Las 5 razones por las que un visitante llegó a tu página

Diseño web e intención del visitante

Demasiadas empresas diseñan un sitio web, un perfil social o una página de destino sin comprender la intención del visitante. Los gerentes de producto presionan al departamento de marketing para que enumere las características. Los líderes presionan al departamento de marketing para que publique la última adquisición. Los equipos de ventas presionan al departamento de marketing para que promueva una oferta y genere clientes potenciales.

Esas son todas motivaciones internas cuando busca diseñar un sitio web o una página de destino. Cuando diseñamos y desarrollamos una presencia web para una empresa, el rechazo inmediato que recibimos es típico ... todo lo que es que falta. A veces es un función web eso falta, pero la mayoría de las veces es un hecho oscuro sobre la empresa.

Estoy trabajando en capacitación corporativa para una gran empresa pública con cientos de subsidiarias y me pidieron que hiciera una presentación sobre aspectos de una página web o página de destino. A decir verdad, cada página de su sitio web es una página de destino. Cada visitante está allí con algún tipo de intención. ¡El elemento más importante de una página web es asegurarse de proporcionar una ruta para ese visitante!

Cuando diseñamos sitios, perfiles y páginas de destino para empresas, la única regla que tengo que recordarles consistentemente es esta:

No diseñamos y construimos el sitio web para su empresa, lo diseñamos y construimos para sus visitantes.

Douglas Karr, Highbridge

¿Cuál es la intención de su visitante?

Hay 5 razones básicas por las que cada visitante llega a su sitio, perfil de redes sociales o página de destino. Eso es todo ... solo 5:

  1. Investigue - la gran mayoría de las personas que llegan a una página web están investigando. Puede que estén investigando un problema en su industria o en su hogar. Es posible que estén investigando un problema con su producto o servicio. Es posible que estén investigando información sobre precios. Incluso pueden simplemente educarse a sí mismos como parte de su carrera. En cualquier caso, lo que está en juego es si está proporcionando o no las respuestas que ellos buscan. Como responde Marcus Sheridan en su libro, ¡Ellos preguntan, tú respondes!
  2. Comparación - Junto con la investigación, su visitante puede estar comparando su producto, su servicio o su empresa con otra. Pueden estar comparando beneficios, características, precios, equipo, ubicación (es), etc. Muchas empresas hacen un trabajo sobresaliente al publicar páginas de comparación reales de sus competidores (sin recibir críticas) para diferenciarse. Si un visitante estaba comparándolo con sus competidores, ¿se lo está facilitando?
  3. Validación - Quizás un visitante estaba en los últimos pasos de su recorrido como cliente, pero tenía algunas inquietudes persistentes sobre usted o su empresa. Quizás estén preocupados por los plazos de implementación, la atención al cliente o la satisfacción del cliente. Si un visitante llega a su página, ¿está proporcionando alguna validación? Los indicadores de confianza son un aspecto crítico, que incluyen calificaciones, reseñas, testimonios de clientes, certificaciones, premios, etc.
  4. Conexión - Este puede ser uno de los aspectos más frustrantes de la mayoría de los grandes sitios web corporativos. Quizás sea un proveedor de software ... y no hay un botón de inicio de sesión. O es un candidato que busca trabajo, pero no hay una página de carreras. O son una gran corporación y un esfuerzo por mejorar el enrutamiento interno y la eficiencia, evitan colocar números de teléfono. O peor aún, tienen uno y te empujan al infierno del directorio telefónico. O el formulario web que envía no le proporciona contexto sobre una respuesta o cómo puede obtener la asistencia que necesita. Aquí es donde los chatbots están dando grandes pasos. Su cliente potencial o cliente quiere conectarse con usted ... ¿qué tan difícil se lo está poniendo?
  5. Conversión - Junto con la conexión, ¿está facilitando que alguien que desee realizar una compra lo haga realmente? Me sorprende la cantidad de sitios o páginas de destino que me han vendido ... y luego no pueden venderme. Estoy listo, tarjeta de crédito en mano, y luego me lanzan a un ciclo de ventas horrible en el que me veo obligado a hablar con un representante, programar una demostración o dar algún otro paso. Si alguien quisiera comprar su producto o servicio cuando está en su sitio, ¿puede hacerlo?

Entonces ... mientras trabaja para diseñar un sitio web, un perfil social o una página de destino, piense en la intención del visitante, de dónde viene, a qué dispositivo llega y cómo puede alimentar esa intención. Creo que cada página debe diseñarse con estas 5 razones por las que los visitantes llegan allí. ¿Tus páginas las tienen?

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