Cuando me despidieron sin ceremonias de mi puesto como gerente de marketing de bases de datos en el periódico local, fue un gran alivio. Tener un liderazgo dentro de la industria periodística que no podía comprender cómo Internet transformaría el comportamiento humano era exasperante y frustrante... y estaba cansado de luchar contra ellos todos los días.
Dicho esto, ser despedido como padre soltero es un acontecimiento de vida bastante estresante. Me acompañaron fuera del edificio, me llevaron a casa y me senté en mi sofá, preguntándome qué vendría después. Honestamente, me senté en silencio en oración, pidiéndole a Dios la próxima oportunidad… y sonó mi teléfono. No estoy bromeando. Al teléfono estaba un buen amigo, Pat Coyle. Pat me preguntó si tenía algo de tiempo y si estaría interesado en ayudar a los Indianapolis Colts.
Bueno, Pat… ¡es curioso que digas eso!
Durante los siguientes años pude ayudar a los Indianapolis Colts a integrar su venta de entradas, CRMy utilizar una nueva empresa en la ciudad, ExactTarget, para entregar correo electrónico. El objetivo era vender más entradas, por supuesto, y generar un sentido de comunidad tanto entre los abonados como entre los aficionados. Los líderes de los Colts confiaban en que se dirigían al Super Bowl y querían una experiencia para el cliente a la altura. Fue una época desafiante con muchas noches largas… pero lo logramos.
Lanzamos Make It Personal, una campaña y una estrategia sorprendentes que llevaron a los fans al colmo del entusiasmo.
Al final, mi éxito allí llamó la atención de los líderes de ExactTarget, quienes me reclutaron como su primer consultor de integración.
Siempre estaré agradecido a la organización de los Colts por la oportunidad que me brindaron y siempre he apreciado la amabilidad y la tutoría de Pat a lo largo del camino.
¡Vamos Colts!