La importancia de las llamadas telefónicas en el recorrido del cliente

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Una de las funciones que estamos lanzando con nuestro directorio de agencias is hacer clic para llamar. Y recientemente contratamos a un asistente virtual para nuestra propia agencia. De lo que nos hemos dado cuenta dolorosamente es de que algunos prospectos y empresas simplemente no harán negocios a menos que puedan levantar el teléfono y marcar el número de la empresa.

Aparte de la disponibilidad, el otro problema es simplemente la conveniencia. Cada vez más personas utilizan dispositivos móviles para investigar y encontrar las empresas con las que desean conectarse. La capacidad de conectarse simplemente allí mismo es muy conveniente. Si no lo tiene y sus competidores sí, probablemente ellos recibirán la llamada y usted no. Eso no es una teoría: los datos de Invoca muestran que las llamadas telefónicas dieron como resultado una tasa de conversión del 30% al 50%, mientras que los clics dieron como resultado un 2%.

Invoca analizó más de 32 millones de llamadas en más de 40 industrias que llegaron a través de su sistema el año pasado y demostró una teoría que está impactando a todos los especialistas en marketing hoy en día: un mayor uso de dispositivos móviles genera más que solo interacciones digitales en una pantalla pequeña. el móvil genera muchas llamadas a empresas.

Invoca analizó más de 32 millones de llamadas en todas las industrias para descubrir cómo las llamadas telefónicas impactan en el marketing digital. Consulte la infografía de Invoca para obtener más información sobre la importancia de las llamadas en el recorrido del cliente, los canales digitales populares que impulsan las llamadas y las tendencias interesantes de las personas que llaman. También puede encontrar estadísticas, estadísticas y consejos útiles aún más sorprendentes como estos en el Índice de inteligencia de llamadas 2015.

Estadísticas clave publicadas en esta infografía:

  • A los clientes les encanta llamar cuando quiere hacer una compra. El 61% de los buscadores móviles dicen que el clic de llamada es más valioso en la fase de compra.
  • A los clientes les encanta llamar cuando necesitan ayuda. El 75% de los consumidores dice que una llamada telefónica es la forma más rápida de obtener una respuesta.
  • A los clientes les encanta llamar cuando utilizan la búsqueda móvil. El 51% dice que siempre o con frecuencia necesitan llamar a una empresa desde un anuncio de búsqueda móvil.

Impacto de las llamadas telefónicas en el recorrido del cliente

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