¿Cómo utilizan las tiendas minoristas y los locales las balizas para el marketing de proximidad?

El marketing de balizas es un marketing de proximidad estrategia que utiliza Bluetooth Low Energy (BLE) balizas para enviar mensajes dirigidos y promociones a dispositivos móviles cercanos. El objetivo del beacon marketing es brindar una experiencia personalizada y contextualizada a los clientes, aumentar el compromiso e impulsar las ventas.

Es importante tener en cuenta que la tecnología de las balizas es diferente de la geoperimetraje. Las balizas no están destinadas a rastrear la ubicación de usuarios individuales, sino a brindar experiencias contextuales y personalizadas a los usuarios que opten por recibirlas. Además, los usuarios tienen la capacidad de desactivar Bluetooth y optar por no recibir servicios basados ​​en la ubicación si así lo desean.

Las balizas en sí mismas no conocen la latitud y la longitud exactas de los dispositivos móviles o incluso de las otras balizas que las rodean. En cambio, las balizas transmiten una señal que contiene un identificador único, que es captado por el dispositivo móvil dentro de su alcance. El dispositivo móvil luego usa este identificador para determinar su proximidad a la baliza, pero no a su ubicación exacta.

Luego, el dispositivo móvil usa esta señal para determinar su ubicación y desencadenar una acción, como mostrar una notificación o iniciar una aplicación. El alcance de una baliza puede variar según su potencia y entorno, pero generalmente varía desde unos pocos pies hasta 300 pies.

Las plataformas y el hardware populares para balizas incluyen iBeacons de Apple: Este es un protocolo patentado desarrollado por Apple y es compatible con dispositivos iOS. Los iBeacons se utilizan ampliamente en tiendas minoristas, museos y eventos. Hay cientos de otros jugadores en el mercado, la mayoría utilizando altbeacon, un protocolo de código abierto desarrollado por Radius Networks y compatible con dispositivos iOS y Android. AltBeacon se usa a menudo en entornos empresariales y tiene un rango más amplio que otros protocolos de baliza.

Casos de uso de marketing de proximidad para balizas

Al brindar experiencias personalizadas y contextualizadas a los clientes, los minoristas pueden aumentar el compromiso, mejorar la lealtad del cliente e impulsar las ventas. Aquí están algunos ejemplos:

1. Promociones personalizadas: Los minoristas pueden usar balizas para enviar promociones y cupones específicos a los clientes cuando están cerca de productos o secciones específicas de la tienda. Por ejemplo, un cliente que navega en la sección de zapatos puede recibir una notificación de un descuento en zapatos.
2. Navegación en la tienda: Las balizas se pueden utilizar para proporcionar navegación interior y orientación a los clientes dentro de una tienda. Esto puede ayudar a los clientes a encontrar productos y departamentos específicos, mejorando su experiencia de compra y reduciendo la frustración.
3. Información del Producto: Los minoristas pueden usar balizas para proporcionar a los clientes información adicional sobre el producto cuando están cerca de un producto. Por ejemplo, un cliente puede recibir detalles sobre el material, las instrucciones de cuidado y las reseñas de los clientes de un producto cuando están muy cerca de él.
4. Programas de lealtad: Los minoristas pueden usar balizas para mejorar sus programas de fidelización al ofrecer recompensas e incentivos a los clientes que visitan la tienda con frecuencia o realizan compras. Por ejemplo, un cliente que visita la tienda cinco veces en un mes puede recibir un descuento especial o una recompensa.
5. Gestión de colas: Las balizas se pueden usar para monitorear y administrar el tráfico de clientes dentro de una tienda. Los minoristas pueden usar esta información para ajustar los niveles de personal y mejorar la experiencia del cliente durante los períodos de mayor actividad.
6. Pagos móviles: Los minoristas pueden usar balizas para permitir pagos móviles y transacciones sin contacto. Los clientes pueden pagar sus compras simplemente tocando su dispositivo móvil en un punto de venta habilitado para balizas (POS) Terminal.

Las balizas han ganado una popularidad significativa en la industria minorista en los últimos años, y muchos minoristas implementan la tecnología de balizas para mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas.

El tamaño del mercado mundial de tecnología de balizas se valoró en 1.14 millones de dólares en 2020 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 59.8 % entre 2021 y 2028. El informe cita la creciente adopción de la tecnología de balizas en el comercio minorista y otras industrias como un factor clave de este crecimiento.

Grand View Research

Principales minoristas que utilizan balizas para marketing de proximidad

Los principales minoristas que han implementado la tecnología de balizas incluyen Macy's, Target, Walmart, Walgreens y Kroger. Estos minoristas han utilizado balizas para mejorar la experiencia en la tienda y ofrecer a los clientes ofertas personalizadas, navegación en la tienda y pagos móviles.

1. Macy's: Macy's ha implementado la tecnología beacon en su aplicación móvil para brindarles a los clientes navegación en la tienda y ofertas personalizadas. La aplicación puede guiar a los clientes a productos específicos dentro de la tienda y enviar notificaciones de ventas y promociones cuando los clientes están muy cerca de una baliza.
2. Objetivo: Target utiliza tecnología de balizas en su aplicación móvil para brindarles a los clientes recomendaciones y ofertas personalizadas cuando están en la tienda. La aplicación también puede guiar a los clientes a productos específicos y proporcionar información sobre la disponibilidad y el precio del producto.
3. Walmart: Walmart ha implementado la tecnología beacon en su aplicación móvil para brindarles a los clientes navegación en la tienda y ofertas personalizadas. La aplicación puede guiar a los clientes a productos específicos dentro de la tienda y proporcionar información sobre la disponibilidad y el precio del producto.
4. Walgreens: Walgreens utiliza tecnología de balizas en su aplicación móvil para ofrecer a los clientes ofertas y recomendaciones personalizadas cuando están en la tienda. La aplicación también puede guiar a los clientes a productos específicos y proporcionar información sobre la disponibilidad y el precio del producto.
5. Sephora Sephora utiliza tecnología beacon en su aplicación móvil para brindar a los clientes recomendaciones y ofertas personalizadas cuando están en la tienda. La aplicación también puede proporcionar a los clientes información sobre la disponibilidad y el precio de los productos, así como ayudarlos a ubicar productos específicos dentro de la tienda.
6. Kroger El minorista de comestibles más grande de los Estados Unidos utiliza la tecnología de balizas en su aplicación móvil para ofrecer a los clientes ofertas y promociones personalizadas cuando están en la tienda. La aplicación de Kroger utiliza tecnología beacon para enviar notificaciones automáticas a los clientes cuando están cerca de un producto o departamento específico en la tienda, informándoles sobre ofertas y promociones relevantes. ¡También muestra automáticamente el código de barras de su tarjeta de fidelización al momento de pagar!

Y no es sólo el comercio minorista. ¡Los lugares también están utilizando tecnología de balizas!

Concesiones del estadio Levi's – Levi's Stadium cuenta con casi 17,000 balizas Bluetooth que los fanáticos pueden usar para encontrar sus asientos, los baños más cercanos y las concesiones. Junto con la aplicación Levi's Stadium, los visitantes pueden incluso recibir comida directamente en sus asientos. En siete meses, la aplicación obtuvo 183,000 30 descargas con una tasa de adopción del 1.25 % y un aumento de $XNUMX millones en los ingresos por concesión.

CleverTap

Plataformas de marketing de proximidad Beacon

No tiene que desarrollar su propia solución para incorporar balizas en su aplicación móvil y punto de venta. Hay varios software de baliza como servicio (SaaS) disponibles que permiten a las empresas implementar y administrar fácilmente la tecnología de balizas. Estas plataformas suelen proporcionar un panel basado en la web que permite a las empresas monitorear y administrar sus balizas, crear y administrar campañas y realizar un seguimiento de la participación y el análisis de los usuarios. Aquí hay algunas plataformas SaaS de balizas populares:

1. Contacto.io: contacto.io es un proveedor líder de tecnología de balizas y ofrece una plataforma basada en la web que permite a las empresas administrar y monitorear sus balizas. La plataforma proporciona análisis en tiempo real, herramientas de gestión de campañas e integración con plataformas de terceros.
2. Estimado: Estimar es otro proveedor popular de tecnología de balizas y ofrece una plataforma basada en la nube que permite a las empresas administrar sus balizas y crear experiencias basadas en la proximidad. La plataforma proporciona análisis en tiempo real, herramientas de gestión de campañas e integración con plataformas de terceros.
3. Flybuy: Flybuy también es un gran proveedor de tecnología y soluciones de balizas. Cuando un cliente se acerca o ingresa al negocio, Flybuy Notify utiliza la tecnología Bluetooth dentro del SDK para interactuar con los clientes y promover experiencias en la aplicación, incluidas promociones especiales o recompensas de lealtad. 
4. Gimbal: cardán es una plataforma integral de marketing basada en la ubicación que ofrece tecnología de balizas, geoperimetraje y herramientas de análisis. La plataforma permite a las empresas crear experiencias personalizadas para sus clientes en función de su ubicación y comportamiento, y proporciona análisis e información en tiempo real.
5. Espacios de Cisco: Espacios de Cisco es una plataforma basada en la nube que ofrece tecnología de balizas, Wi-Fi y capacidades de geoperimetraje. La plataforma proporciona análisis en tiempo real, herramientas de gestión de campañas e integración con plataformas de terceros.

Lea más ejemplos y vea algunos de los casos de uso en CleverTap, quien proporcionó esta excelente infografía general, Uso de balizas para marketing de proximidad.