El impacto de los viajes entre dispositivos y la personalización en tiempo real

viaje del cliente en varios dispositivos

¿Estás cansado de los términos omnicanal y recorrido del cliente? Es mejor que no lo esté, porque la evidencia se está volviendo absolutamente clara de que estos son términos críticos en el ecosistema de marketing actual.

¿Qué es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal es el uso de una variedad de canales para comercializar a clientes potenciales y clientes. Los canales pueden incluir uno o más medios o dispositivos e incluyen redes sociales, motores de búsqueda, redes publicitarias, medios tradicionales, correo directo, correo electrónico, dispositivos móviles y más.

Solo una nota, solíamos llamar a esto marketing multicanal, pero supongo que no era lo suficientemente bueno. El desafío del marketing omnicanal es que el cliente potencial no utiliza solo una sesión y una ruta para interactuar con su marca en línea. Pueden estar utilizando su estación de trabajo en su trabajo, luego su dispositivo móvil, luego su tableta mientras navegan o miran televisión, o su computadora portátil. Incluso dentro de los dispositivos móviles, pueden estar interactuando a través de las redes sociales, un navegador web móvil y / o una aplicación móvil.

Suma a la ecuación comportamiento fuera de línea, como navegar por su tienda, y tiene un gran lío en sus manos cuando intenta atribuir decisiones de compra e intenta personalizar la experiencia en línea y fuera de línea para el visitante. Los sistemas de marketing modernos están comenzando a tomar las migas de pan que los usuarios están dejando y comienzan a conectar los puntos para pintar una imagen clara. Señal recomienda las tres C: crear, capturar y calibrar; para perfeccionar continuamente sus datos y personalizar la experiencia.

Los compradores se han movido más allá del comportamiento predicho por el embudo de marketing tradicional, y el camino del cliente hacia la compra se ha convertido en un camino sinuoso, con muchos más puntos de entrada y salida. A pesar de (o quizás debido a) la proliferación de canales de marketing, desde anuncios publicitarios hasta pago por clic, correo directo y publicidad programática, es más difícil que nunca para las empresas entender qué hace que un cliente haga clic. comprar.

Para una excelente discusión sobre marketing interactivo en tiempo real, asegúrese de escuchar nuestra entrevista con Jess Stephens. El marketing en tiempo real aumenta las tasas de conversión en un promedio del 26% y es más probable que el 61% de los consumidores compren en una empresa que ofrece contenido personalizado en tiempo real.

Viaje de compra multidispositivo

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