Social Suite: Gestión de redes sociales para grandes empresas con múltiples ubicaciones

Suite Social Reputation.com

Reputation.com ha lanzado Suite Social, una solución de administración de redes sociales diseñada específicamente para grandes empresas con múltiples ubicaciones que integra toda la gama de participación del cliente en la web, desde reseñas en línea y encuestas de clientes hasta escucha social y administración de comunidades.

Las grandes empresas luchan por interactuar de manera significativa con los clientes en las comunidades locales a través de los canales de redes sociales. Además, las redes sociales suelen estar aisladas de las aplicaciones de gestión de reseñas y encuestas de clientes en línea.

“El desafío con las herramientas de redes sociales existentes es que no están diseñadas para empresas. No se pueden escalar para muchas ubicaciones y, a menudo, existe un flujo de trabajo limitado para la revisión y las aprobaciones. La nueva Social Suite de Reputation.com ofrece una solución integral y escalable hecha a medida para cumplir con los requisitos locales y centralizados. Y es la única solución que integra las redes sociales, las encuestas de clientes y la gestión de reseñas en una única plataforma, lo que brinda a las empresas una forma de construir y mantener una gran reputación en línea y acelerar el crecimiento ". Pascal Bensoussan, director de producto de Reputation.com

Social Suite de Reputation.com proporciona una solución totalmente integrada para capturar los comentarios de los clientes en todos los canales de la web, para ayudar a las empresas a responder a problemas urgentes y actuar de manera eficaz antes de que los problemas se conviertan en crisis. Social Suite permite a las empresas:

  • Escuche y responda: Al monitorear más de 80 millones de sitios web, así como la actividad social en varias plataformas sociales (Facebook, Twitter, Instagram y Google+), Social Suite permite a las empresas capturar fácilmente comentarios, responder en tiempo real e interactuar positivamente con las comunidades sociales.
  • Colabore: Los equipos locales y de la sede pueden colaborar en la publicación con flujos de trabajo simples para garantizar el cumplimiento de la marca y aprobaciones rápidas, y empaquetar el contenido en campañas locales, regionales o basadas en intereses.
  • Publicar: Las empresas pueden maximizar el impacto de su contenido social mediante la publicación automática en momentos predefinidos. Las empresas pueden publicar contenido atractivo localmente a través de la aplicación móvil de primera línea de Reputation.com.
  • Analizar e informar: La solución proporciona información útil sobre la campaña mediante el seguimiento de la participación y el alcance, identificando las publicaciones con mejor rendimiento para impulsarlas como publicaciones pagas.
  • Mejorar la experiencia: Las empresas pueden identificar mejor los problemas operativos recurrentes que dificultan la satisfacción del cliente y realizar mejoras operativas para mejorar la experiencia e impulsar negocios recurrentes.

A diferencia de otras soluciones de participación del cliente, Reputation.com ofrece opciones para delegar la publicación social a múltiples escaparates, administrar de forma centralizada todas las publicaciones sociales o adoptar un enfoque de publicación híbrido. Las API de Facebook e Instagram permiten una mayor visibilidad y participación social. API directas con Google My Business mejorar la visibilidad en la Búsqueda y Mapas.

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