La personalización no está automatizada

personalización

Las respuestas directas por correo electrónico, Facebook y Twitter son cada vez más sofisticadas, lo que permite a las personas sustituir cadenas en sus mensajes. Las aplicaciones de software cometen el error de llamar a esto personalización. Esto no es personalización.

eres importante

Es personalizaciónno, personalización… Y debe hacerse con cuidado. Si no lo es, puede considerarse poco sincero. Si quieres personalizar un mensaje para mí, no se puede automatizar. Soy un individuo, con gustos, experiencias y preferencias únicas.

A continuación, se muestra un ejemplo de lo que algunos proveedores llaman personalización:

Douglas Karr - gracias por seguirme, descarga mi ebook en bla, bla, bla

Eso no es personalizado ... una nota personal podría ser:

Doug, aprecia lo siguiente. Acabo de revisar su blog y me encantó la última publicación en xyz

Las empresas con un gran grupo de seguidores podrían argumentar que simplemente no tienen los recursos para responder personalmente. Entiendo. Aquí tienes una mejor respuesta:

Espero que no le importe la respuesta automática ... como agradecimiento, consulte nuestro libro electrónico en bla, bla, bla.

Esto no significa que no crea en la automatización y personalización. Si se hace bien, puede brindar una experiencia única. Los especialistas en marketing deben aprovechar las preferencias del cliente para optimizar y adaptar una experiencia a lo que busca el cliente. Si está buscando desarrollar la personalización en una aplicación, puede acomodarse de dos maneras diferentes:

  • Personalización que permite el usuario para definir la experiencia, no el proveedor.
  • Personalización que permite a los proveedores agregar Mensajería 1: 1 al usuario que está escrito con sinceridad.

Solo 20% de los CMO aprovechan las redes sociales para participar con clientes. Ay ... eso no es muy personal. Las redes sociales finalmente han proporcionado un medio para que los clientes se familiaricen con marcas que antes no tenían rostro ni nombre. Las empresas ahora tienen la oportunidad de ser más personales con sus clientes.

La ventaja de las redes sociales sobre los tipos de medios anteriores es la capacidad de ser personal ... sin embargo, los proveedores de soluciones continúan tratando de desarrollar técnicas para falsificar la personalización. Los especialistas en marketing tienen una oportunidad como nunca antes de superar a la competencia mediante la construcción de una relación personal que genera confianza y autoridad con sus clientes. Eso no se hace con cadenas de sustitución.

Un comentario

  1. 1

    Adelante, Sr. Karr. Es sorprendente (y aún no) que las marcas no lo entiendan o no lo hagan bien. ¿Quizás están abrumados? Seguramente no es apatía o indiferencia.

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