Diez razones por las que los suscriptores se dan de baja de su correo electrónico... y cómo solucionarlo
El marketing por correo electrónico sigue siendo una piedra angular de la estrategia de marketing digital y ofrece un alcance y un potencial de personalización incomparables. Sin embargo, mantener y fomentar una lista de suscriptores comprometidos puede resultar un desafío. La infografía que estamos explorando sirve como un punto de control vital para los especialistas en marketing, y describe los diez principales obstáculos que pueden llevar a que los suscriptores presionen el botón para cancelar la suscripción.
Cada motivo es una advertencia y un punto de partida para mejorar sus campañas de correo electrónico. Desde la relevancia del contenido hasta la frecuencia de la comunicación, la infografía deja al descubierto los problemas comunes que pueden erosionar la confianza y el compromiso de los suscriptores. Al abordar estos problemas, las empresas pueden fomentar una relación más sana y dinámica con su audiencia, asegurando que cada correo electrónico enviado agregue valor a la bandeja de entrada del destinatario, en lugar de convertirse en una pieza más del desorden digital.
Ahora, profundicemos en cada motivo y exploremos consejos prácticos para convertir pérdidas potenciales en compromisos sólidos.
1. Mensajes irrelevantes
Los suscriptores sienten que el contenido y las ofertas son irrelevantes para sus necesidades o situaciones. Esto es lo que puede hacer para reducir los mensajes irrelevantes:
- Segmente su lista de correo electrónico según las preferencias y comportamientos de los suscriptores.
- Actualice periódicamente sus perfiles de suscriptores y personalice el contenido.
- Realizar encuestas para comprender los intereses y necesidades cambiantes.
2. Capacidad de entrega inconsistente
Los correos electrónicos no llegan constantemente a la bandeja de entrada y, a menudo, se marcan como spam, lo que provoca una pérdida de confianza en la marca. Esto es lo que puede hacer para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico:
- Supervise su reputación de envío de correo electrónico y ajustar las prácticas en consecuencia.
- Uso correo electrónico autenticado protocolos como SPF, DKIMy DMARC.
- Limpia periódicamente tu lista de correo electrónico para eliminar suscriptores inactivos.
3. Errores ortográficos y tipográficos
Estos errores de correo electrónico pueden molestar a los suscriptores y reflejar mal la profesionalidad de la marca. Esto es lo que puede hacer para mejorar la gramática del correo electrónico y otros errores tipográficos:
- Utilice herramientas de corrección gramatical y ortográfica como Grammarly y revise los correos electrónicos antes de enviarlos.
- Cree un proceso de aprobación para correos electrónicos que incluya varios revisores.
- Invierta en servicios profesionales de redacción publicitaria si es necesario.
4. Audiencia desinteresada
Los correos electrónicos llegan a personas que nunca formaron parte del público objetivo de la marca. Esto es lo que puede hacer para mejorar este problema:
- Refina tu público objetivo y desarrolla Personas comprador.
- Utilice estrategias de suscripción voluntaria para asegurarse de que los suscriptores estén interesados.
- Reevaluar y realinear la estrategia de contenido con los intereses de la audiencia.
5. Envíos poco frecuentes
Debido a la comunicación poco frecuente, los suscriptores se olvidan de la marca o de por qué se suscribieron en primer lugar. Esto es lo que puedes hacer para mejorar esto:
- Establezca y mantenga un cronograma regular de envío de correos electrónicos.
- Cree un calendario de contenidos para planificar y organizar campañas de correo electrónico.
- Ofrezca una opción de frecuencia de suscripción al registrarse.
6. Estacionalidad
Los suscriptores solo están interesados en recibir correos electrónicos durante ciertos momentos o temporadas. Esto es lo que puede hacer para mejorar los problemas de estacionalidad:
- Planifique su calendario de marketing por correo electrónico para alinearlo con los intereses estacionales.
- Ofrezca la posibilidad de pausar suscripciones u optar por contenido de temporada.
- Personalice los correos electrónicos para reflejar las temporadas o eventos actuales.
7. Segmentación ineficaz
La marca envía mensajes generales en lugar de segmentar a la audiencia y personalizar las campañas. Esto es lo que puede hacer para mejorar la segmentación:
- Utilice análisis de datos para crear segmentos detallados en su lista de correo electrónico.
- Personalice el contenido del correo electrónico para diferentes segmentos.
- Pruebe y perfeccione las estrategias de segmentación con regularidad.
8. Sobrecomercialización
Demasiado enfoque en vender en los correos electrónicos puede disuadir a los suscriptores que buscan contenido valioso. Esto es lo que puede hacer para mejorar el marketing excesivo:
- Equilibre el contenido entre información valiosa y argumentos de venta.
- Eduque e involucre a los suscriptores en lugar de impulsar las ventas.
- Realice un seguimiento del compromiso para determinar la combinación adecuada de contenido y promoción.
9. Mala experiencia de marca
Es posible que los suscriptores hayan tenido una experiencia negativa con un producto, servicio u otro factor ajeno al correo electrónico. Esto es lo que puede hacer para mejorar su experiencia de marca:
- Garantice una calidad constante en todos los puntos de contacto de la marca.
- Abordar las experiencias negativas de forma proactiva y ofrecer soluciones.
- Solicite comentarios y actúe en función de ellos para mejorar la experiencia general de la marca.
10. Mala experiencia de usuario del correo electrónico
Los suscriptores enfrentan una mala experiencia de usuario (UX) debido a problemas de renderizado, carga lenta, inaccesibilidad u otros errores de correo electrónico. Esto es lo que puede hacer para mejorar su experiencia de correo electrónico:
- Estrechar correos electrónicos receptivos.
- Pruebe la compatibilidad de los correos electrónicos en diferentes dispositivos y clientes de correo electrónico.
- Optimice las imágenes y los medios para que se carguen rápidamente.
- Asegúrese de que los correos electrónicos sean accesibles, con texto alternativo para imágenes y diseño responsivo.
Al centrarse en estas áreas, las empresas pueden mejorar sus estrategias de marketing por correo electrónico y reducir la tasa de bajas de suscripciones.