Comercio electrónico y venta minorista

15 estrategias para aumentar el gasto de los clientes en su punto de venta minorista

Adoptar tecnologías innovadoras y estrategias contemporáneas es primordial para los minoristas que buscan prosperar en el mercado actual. El panorama minorista está evolucionando rápidamente, impulsado por los avances tecnológicos y los cambios en los comportamientos de los consumidores.

Las 4Ps de marketing

La 4Ps de marketing – Producto, precio, lugar y promoción – han sido durante mucho tiempo la piedra angular de las estrategias de marketing. Sin embargo, a medida que evoluciona el entorno empresarial, estos elementos tradicionales se están reinventando para alinearse mejor con los comportamientos de los consumidores modernos y los avances tecnológicos. Aquí hay una comparación general entre la interpretación antigua y la nueva de las 4P:

Viejos 4P

  • Producto: Centrarse en la funcionalidad y la utilidad. Los productos se desarrollaron en función de lo que las empresas podían producir, con menos énfasis en las necesidades o deseos de los consumidores.
  • Precio: Las estrategias de fijación de precios a menudo eran de costo plus, estableciendo precios basados ​​en los costos de producción más un margen fijo.
  • lugar: Depende en gran medida de los canales de distribución físicos. Las ubicaciones minoristas y la presencia física fueron cruciales para la accesibilidad del producto.
  • Promoción: Los métodos publicitarios tradicionales, como la televisión, la radio, los medios impresos y las vallas publicitarias, fueron los pilares. La comunicación unidireccional de la marca al consumidor era la norma.

Nuevas 4P

  • Producto (Solución): Énfasis en la creación de soluciones a los problemas de los consumidores. Los productos se diseñan con una comprensión más profunda de las necesidades, deseos y experiencias de los consumidores.
  • Valor del precio): Las estrategias de fijación de precios ahora consideran el valor general ofrecido al consumidor, incluida la conveniencia, la percepción de la marca y las experiencias personalizadas. Los modelos de precios dinámicos son más frecuentes.
  • Lugar (Acceso): Expansión más allá de las ubicaciones físicas hacia la presencia digital y omnicanal. Céntrese en hacer que los productos estén disponibles y accesibles a través de diversas plataformas y canales.
  • Promoción (Compromiso): Cambiar hacia un marketing interactivo y basado en el compromiso. Utiliza plataformas digitales para comunicación bidireccional, participación en redes sociales, marketing de contenidos y publicidad personalizada.

Esta evolución refleja un enfoque más centrado en el consumidor, donde comprender y satisfacer las necesidades de los consumidores modernos es primordial. Al adaptarse a estas nuevas interpretaciones, las empresas pueden conectarse mejor con sus audiencias y prosperar en el competitivo mercado actual.

Estrategias minoristas para aumentar el gasto de los clientes

Adoptar estos cambios no sólo mejora la experiencia de compra, sino que también abre nuevas vías para el crecimiento de los ingresos. Aquí presentamos una guía renovada de estrategias minoristas clave para ayudarlo a navegar y capitalizar estos emocionantes desarrollos.

  1. Cultura a granel – Anime a los clientes a comprar artículos como parte de una colección más grande, posicionándolos como oportunidades para ahorrar dinero.
  2. Participación comunitaria y eventos – Atraiga nuevos clientes y fomente la lealtad a la marca organizando eventos en la tienda e interactuando con la comunidad local.
  3. Personalización y marketing basado en datos – Utilice los datos de los clientes para personalizar las experiencias de compra y las campañas de marketing, aumentando la relevancia y la fidelidad de los clientes.
  4. Señalización digital y pantallas interactivas – Implementar tecnologías de señalización digital e interactiva para atraer a los clientes, proporcionar información sobre productos y ofrecer recomendaciones personalizadas.
  5. Efecto impulso – Coloque estratégicamente artículos seleccionados a lo largo de la ruta hasta el punto de venta para fomentar compras adicionales espontáneas.
  6. Experiencia integrada en línea y fuera de línea – Para mejorar la participación del cliente, crear una transición fluida entre los espacios minoristas físicos y en línea.
  7. Línea de visión
    – Coloque los productos premium a la altura de los ojos para garantizar que se vean fácilmente e influir en las decisiones de compra.
  8. Programas de fidelización y ofertas exclusivas – Desarrollar programas que recompensen a los compradores frecuentes con ofertas o recompensas exclusivas, fomentando la repetición de negocios.
  9. Mapeo de márgenes – Otorgue a los productos de alto margen una ubicación privilegiada en su tienda para aumentar la visibilidad y maximizar el potencial de ganancias.
  10. Integración móvil – Aprovechar la tecnología móvil para mejorar la experiencia en la tienda, ofreciendo funciones como escaneo de productos, marketing de proximidad, descuentos exclusivos para dispositivos móviles y fácil acceso a cuentas de fidelización.
  11. Acceso restringido – Coloque los elementos esenciales de uso diario en la parte trasera de la tienda, garantizando que los clientes estén expuestos a una gama más amplia de productos.
  12. Ilusión de ventas – Utilice el atractivo de las ventas y los descuentos para impulsar un mayor gasto en su tienda. Utilice fechas u horas de vencimiento para aumentar la urgencia.
  13. Poder sensorial – Involucrar a los clientes sentido con artículos estratégicamente colocados como productos recién horneados o flores aromáticas cerca de la entrada.
  14. Sala de exposición – Abordar la tendencia de los clientes a examinar los productos en la tienda, conocida como showrooming, antes de comprar en línea ofreciendo experiencias atractivas en la tienda e igualación de precios.
  15. webrooming – Aproveche la investigación de productos en línea antes de comprarlos en la tienda ofreciendo información en línea y realidad aumentada (AR) colocación, o descuentos canjeables en locales físicos.

Al incorporar estratégicamente estas tácticas, los minoristas no sólo pueden mantenerse a la vanguardia, sino también crear un entorno de compras que resuene con el consumidor moderno, impulsando las ventas y garantizando el éxito a largo plazo.

Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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