase actual de los esfuerzos de marketing para la mayoría de las corporaciones en la actualidad son esfuerzos multicanal. A los especialistas en marketing les resulta difícil equilibrar las herramientas y las comparaciones, aprender a dominarlas y luego medir las respuestas entre canales. Si bien los especialistas en marketing reconocen que algunos canales benefician a otros, a menudo ignoramos el equilibrio óptimo y la interactividad de los canales. Gracias a Dios que plataformas como Google Analytics ofrecen alguna visualización de conversiones multicanal, pintando una imagen clara de los beneficios circulares, los beneficios cruzados y los beneficios de saturación de una campaña multicanal.

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It's exciting to see the largest companies in the space like Microsoft, Salesforce, Oracle, SAP, and Adobe making aggressive purchases of marketing tools within the space. Salesforce and Pardot, for example, are a fantastic combination. It only makes sense that a marketing automation system would utilize CRM data and drive the behavioral data back to it for improved retention and acquisition of customers. As these marketing frameworks begin to seamlessly meld with one another, it's going to provide a stream of activity that marketers can adjust on the fly to turn up and down the spigot in the channels they wish. That's very exciting to think about.

Sin embargo, tenemos mucho camino por recorrer. Algunas empresas asombrosas ya están evolucionando de manera agresiva analítica modelos que proporcionarán datos precisos sobre cómo un cambio en un canal afectará las conversiones generales. Multicanal, predictivo analítica are going to be key to every marketer's toolkit so they understand what and how to leverage each of the tools within it.

Right now, we still work with many companies that are struggling. While we often share and discuss highly sophisticated campaigns, many companies are still enlisting batch and blast weekly campaigns without personalization, without segmentation, without triggers, and without multi-step, multi-channel drip marketing campaigns. In fact, the majority of companies don't even have an email that's easy to read on a mobile device.

I speak about email since it's the linchpin of every online marketing strategy. If you're doing search, you need folks to subscribe if they're not going to convert. If you're doing content strategies, you need folks to subscribe so that you can get them to return. If you're doing retention, you need to continue providing value by educating and communicating with your clients. If you're on social media, you need to receive notifications of engagement. If you're using video, you need to notify your audience when you publish. I'm still amazed at the number of companies that don't have an active email strategy.

So where are we? The technology has accelerated and is moving faster than the adoption. Companies continue to focus on filling the funnel instead of recognizing the distinct paths to engagement that customers actually take. Vendors continue to fight for percentages of the marketer's budget that they may not deserve given the cross-channel impact of their platform. Marketers continue to struggle with the human, technical, and monetary resources they need to succeed.

We're getting there, though. And the frameworks that the larger corporations are establishing and the likes are going to help us move the needle effectively, efficiently, and faster.

5 Comentarios

  1. 1

    En mi opinión, creo que las empresas deberían tratar cada interacción como un punto de contacto para su audiencia. En pocas palabras, no todos los canales son iguales y cada uno ofrece un tipo diferente de experiencia. El mayor error es publicar en todas partes sin un mensaje coherente o, lo que es peor, no entregar un valor que empodere a sus clientes.

    • 2

      @seventhman: disqus punto sólido. La sindicación sin entender cómo y por qué el usuario está en el dispositivo o la pantalla en la que se encuentra no es demasiado buena. Encuentro eso con Twitter y Facebook. Aunque publicamos y promocionamos en cada uno, Facebook es más una conversación mientras que Twitter es más un tablero de anuncios.

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