Calificaciones, reseñas e intención del comprador

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Jeff QuippLa semana pasada tuve el placer de conocer y hablar con Jeff Quipp de Search Engine People, una empresa de SEO y marketing en Internet. Jeff moderó un panel sobre calificaciones, reseñas y redes sociales en el que estuve en el Search Marketing Expo y eMetrics Conference en Toronto con Gil Reich, Vicepresidente de gestión de productos en Answers.com.

Jeff mencionó una clave: la intención del visitante, algo que siempre intentamos comprender mientras trabajamos con los clientes para optimizar sus sitios para búsquedas y conversiones. Jeff separó los dos segmentos en considerado y impulso compradores y discutió la influencia de las calificaciones y las reseñas. Las malas críticas tuvieron un gran impacto en el comportamiento de compra. Jeff hizo referencia a un estudio de Lightspeed Research en 2011:

  • 62% de los consumidores leen reseñas online antes adquisitivo.
  • 62% de los consumidores encuestados confiaban otros opiniones de los consumidores.
  • El 58% de los consumidores encuestaron opiniones confiables de personas que sabía.
  • El 21% de los consumidores encuestados dijo que 2 críticas negativas cambiado sus mentes.
  • El 37% de los consumidores encuestados dijo que 3 críticas negativas cambiado sus mentes.
  • Solo el 7% de los consumidores recurrió a sus redes sociales en busca de reseñas, el resto recurrió a sitios de comparación de compras y motores de búsqueda.

Puede pensar en las calificaciones y las reseñas como cualquier página con algunas estrellas y algunas respuestas anónimas de los usuarios ... pero Jeff desafió a la audiencia a pensar más allá de eso:

  • Youtube los enlaces, los favoritos y los comentarios afectan la clasificación de los videos.
  • Resultados de empresas locales en motores de búsqueda (Bing, Google) tienen revisiones asociadas. La cantidad de revisiones, la actualidad y la frecuencia de las revisiones pueden afectar las tasas de clics. Los motores de búsqueda también obtienen calificaciones y reseñas de otros sitios de reseñas de terceros, como Yelp.
  • La función de búsqueda personalizada de Google le permite eliminar un sitio de los resultados de búsqueda. ¿Eso afectará la clasificación de un sitio si mucha gente lo clasifica en un lugar bajo? Posiblemente.

lugares orgánicos

Las calificaciones y las reseñas no son todas pesimistas para las empresas que enfrentan comentarios negativos en línea. 33% de los que recibieron una respuesta de una empresa debido a una reseña negativa publicó una reseña positiva. ¡El 34% eliminó su reseña negativa por completo!

La presentación de Jeff fue completa: habla del uso de dispositivos móviles y de los pasos de Google para incluir conversaciones de redes sociales directamente en los resultados de búsqueda. La lección de estas estadísticas, por supuesto, es asegurarse de que está trabajando para promover sus empresas en línea. Pida a sus clientes que proporcionen opiniones y enséñeles cómo enviarlas. Responda y neutralice los problemas que resultaron en críticas negativas para que pueda revertir esas situaciones.

La falta de revisiones y las críticas negativas pueden cambiar a un posible comprador. Mire más allá de su sitio y controle su reputación en sitios de calificaciones y reseñas. Impactarán el comportamiento de compra.

Un comentario

  1. 1

    Recientemente recibí un correo electrónico del negocio de reparación de automóviles que utilizo. Pequeña empresa con una única ubicación que acaba de empezar a utilizar el marketing online. Ofrecen un cupón de $ 10 para reparaciones futuras si publico una reseña sobre mi trabajo de servicio reciente con ellos. La oferta fue oportuna y llegó menos de una semana después de la visita de servicio. Era una oferta única y pensé que era una buena forma de llevarme a su sitio.

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