Recordarme?

GoDaddy me recuerda

Soy terrible con los nombres. Ojalá pudiera instalar tu cookie en mi cerebro para que cada vez que te veo en público recuerde. Supongo que esa es una de las formas en que las computadoras son más "inteligentes" que los humanos. Pero, debido a esta flagrante debilidad mía, estoy muy impresionado cuando otros pueden recordarme tan fácilmente después de un encuentro casual. Es una habilidad. Sabes que no me impresiona: cuando la gente finge. Esto es demasiado común en mi iglesia, donde todos usan etiquetas con sus nombres. Por supuesto, con 700 personas asistiendo, hay muchas miradas breves en mi pecho antes de volver a ganar contacto visual y decir: "¡Hola, Nick!". con una sonrisa pintada. No estoy impresionado.

Ahora, con las limitaciones de la mente humana antes mencionadas, es perfectamente excusable que mis compañeros de congregación no recuerden mi nombre. Entonces, ¿qué no es excusable? Cuando una computadora no puede. La tecnología es demasiado fácil de emplear para recordar a las personas para que los sitios web fallen. No obstante, muchos todavía lo hacen. Y, lo que es peor, es en realidad más frustrante cuando un sitio web realmente no puede recordarme que cuando una persona no puede.

Primero, elija el anfitrión favorito de todos (o, al menos, el anfitrión de comerciales) Ve papiGoDaddy me recuerdaSoy cliente de GoDaddy. Lo he estado durante años. Y qué amable de su parte recordar mi nombre cuando los visito. Cada vez que inicio una nueva sesión en GoDaddy.com, me saludan con un "Bienvenido, Nicholas". Incluso me dicen que tengo algunos dominios que vencen y ofrecen algunas ofertas que (supongo) han sido seleccionadas en función de mi comportamiento de compra.

Buen trabajo… casi. Es cierto, se han acordado de mi nombre. Pero, como resultado, no me tratan de manera diferente. De hecho, le escribí a GoDaddy con esta queja: cuando aparezco, me tratas como si no fuera un cliente. La navegación es todo contenido de preventa. Si quiero acceder a mis dominios, mis sitios alojados, mi cuenta, etc., adivine lo que tengo que hacer: haga clic en el enlace "no usted" e inicie sesión de nuevo. Lo cual, por cierto, no muestra un nuevo formulario de inicio de sesión en la misma página. No, es un hipervínculo en vivo a una nueva página que debe cargarse.

Ahora, puedo apreciar la necesidad de proteger la información que requiere un inicio de sesión. Y, de hecho, me alegro de que lo hagan. Sin emabargo, LinkedIn ha logrado encontrar una manera magistral de recordarteverdaderamente recordándote, y aún así protegiendo lo que debe protegerse detrás del inicio de sesión.

Cuando llego a LinkedIn.com, puedo ver todo lo que espero ver considerando que soy un usuario registrado y de hecho me recuerdan. Puedo navegar sin interrupciones. No es un recuerdo falso. Sin embargo, si intento publicar, actualizar o cambiar cualquier dato, me interrumpen con un diálogo de inicio de sesión rápido, que en realidad recuerda mi nombre de usuario. Entonces, solo un campo rápido para completar, presione enter y continúo sin problemas.

También he estado trabajando para recordar mejor a mis propios clientes. En mi web oficial, hemos estado ofreciendo recordar a los clientes durante mucho tiempo. Marque la casilla y recordaremos sus credenciales de inicio de sesión por usted. Pero, recientemente aprendí un nuevo truco de mi amigo Mack Earnhardt que es posible que desee emplear. Si la sesión de alguien expira, o si visita un enlace que requiere iniciar sesión primero, antes de expulsarlo a la pantalla de inicio de sesión, almacene una variable de sesión con el destino al que se dirigía. Luego, después de iniciar sesión correctamente, se les redirige justo a donde querían ir. (Gracias, Mack)

La mejor manera de saber cómo configurar su sitio para recordar a los visitantes es ser un visitante frecuente. Utilice el sitio como lo harían sus clientes, vea qué funciona y qué no. No puedo imaginar que el personal de GoDaddy realmente use su propio sitio web para administrar su propio dominio, probablemente la razón por la que su frustrante proceso ha pasado desapercibido. LinkedIn, por otro lado, probablemente sea muy activo con su propia herramienta. ¿Caminas en la piel de tus clientes? Recuerda lo que es sentirse olvidado.

3 Comentarios

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    El problema con los de ellos es que básicamente pueden tomar su dominio sin ningún papeleo legal. Lea nodaddy.com para conocer algunas de las historias de terror sobre empresas que perdieron su nombre de dominio sin motivo.

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