Gestión y Derecho Done

gestión comunitaria

Aunque sus roles pueden diferir mucho de una industria a otra, los community managers suelen ser los responsables del crecimiento y la participación de la audiencia de la marca. Siempre los primeros en la línea para atender las necesidades y solicitudes de sus clientes, se mantienen enfocados en lo que es mejor para su empresa: ayudar a retener a los fanáticos de la comunidad de la marca, derrotar a los trolls inevitables y mejorar la percepción general de su marca.

Ya sea clasificando publicaciones y mensajes, organizando eventos o convirtiendo los comentarios negativos en positivos, los community managers son el puente definitivo entre la comunidad de clientes y su marca… haciendo malabarismos con múltiples deberes y responsabilidades a la vez. Por un lado, inspiran a los seguidores a convertirse en campeones, otorgándoles reconocimiento en línea, estatus de moderador y acceso exclusivo a la información de la empresa. Por otro lado, identifican, evalúan y resuelven conflictos y consecuencias entre los miembros de la comunidad, evitando que los comentarios negativos afecten su imagen corporativa.

¿Cómo logran metas tan audaces? De acuerdo a Get Satisfaction, mantener una comunidad unida es un desafío, pero definitivamente es factible para quienes están debidamente equipados. Mira sus recurso de community manager y guía para el éxito:

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