Comercio electrónico y venta minorista

Las últimas tendencias tecnológicas en el sector minorista

El comercio minorista es una parte esencial de la vida de todos. Es una máquina global desarrollada para entregar y servir a clientes en todas las naciones. Las personas disfrutan igualmente de las compras en tiendas físicas y en línea. Por lo tanto, no sorprende que la industria minorista mundial esté se espera que alcance los $ 29.8 billones en 2023. Pero no puede hacerlo por sí solo.

Hay muchas razones por las que la industria minorista necesita mantenerse al día con los últimos avances tecnológicos. Seguir los cambios y aceptarlos permitirá una expansión aún mayor de la industria minorista. 

Breve descripción histórica de las tiendas minoristas

Las tiendas minoristas no siempre han confiado en Internet para funcionar. Al principio, la gente intercambiaba bienes y ganado entre ellos y trabajaba duro para tener muchas cosas que ofrecer. Las primeras tiendas minoristas aparecieron alrededor del 800 a. C. Los mercados comenzaron a desarrollarse donde los comerciantes vendían sus productos. El propósito de los mercados era comprar productos pero también socializar. 

A partir de ahí, el comercio minorista siguió creciendo. En la década de 1700, comenzaron a surgir pequeñas tiendas familiares familiares. Entre mediados del siglo XIX y principios del siglo XX, la gente abrió los primeros grandes almacenes. A medida que se desarrollaron las ciudades y los negocios, apareció la primera caja registradora, seguida de las tarjetas de crédito y los centros comerciales. 

Avance rápido a la era de Internet. El intercambio electrónico de datos (EDI) en la década de 1960 allanó el camino para el comercio electrónico que ascendió al trono en la década de 1990, cuando Amazon entró en escena. A partir de ahí, el comercio minorista ha dependido en gran medida de la tecnología y el comercio electrónico siguió expandiéndose gracias a Internet. Hoy en día, las redes sociales ofrecen muchas oportunidades para la publicidad, pero los propietarios de empresas deben estar atentos al comportamiento cambiante de los clientes para mantenerse en el juego. 

Las nuevas tendencias minoristas

Las tiendas minoristas se han entrelazado fuertemente con Internet y los análisis del comportamiento humano. Hay tantas cosas a tener en cuenta: 

  • La experiencia del usuario
  • Branding 
  • Diseño Web
  • Presencia en las redes sociales
  • Marketing 

Sin embargo, eso no es todo. La industria minorista moderna necesita crear una experiencia agradable para el cliente porque la gente tiene menos paciencia hoy en día. Como dijo Philip Green, “la gente siempre va a ir de compras. Gran parte de nuestro esfuerzo es simplemente: '¿Cómo podemos hacer que la experiencia de venta minorista sea excelente?' "

A medida que Internet ofrecía formas alternativas de llegar a los consumidores, los consumidores se dieron cuenta de que tenían más poder que nunca. Hoy en día, las personas necesitan unos segundos para tomar una decisión y eso afecta la forma en que las marcas se comunican con su audiencia. Puede encontrar más información sobre el comportamiento del consumidor. aquí

Para lograr un alto nivel de satisfacción, los minoristas están utilizando tecnología en todos los procesos. Así es cómo.

  • Seguimiento de inventario - El intercambio electrónico de datos (EDI) permite el intercambio de documentos comerciales de computadora a computadora. Reduce los costos, aumenta la velocidad de transferencia de datos, minimiza los errores y mejora las asociaciones comerciales. Permite un seguimiento simplificado de las transacciones entre el proveedor y la tienda. 
  • Sistemas de reabastecimiento automático - estos sistemas funcionan en casi todas las industrias, lo que ayuda a los minoristas a automatizar y optimizar el reabastecimiento de múltiples categorías de productos, desde productos frescos hasta ropa. Dado que el proceso está automatizado, los empleados pueden concentrarse en su trabajo sin temor a perder o estropear productos en los estantes.
  • Estanterías virtuales – las tiendas minoristas del futuro probablemente no tendrán estantes repletos de productos. En cambio, tendrán quioscos digitales donde los clientes pueden escanear productos. En cierto modo, será una extensión física del sitio web de un minorista, que brindará una experiencia de compra verdaderamente sencilla.
  • Registros de IA - Los nuevos tipos de registros permiten a los clientes escanear sus artículos sin el cajero. Los registros inteligentes son la última solución para crear una experiencia fluida para el cliente. Sin embargo, todavía hay espacio para crecer y mejorar los sistemas de reconocimiento de artículos, identificación de clientes y pagos.
  • AR y VR en el comercio minorista - otra innovación tecnológica que mejora la experiencia de compra es la realidad virtual y aumentada. Mientras que los consumidores se divierten probando ropa o revisando muebles en un entorno virtual, las empresas disfrutan de costos reducidos. AR y VR también ofrecen métodos de marketing alternativos con aplicaciones interactivas y más atractivas. 
  • Balizas de proximidadbalizas son dispositivos inalámbricos que pueden detectar usuarios de teléfonos móviles. Estos dispositivos ayudan a las tiendas a interactuar con los clientes que han descargado su aplicación para teléfonos móviles. Con las balizas, las empresas pueden comunicarse con los clientes, participar en marketing en tiempo real, aumentar las ventas, comprender el comportamiento de los clientes y más.  
  • Automatización de envíos - La automatización del envío ahorra un tiempo valioso que se puede utilizar para la toma de decisiones u otros procesos. Las empresas utilizan software para establecer reglas para el envío de pedidos, por ejemplo. Las empresas también pueden automatizar etiquetas de envío, documentos fiscales, listas de selección, albaranes, etc. 
  • Robótica - Los robots seguramente se harán cargo de algunos trabajos humanos. Al igual que desinfectan los hospitales durante la pandemia de coronavirus, Los robots también se pueden utilizar para mover mercancías de los estantes., analizar el inventario y limpiar. También pueden reemplazar el servicio al cliente en la tienda o advertir sobre peligros para la seguridad. 

Las tiendas minoristas han recorrido un largo camino desde las tiendas familiares hasta los estantes virtuales. Fusionadas con el desarrollo de la tecnología, las empresas minoristas han vivido y adoptado revoluciones tecnológicas. Hoy en día, utilizan todos los métodos disponibles para aumentar la base de clientes y ofrecer compras sin problemas. 

Las últimas tendencias tecnológicas, como la robótica, el envío automatizado, la realidad virtual y las balizas de proximidad, ayudan a las empresas a seguir siendo una parte integral de la vida de las personas. Las empresas ahora pueden utilizar métodos de marketing alternativos combinados con una experiencia de compra mejorada para mostrar sus productos y demostrar que su marca es importante. 

Raquel peralta

Rachel trabajó en la industria financiera internacional durante casi 12 años, lo que le permitió ganar experiencia y convertirse en una entrenadora, instructora y líder altamente capacitada. Disfrutó alentar a los miembros del equipo y compañeros de equipo a perseguir continuamente el desarrollo personal. Tiene amplios conocimientos sobre operaciones, capacitación y calidad en el entorno de servicio al cliente.

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