Aproveche tiempos sin precedentes para remodelar nuestra forma de trabajar

Oficina de Casa

Ha habido tantos cambios en la forma en que trabajamos en los últimos meses que es posible que algunos de nosotros no nos demos cuenta de inmediato del tipo de innovaciones que ya estaban ganando fuerza antes de que golpeara la pandemia mundial. Como especialistas en marketing, la tecnología en el lugar de trabajo continúa acercándonos como equipo para que podamos servir a nuestros clientes en estos tiempos estresantes, incluso mientras afrontamos desafíos en nuestras propias vidas.

Es importante ser honesto con los clientes, así como con los miembros del equipo, sobre la situación. No solo estamos trabajando desde casa en este momento, estamos trabajando desde casa durante una pandemia. Ha sido un shock para el sistema. El uso de la tecnología para fortalecer nuestras conexiones con clientes y empleados ha sido un elemento clave en nuestra respuesta a estos tiempos verdaderamente sin precedentes.

Responda al cambio poniendo a las personas en primer lugar

¿Cómo deberían responder los especialistas en marketing? A informática, procesamos más de 10 billones de transacciones en la nube por mes. Ahora está claro que las personas consumen contenido en fuera de horas y que toda la naturaleza de cómo se realiza el trabajo está cambiando. 

En el espacio B2B tradicional, tenemos que reiniciar y revisar cómo nos comunicamos, reconociendo que los clientes tienen familias y otras necesidades urgentes. El concepto de 9 - 5 se está volviendo cada vez más desactualizado, y eso significa que no podemos elegir cuándo escuchamos a los clientes. Tenemos que estar de guardia fuera de las ventanas de tiempo convencionales.

Para servir mejor a nuestros clientes, es importante recordar poner a los empleados primero, asegurándose de que tengan los recursos que necesitan para tener éxito. Eso es especialmente importante ahora que todos trabajamos desde casa lidiando con circunstancias personales y condiciones laborales muy diferentes. 

Como empresa, debemos establecer objetivos claros que se centren en los clientes y que aumenten la participación de los clientes, al tiempo que mantenemos el bienestar de nuestros empleados como una prioridad a través de un liderazgo de apoyo.

Satisfaga las necesidades del cliente a través de la curiosidad, la agilidad y la sensibilidad

La pandemia exige una mayor agilidad para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes durante la crisis. Estamos respondiendo con más sensibilidad para que podamos comprender cómo se ve afectado cada cliente. Estamos en un lugar único en el sentido de que la gente quiere hablar con nosotros. Las empresas están pasando por licencias y reducciones, y también están reevaluando sus aplicaciones heredadas. Nuestro director ejecutivo ha pasado tiempo personalmente con los clientes y estamos escalando para satisfacer sus necesidades.

Hemos descubierto que algunas empresas se ven más afectadas que otras por la crisis. Entonces, en lugar de adoptar un enfoque general de marketing, debemos ser más curiosos y precisos que nunca en nuestros mensajes. Es esencial que usemos toda la información nueva que recibimos para identificar oportunidades y brindar experiencias de búsqueda más ricas y específicas. Necesitamos poner esta rica información en manos de nuestros vendedores para que puedan responder de la mejor manera a los clientes. Estamos priorizando la información de la intención, que llega a nosotros a través de DemandBase, para que podamos crear cuadros de mando completos y capacitar a los equipos para que respondan a los clientes de manera significativa.

Es fundamental considerar cómo puede ayudar a los clientes a superar esta crisis dados los difíciles cambios que enfrentan. Informatica proporcionó a un subconjunto de clientes más acceso a los productos en este momento, por lo que tenían más potencia y menos barreras a su creatividad.

La gente está gravada emocionalmente en este momento. Al ser sensibles al tiempo en el que vivimos, podemos marcar el comienzo de una nueva era de curiosidad y creatividad, mostrando a los clientes que somos ágiles y adaptables y al mismo tiempo los deleitamos. 

Aproveche la tecnología para aumentar la productividad

Con nuevos desafíos en el plato de todos, es importante lograr el equilibrio adecuado entre ser innovador y ayudar a su gente a mantenerse enfocada en el trabajo correcto. Eso es especialmente importante ahora que todos estamos físicamente aislados y trabajando en diferentes entornos. Como equipo de marketing, centrarnos en el trabajo correcto maximiza nuestra productividad, nos brinda el mejor retorno de la inversión y nos ayuda a llegar a los clientes adecuados.

Aquí es donde hemos descubierto que la tecnología de gestión del trabajo entra en juego. Implementamos Frente de trabajo en todo nuestro departamento de marketing y consolidamos todos nuestros flujos de trabajo en el sistema. Esta plataforma única permite a todos en equipos y ubicaciones dispares compartir información, ver el progreso de las tareas, crear contenido de manera colaborativa, compartir ideas y administrar procesos complejos.

Ayuda a nuestra gente a ver cómo su trabajo se alinea con el de otros equipos y con nuestros objetivos comerciales generales. Asegura que la innovación se alinee con nuestra estrategia y prioridades. Pone el trabajo de cada individuo en contexto, porque pueden ver lo que están haciendo otros equipos y cómo encaja su trabajo en cada proyecto.

Para nosotros, tener una única plataforma de gestión del trabajo que conecta todo nuestro trabajo da como resultado una mayor transparencia, mejor visibilidad, mejores decisiones y mejores resultados comerciales. Esta tecnología nos permite trabajar de manera más eficaz y eficiente, lo que garantiza que todos puedan concentrarse en ser productivos, en lugar de solo estar ocupados.

Implicaciones para el futuro del trabajo

Si algo nos ha enseñado la crisis actual es que debemos priorizar las necesidades de las personas por encima de todo. Creo que será clave para el futuro del trabajo. Creo que ese era el caso antes de la pandemia, pero los cambios impuestos en nuestras vidas han enfocado la mente de todos de manera más aguda en las necesidades de los individuos.

Para mí, los lugares de trabajo exitosos en el futuro permitirán y empoderarán a las personas para trabajar a su manera. Mi consejo para los líderes empresariales es descubrir qué les permite a las personas hacer su mejor trabajo y qué se interpone en su camino. Luego, use la tecnología adecuada para permitir que las personas flexionen su creatividad y desplieguen sus talentos para lograr el mejor efecto, sin distracciones o impedimentos relacionados con TI. Si las personas pueden aportar lo mejor de sí mismas al trabajo todos los días, aumentará la productividad, la innovación y, en última instancia, la defensa del cliente.

La experiencia de trabajar durante una pandemia ha introducido una era de mayor sensibilidad al tratar con colegas. El bienestar surge como tema al comienzo de cada conversación. Este cambio de mentalidad puede utilizarse como catalizador para el cambio en el futuro del trabajo.

Las empresas ahora deberán invertir en programas de salud y bienestar significativos para atraer y retener a las mejores personas. Y ayudar a su gente a mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida. La tecnología tendrá un papel fundamental que desempeñar. Las plataformas de gestión del trabajo colaborativo serán vitales para mantener a las personas conectadas, facilitar la innovación y mantener el enfoque en deleitar a los clientes entre las personas que ya no comparten la misma oficina o horarios de trabajo.

Fundamentalmente, al elegir tecnología que respalde la colaboración y al comprender las necesidades de nuestra gente, podemos asegurarnos de que la amabilidad y consideración que hemos mostrado durante esta crisis sin precedentes no se olviden. Los ganadores no serán solo nuestros empleados, sino también nuestras empresas y los clientes a los que servimos. 

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