Reducir los carros abandonados en esta temporada navideña: 8 consejos para impactar las ventas

viernes negro

Recientemente vi un Video de un gerente de Target parado en la parte superior de su caja, dando un discurso entusiasta a su personal antes de abrir la puerta a los compradores del Black Friday, reuniendo a sus tropas como si los estuviera preparando para la batalla.

En 2016, el caos que fue el Black Friday fue más grande que nunca. Aunque los compradores gastaron en promedio $ 10 menos que el año pasado, hubo tres millones más de compradores del Black Friday en 2016 que en 2015, lo que $ 3.34bn (aumento del 33%) en las ventas.

Sin embargo, afortunadamente para el personal que tuvo que prepararse para los asedios, un mayor número de compradores optó por comprar en línea, en lugar de en tiendas físicas. En 2015, alrededor de 103 millones de personas compraron en línea durante el Black Friday, en comparación con 102 millones en la tienda. Este año, este cambio se ha vuelto aún más prominente, con más de 108 millones de compradores comprando en línea y 99.1 millones desafiando las gangas en persona según NRF.

En particular, los dispositivos móviles se han convertido en los ganadores del Black Friday 2016, con minoristas como Amazon, Walmart y Target que informan sobre su día de mayor actividad para el tráfico móvil. Incluso antes de que terminara el viernes, los minoristas habían reportado un récord 771 millones de dólares en ingresos de #dispositivos móviles

Mejor aún, se informa que las tasas de conversión tienen aumentado en 16.5% desde 2015, con una caída del 3% en las tasas de abandono de carritos. Si bien podría pensar que esta es una razón para romper el Prosecco y felicitarse por un trabajo bien hecho, se necesita cierta perspectiva: en 2016, los minoristas aún perdieron el 69% de los compradores en línea del Black Friday que abandonaron su compra.

A ninguna organización le gusta dejar dinero sobre la mesa y tratar de recuperarlo presenta una carrera contra el tiempo; después de todo, es probable que no muchos clientes continúen con una compra costosa una vez que haya pasado el Black Friday. Además, algunos de los incentivos de descuento habituales no son aplicables en este caso. Con eso en mente, aquí hay algunos consejos para abordar la recuperación del carrito durante esta temporada navideña.

  1. Sea inteligente: El software de marketing en tiempo real debería ser su punto de partida. Con esta tecnología, esto le permite crear correos electrónicos con 'bloques inteligentes', secciones de contenido personalizado que le permiten insertar pancartas, temporizadores de cuenta regresiva, recomendaciones personalizadas y pruebas sociales en su mensaje de recuperación activado.
  2. Seguimiento en tiempo real: Con el tiempo es esencial, poder monitorear el abandono del carrito a medida que ocurre es crucial. Si bien algunos métodos pueden tardar un tiempo en alertarlo sobre el abandono (esperar a que se agote el tiempo de espera de una sesión, por ejemplo), use un software que pueda rastrear el abandono en tiempo real, activando inmediatamente un correo electrónico de recuperación que contiene el contenido de su canasta.
  3. Facilita su devolución: Si desea que el cliente vuelva, facilíteselo. El contenido de su carrito, completo con una imagen atractiva de su producto, no hace falta decirlo, y también debe haber una llamada a la acción prominente que los lleve rápidamente de regreso al recorrido del cliente para continuar donde lo dejaron.
  4. Hazlo personal: Un recordatorio amable con un saludo personal y / o recomendaciones personalizadas para complementar su carrito no solo puede tentarlo a regresar, sino también alentarlo a realizar compras impulsivas adicionales.
  5. Crea un sentido de urgencia: Si la idea de que millones de otros compradores busquen gangas simultáneamente no es suficiente para motivar una compra, un correo electrónico de recuperación que muestre sus niveles de existencias actuales podría marcar la realidad.
  6. Recuérdeles por qué tienen buen gusto: ¿El comprador lo estaba pensando? Refuerce su decisión con testimonios positivos de clientes o reseñas de usuarios para animarlos a regresar.
  7. Hazles la vida más fácil: Los gastos de envío inesperados a menudo se citan como una causa para el abandono del carrito: los costos de envío sustanciales podrían evitar que una oferta de vacaciones sea una ganga. Aún así, un mensaje de recuperación del carrito es una buena oportunidad para recordar a los compradores cualquier opción de entrega alternativa o de clic y recolección que ofrezca.
  8. Elimina cualquier duda: Con la posibilidad de ahorrar dinero, la tentación del impulso será mayor de lo habitual. Sin embargo, la impulsividad puede llevar rápidamente al arrepentimiento y al abandono antes de comprar. Brinde tranquilidad en un mensaje de recuperación que indique su política de devoluciones, cualquier garantía de devolución de dinero que ofrezca y si entrega de forma gratuita.

Desde la perspectiva del consumidor, es fácil identificarse con algunas de sus posibles razones para abandonar una venta. Con el tiempo (y los niveles de existencias en rápida disminución) en su contra, la necesidad de un proceso de pago simple, rápido y sin problemas es vital. Para aquellos sitios que requirieron un código especial de Black Friday, poder aplicar fácilmente y ver los resultados del descuento (junto con los cargos de envío) antes de llegar a la etapa de pago puede hacer o deshacer una conversión.

También lo es la necesidad de procesos de registro simplificados. Dado que es probable que los clientes visiten sitios que no habían visitado antes, la ausencia de un "pago de invitado" o el hecho de que se enfrenten a un formulario extenso para completar antes de intentar hacerse con el último MacBook Pro crea un obstáculo importante.

Con un proceso de pago que se ha perfeccionado y optimizado para que no exista estrés en computadoras de escritorio, tabletas o dispositivos móviles, junto con un arsenal de recuperación de carritos totalmente equipado, aún tiene tiempo para impactar positivamente las ventas antes de que termine el año.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.