Presione 1 si tiene presupuesto

árbol del dinero

Hace un par de años, recuerdo cuando un blogger tomó Scoble en. El blogger invitó a Scoble a su evento y luego se negó cuando Scoble solicitó que se pagaran los gastos de viaje. Scoble también respondió en línea e hizo un gran trabajo.

Esta semana ha sido dura (pero muy divertida). Tengo capítulos pendientes para mi libro, estoy completando 2 proyectos y todavía estoy trabajando con posibles clientes. Toco a mucha gente cada semana por teléfono, correo electrónico, Twitter, Facebook, Plaxo ... etc., etc. Me han regañado dos veces esta semana lectores a los que no he respondido y un prospecto al que subestimé la urgencia. .

La perspectiva fue culpa mía; debería haber estado siguiendo de cerca a la empresa. Sin embargo, los lectores son otra historia. Recibí una llamada donde la señora dijo

¿Qué les pasa a ustedes, gente de Internet? No contesta el teléfono, no contesta el correo electrónico… ¡no responde!

No me disculpé. En cambio, le dije la verdad. Tengo al menos 20,000 nuevos visitantes al mes en mi blog, quizás 250 comentarios (la mayoría son SPAM) y más de 100 solicitudes. Sin embargo, las solicitudes no son solicitudes de servicios. Son simplemente lectores que buscan información o consejos adicionales. Intento manejar esto a través de publicaciones de blog. No siempre respondo. De hecho, no suelo responder.

Aquí hay un correo electrónico que acabo de recibir hoy sobre el tema después de que escribí a mi red y les pedí su apoyo en la encuesta Top 50 Indiana Blogs:

He escrito varios mensajes dentro de su blog y le he enviado varios DM en Twitter solicitando sus opiniones, ideas y sugerencias sobre diferentes estrategias de marketing digital y nunca he recibido una respuesta suya. Siendo comprensivo, sé que eres un hombre muy ocupado, con poner en marcha tu nueva empresa y todo, por eso nunca me tomé personalmente tu falta de respuestas (a pesar de que Chris Brogan, Beth Harte, Erik Deckers etc. siempre me han respondido preguntas).

¡Es increíble que Chris, Beth y Erik hayan podido mantenerse así! Estuve despierto hasta las 3 a. M. Y solo terminé de revisar y responder correos electrónicos. Espero con interés los consejos de Chris, Beth y Erik sobre cómo podría mantenerme al día con la cantidad de solicitudes que recibo.

Ayer, estaba en una conferencia regional y estaba flanqueado por 3 personas… uno era un asociado, otro era mi entrenador de ventas y el otro era un cliente. El asociado y asesor de ventas bromeó acerca de que nunca respondía el teléfono o los correos electrónicos que me enviaban. Miré a mi cliente y le dije: "¿Respondo a sus llamadas telefónicas y correos electrónicos?". “Sí”, dijo, “… siempre… ¡a veces en medio de la noche! Creo que trabajas las 24 horas del día ".

A veces creo que la web y a la gente le gusta Chris Anderson me ha hecho un flaco favor a mí y a mi negocio. Mi arrendador, mis acreedores, mis empresas de servicios públicos y los proveedores no son gratuitos. Como resultado, no puedo trabajar para de forma gratuita. Debo concentrarme en:

  1. Clientes - estas son personas que pagan por mis productos y servicios.
  2. Perspectivas - se trata de empresas con presupuesto que están listas para convertirse en clientes.
  3. Perspectivas de boca en boca - estas son empresas que me han recomendado mi red y mis clientes que saben que una empresa tiene presupuesto y están listas para convertirse en clientes.
  4. Otras solicitudes - estos son todo lo demás… correos electrónicos, solicitudes de formularios, llamadas telefónicas, etc. Por lo general, estos se eliminan de mi lista porque estoy trabajando en 1, 2 y 3.

¿Estoy perdiendo oportunidades debido a este enfoque? Quizás, es por eso que estoy recibiendo coaching de ventas aquí en Indianápolis. No tengo idea. Todo lo que sé es que "otras solicitudes" me podrían llevar meses revisar y responder ... y no puedo permitirme pasar meses haciendo eso.

Los lectores no son clientes. Los suscriptores ni siquiera son clientes. Eso puede parecer duro, pero los lectores y suscriptores no pagan por su suscripción ni por la información de este blog. No tengo ningún acuerdo de nivel de servicio con lectores o suscriptores.

Este blog no es una empresa rentable y no soy un millonario de Internet… ni mucho menos. Sin embargo, estoy trabajando duro para que sea rentable. Tan pronto como el blog pague todas mis facturas, estaré feliz de sentarme toda la semana respondiendo las solicitudes de mis lectores y suscriptores. Hasta entonces ... necesito ir a reparar mi clientes.

Si desea convertirse en cliente, modifique su solicitud. Bromeé con alguien anoche que necesito cambiar mi buzón de voz del trabajo para que diga: "¡Presiona 1 si tienes presupuesto!". Entonces… si eres lector o suscriptor y buscas un consejo gratuito, no te enojes cuando no respondo. ¡Realmente estoy ocupado tratando de pagar las cuentas!

14 Comentarios

  1. 1

    ¡Excelente punto! Ayer tuve una discusión similar con una compañera de trabajo sobre la importancia de ser concisa y ella simplemente no lo entendía y se quejó de que no le devuelvo sus mensajes de voz rápidamente. Le pregunté qué tan rápido respondía a sus correos electrónicos y ella admitió rápidamente. Todos tenemos que priorizar nuestras relaciones y métodos de comunicación y la combinación de ambos. Ahora, si no obtengo una respuesta personal a este comentario, lo… entenderé completamente.

  2. 2
  3. 3

    ¿Cómo podría dejar de responder a un gran comentario como ese, Nick? Tienes razón: el medio que es más eficaz a veces es el que estamos FORZADOS a utilizar. Me encantaría pasar todo el día en reuniones y en el teléfono, pero eso no paga las facturas. El correo electrónico es muy eficaz para ahorrarme mucho tiempo durante el día.

  4. 4

    Supongo que considero que este blog es 'el regalo de promoción' ... el punto de entrada a cada uno de los embudos de ventas de nuestros bloggers. Si la información en el sitio no pinta la imagen completa, ¡me encantaría trabajar con cualquiera de mis lectores para llevarlo al siguiente nivel!

  5. 5

    Como uno de sus clientes, Doug, puedo dar fe del hecho de que atiende a los clientes de manera oportuna. Es genial que tanta gente valore tu opinión (como deberían), pero creo que "devuelves" mucho con tus valiosas publicaciones de blog. Cuando mi empresa paga por sus servicios, espero una atención inmediata. Nunca dejas de cumplir y eso es parte de la razón por la que seguiré recomendándote. Desde la perspectiva del cliente, sus prioridades son acertadas.

  6. 6

    Parece que necesita contratarme como su asistente personal. Aunque estaré respondiendo a la gente que lo más probable es que nunca te genere ingresos, obviamente tendré que pagar por mis servicios. 🙂 Con el advenimiento de los nuevos medios / marketing / publicidad llega el advenimiento de los servicios y consejos gratuitos. Sin embargo, diré esto. Si obtiene algún tipo de información o conocimiento basado en un comentario o correo electrónico, espero que le responda a esa persona. Sé que has respondido a algunos de los comentarios de mi blog en el pasado, así que sé que escuchas y respondes cuando es posible. Grandes puntos por todos lados.

  7. 7

    Doug: he visto suficientes regalos hechos en este medio para entender tu queja, así que no hay reacciones violentas aquí. No sé cómo alguien podría culparte por pagar las facturas. Estas son las mismas personas que están enojadas con U2 por venderse vendiendo los derechos de sus canciones a compañías, etc.

  8. 8
  9. 9

    Hola Arik,

    ¿Así que de alguna manera estoy haciendo un flaco favor a los lectores de este blog a los que les he proporcionado contenido gratuito durante los últimos 4 años? De Verdad?

    Mi blog es definitivamente un generador de leads, pero con los 30,000 visitantes al mes, ¿cómo propondrías que gestione la comunicación con cada uno de los que se acercan? ¿Debería usar un sistema de puntos? ¿Cuál es la metodología? ¿Qué es la bala mágica?

    Espero escuchar cómo hacerlo.

    Gracias,
    Doug

  10. 10
  11. 11

    Lo único que te falta es que es muy divertido burlarte de ti. Siempre te pones nervioso cuando tus amigos te hacen pasar un mal rato ...

    En serio, me encanta la publicación. Cuando estás en un negocio que es en su mayoría intangible, la gente parece sentir que está bien pedir ayuda gratuita y, por lo general, eres bastante generoso al compartir. El truco está en aprender cuándo decir, me encantaría responder eso en una reunión más larga. Mi tarifa por eso es ...

  12. 12

    ¡Ahora has ido y lo has hecho Doug! Has escrito otra gran publicación. Sinceramente, lo felicito por su capacidad para lograr todo lo que hace. Sé que a veces soy uno de esos solicitantes sin ingresos de su tiempo y he bromeado con usted acerca de lo difícil que es conseguirlo. Pero también creo (con suerte) equilibro eso con saber que su tiempo es valioso y no molestarlo o guardar rencor si no regresa conmigo. Muchas veces me he dado cuenta de que la falta de respuesta de ti mismo y de los demás me ha obligado a profundizar un poco más y golpear mi cabeza contra la pared unas cuantas veces más hasta que he descubierto algo por mí mismo y eso es un gran sentimiento.

    Usted y yo tenemos horarios y demandas similares. Intento ser lo más útil posible para cualquiera que me pregunte, pero me estoy dando cuenta de que una de las mejores herramientas de administración del tiempo que puedo tener a mi alcance es un poco más de uso de la palabra de dos letras, "No". .

    Con suerte, puedo encontrar el equilibrio en todo y comenzar a decir: "No puedo ahora, pero permítame recomendarle a alguien que pueda hacerlo por usted".

    • 13

      No "con suerte" @jasonbean: disqus - las asociaciones que he construido en la región son importantes para mí. Es una red de apoyo extendida en la que me apoyo y, por lo tanto, espero "devolverlo" a menudo. ¡Estás ahí!

      • 14

        ¡Y viceversa señor! ¡Viceversa! ¡Ya es hora de nuestra sesión mensual de trabajo conjunto en St. Arbucks que no parece suceder sino anualmente! =)

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