Marketing de productos: la anatomía de una experiencia de desembalaje

Experiencia de desembalaje

Algunos de ustedes pueden poner los ojos en blanco ante esto, pero la primera vez que vi realmente un paquete de producto increíble fue cuando un buen amigo me compró un AppleTV. Fue el primer dispositivo Apple que recibí y la experiencia probablemente me llevó a las docenas de productos Apple que tengo ahora. Una de las experiencias de unboxing más sorprendentes fue mi primera MacBook Pro. La caja era absolutamente perfecta y la MacBook se colocó perfectamente mientras deslizabas el paquete hacia atrás para verla. Se veía y se sentía especial… tanto que espero tener una nueva MacBook Pro cada pocos años (estoy retrasado en este momento).

Compare esto con una computadora portátil que compré el año pasado. No era un portátil con Windows económico, pero me sorprendió muchísimo cuando lo sacaron. Estaba empaquetado en cartón marrón liso y la fuente de alimentación se envolvió en una bolsa y se metió en una caja de papel blanca y delgada. Si bien la computadora portátil era hermosa, el desempaquetado no dejó nada a la imaginación. Sinceramente, fue decepcionante. Peor aún, me hizo preguntarme si la compañía detrás de la computadora portátil realmente buscaba impresionarme o simplemente ahorrar unos dólares en empaque.

Los consumidores de hoy están separados de la experiencia de compra y se están alejando más de la gratificación inmediata que alguna vez sentían al comprar en la tienda. Es por eso que se debe priorizar el enfoque en las áreas restantes de la exposición de su marca a los clientes. La optimización de la experiencia de desempaquetado no debe pasarse por alto al considerar su impacto en la satisfacción general del cliente. Jake Rheude, Cumplimiento del Ciervo Rojo

Hemos diseñado algunas inserciones para que nuestros clientes las incluyan en sus productos de comercio electrónico a lo largo de los años. Una fue una simple tarjeta de agradecimiento con un descuento rastreable que condujo a una mejor retención. Otro era una tarjeta para compartir en redes sociales que tenía todas las cuentas sociales de la empresa y un hashtag para compartir una foto del pedido en línea. Cada vez que un cliente compartía su pedido, la empresa lo compartía a través de las redes sociales. Fue una excelente manera de reconocer a sus clientes en línea, así como de compartir en redes sociales para atraer nuevos clientes.

Esa es una de las áreas de enfoque que Cumplimiento del Ciervo Rojo ha compartido como una mejor práctica en su infografía, Anatomía de la experiencia perfecta de unboxing. Los expertos analizaron qué produce más impacto en los clientes, entre ellos:

  • La Caja - el diseño exterior de la caja, la cinta de embalaje y el interior de la caja.
  • Material de relleno y empaque - papel de seda de marca, papel arrugado y material de embalaje acolchado.
  • Presentacion de producto - destacando el producto principal y ocultando accesorios y documentación.
  • Yendo más allá - ofreciendo una prueba gratuita, incluida una etiqueta de devolución, y promoviendo el intercambio social.
  • Importancia de las inserciones - agregue una nota personalizada y material de marketing que anuncie otros productos y promociones relevantes.

La infografía detalla cada uno de estos y ofrece consejos adicionales sobre los problemas más comunes, como cajas de gran tamaño, cacahuetes de espuma, empaques complicados y cinta adhesiva débil.

La experiencia perfecta de unboxing

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