Mejores ingredientes. Mejor pizza. Mejor estrategia social.

Papa Johns

Tenga en cuenta el error de ortografía y el hecho de que un tipo gordo estaba pidiendo Pizza Hut a altas horas de la noche ... y lea esto con atención. Después de que parecía que no podía hacer que la aplicación Pizza Hut funcionara en mi iPhone, volví y miré las reseñas.

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Me sorprendió ver tantos Reseñas de 1 estrella que afirman los mismos problemas que encontré ... la aplicación simplemente no funcionaba y seguía fallando. ¿No se da cuenta Pizza Hut de cuántas personas utilizan dispositivos móviles y cuántas personas están frustrando porque simplemente se están moviendo hacia la competencia?

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Entonces, descargué el Aplicación para iPhone de Papa John y minutos después mi pizza estaba en camino. Luego comencé a echar un vistazo a las dos transmisiones de Twitter.

Pizza Hut en Twitter

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Papa John's en Twitter

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Entonces ... Pizza Hut solo publica tweets de ventas después de tweets de ventas y no toma medidas sobre ningún problema de servicio al cliente. No puedo decirte con cuántas empresas consultamos que dicen cosas como "Oh, solo usaremos Twitter para marketing". y les advertimos que al cliente no le importa lo que tus la intención es cuando se sienten frustrados y tienen un problema con su servicio.

A los clientes no les importa que su cuenta de Twitter solo se utilice para impulsar las ventas de pizzas ... quieren que alguien se encargue de su problema. Es obvio que Pizza Hut no tiene ni idea, y es decepcionante que una empresa tan grande ignore la oportunidad de servir mejor a sus clientes. Esa respuesta anterior les costó un pedido de $ 50. 1 tuit = $ 50.

Papa John's, por otro lado, tiene un flujo de Twitter lleno de retuits, respuestas y conversaciones con su audiencia. Está claro que no ven las redes sociales, no solo como un canal de marketing, sino como una forma de interactuar y responder a sus clientes.

Mejores ingredientes. Mejor pizza. Mejor estrategia social. Papa Johns.

4 Comentarios

  1. 1

    Es difícil creer que una gran empresa como Pizza Hut no dedicaría el tiempo a examinar sus quejas y abordar algunos de estos problemas. ¿Quizás piensan que pueden pagarlo? ¿Quizás piensan que responder es una responsabilidad? De cualquier manera, es difícil negar el impacto positivo de las estrategias intensivas en redes sociales para empresas como Papa-John's. ¡Quizás Yum! ¿Las marcas podrían poner algunos de los creativos especialistas en marketing de redes sociales de Taco Bell?

  2. 2

    Esta es la parte divertida de las redes sociales, donde cada paso en falso que comete una empresa se propaga como la pólvora en el mundo en línea. No solo eso, no responder a lo que dice el mercado no solo muestra una mala planificación, sino también una total indiferencia hacia las necesidades de sus clientes. Felicitaciones a Papa John's, mientras que Pizza Hut acaba de perder a otro cliente.

  3. 3
    • 4

      Honestamente, no siempre confío en las reseñas. Es una estrategia competitiva bien conocida bombardear con malas críticas ... Me gusta probar por mí mismo. Además, ¡nunca imaginé que una empresa como Pizza Hut tendría una aplicación para iPhone tan horrible!

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