Video: ¿El marketing hace el producto?

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Este es un hallazgo fantástico y divertido de Frank Dale, CEO de Compendio. De hecho, conozco algunas empresas en las que el marketing supera la experiencia del usuario y los servicios que ofrece el producto. De hecho, he solicitado demostraciones que ni siquiera abren su aplicación, sino que funcionan con un powerpoint brillante y brillante. Eso no es un problema cuando su producto es como se anuncia, pero lo he visto destrozar a algunas compañías cuando el marketing es una toma de glamour exagerada y con Photoshop del producto real.

El marketing establece las expectativas, las ventas las afirman y cobran la comisión, el cliente firma y se decepciona de inmediato. El problema simplemente llega cuesta abajo a los equipos de administración de cuentas y servicio al cliente. Esos equipos tienen retención como uno de sus indicadores clave de desempeño ... así que cuando las empresas se van o no renuevan, los equipos de administración de cuentas y servicio al cliente son responsables. Responsable de algo totalmente fuera de su control.

¿Es lo correcto por hacer? No creo que tergiversar tu producto sea lo correcto. Sin embargo, algunas de las empresas que lo hacen tienden a crecer rápidamente. Al crecer rápidamente, pueden ganar participación de mercado, obtener inversiones y reinvertir en alcanzar a la imagen que han retratado. Cuando algunas de estas empresas están ganando decenas o cientos de millones de dólares, me resulta difícil decir que es una mala táctica. Es algo que no me gusta. No me gustan las empresas que lo hacen. Y no me gusta recomendar esas empresas a mis clientes.

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