Gestión de productos: el silencio es un éxito que a menudo no recibe recompensa

SilencioSer gerente de producto de un Inc 500 SaaS empresa ha sido satisfactoria e increíblemente desafiante.

Una vez me preguntaron si había otro puesto en la empresa que me gustaría tener… honestamente, no hay mejor puesto que el de Gerente de Producto. Sospecho que los gerentes de producto de otras empresas de software están de acuerdo. Si se pregunta qué hace un gerente de producto, las descripciones de los puestos varían mucho de una empresa a otra.

En algunas empresas, un Gerente de Producto literalmente dirige y es dueño de su producto y es responsable del éxito o fracaso de ese Producto. En mi trabajo, un Product Manager orienta, prioriza y ayuda a diseñar funciones y arreglos en el área de la aplicación que es responsable.

El silencio es oro

El éxito no siempre se puede medir directamente en dólares y centavos. A menudo se mide en silencio. Los dólares y los centavos le dirán cuán competitivas son sus funciones en la industria, pero el silencio es la medida interna del éxito:

  • Silencio de los equipos de desarrollo que leen sus requisitos y casos de uso y pueden comprenderlos e implementarlos.
  • Silencio de los equipos de marketing que reconocen el valor de su producto y pueden ilustrarlo en material.
  • Silencio de los equipos de ventas que están ocupados vendiendo a clientes potenciales que necesitan sus funciones.
  • Silencio de los equipos de implementación que tienen que explicar sus características e implementarlas con nuevos clientes.
  • Silencio de los equipos de servicio al cliente que tienen que responder las llamadas telefónicas y explicar los problemas o desafíos asociados con sus funciones.
  • Silencio de los equipos de operación del producto que tienen que lidiar con las demandas que sus funciones imponen a los servidores y al ancho de banda.
  • Silencio de los equipos de liderazgo que no son interrumpidos por clientes clave quejándose de sus decisiones.

El silencio a menudo no es recompensado

El problema del silencio, por supuesto, es que nadie lo nota. El silencio no se puede medir. El silencio a menudo no le otorga bonificaciones ni promociones. He pasado por varios lanzamientos importantes ahora y he sido bendecido con el silencio. Cada una de las características en las que trabajé con los equipos de desarrollo para diseñar e implementar ha dado como resultado ventas adicionales y ningún aumento en los problemas de servicio al cliente.

Nunca me han reconocido por esto ... ¡pero estoy de acuerdo con eso! Tengo más confianza en mis habilidades que nunca. Si el final de la cola es el silencio, puedo asegurarles que hay mucho más ruido en el frente. Ser un Product Manager exitoso requiere una pasión y exigencias increíbles en las etapas de planificación de lanzamientos y hojas de ruta. Como Gerente de Producto, a menudo se encuentra en desacuerdo con otros Gerentes de Producto, Líderes, Desarrolladores e incluso con Clientes.

Si no cumple con sus análisis y decisiones, puede arriesgar a sus clientes, sus prospectos y el futuro de su empresa y sus productos. Si simplemente dice que sí a las demandas de liderazgo o de los desarrolladores, puede destruir la experiencia de usuario de sus clientes. A menudo puede encontrarse incluso en desacuerdo con su propio jefe y colegas.

¡La gestión de productos no es un trabajo para todos!

Eso es mucha presión y requiere personas que puedan superar esa presión y tomar decisiones difíciles. No es fácil mirar a la gente a la cara y decirles que se está moviendo en una dirección diferente y por qué. Requiere líderes fuertes que lo respalden y lo hagan responsable del éxito o los fracasos de su producto. Líderes que depositan su confianza en ti para tomar las decisiones adecuadas.

También requiere una apreciación por el silencio.

4 Comentarios

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  2. 2

    Doug, lo clavaste con esta publicación. Aunque algunos anhelan retroalimentación (yo sí), el silencio es de hecho una forma de retroalimentación que a menudo no se considera. ¿Y reconocimiento? Muchos gerentes pasan por alto las habilidades simples de recursos humanos, ajenos a cómo un simple comentario positivo puede afectar la moral de sus empleados.

  3. 3

    ¡Interesante! Ningún reconocimiento y silencio es mejor que ser reconocido como el tipo que lo arruinó todo, mientras hacía mucho ruido. ¡Todavía tendrás trabajo por la mañana! Pero, todavía tienes que hacer algo de ruido, asegúrate de que la gente sepa que todavía estás pateando.

  4. 4

    Señor, para mí el silencio es una cualidad más o menos muy intrínseca. La recompensa por el silencio es definitiva pero si se sincroniza con la personalidad y el trabajo realizado por la persona… Ya sea el área de Desarrollo de Producto o si no…

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