Los minoristas están mejorando la experiencia y generando ingresos con la mensajería de texto

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Las estadísticas son abrumadoras de que los consumidores pagan más y se involucran más con empresas que ofrecen una excelente experiencia de usuario con una mayor comunicación. La mensajería de texto se ha convertido en uno de los métodos de comunicación universales que los minoristas están implementando para mejorar la experiencia del cliente e impulsar los ingresos.

Reciente de OpenMarket Informe de mensajería móvil minorista llevada a cabo por Internet Retailer, encuestó a 100 profesionales minoristas de comercio electrónico sobre su uso de la mensajería SMS para atraer al cliente.

Los SMS no tienen el problema de perderse en el correo electrónico o filtrarse en filtros de correo no deseado. Y el mensaje de texto a menudo se consume a los pocos segundos de su entrega, directamente al dispositivo móvil del destinatario. De hecho, el 79% de los minoristas vieron un aumento en los ingresos o una mejor experiencia del cliente al usar la mensajería de texto.

  • El 64% de los consumidores prefieren los mensajes de texto a la voz como canal de atención al cliente.
  • El 75% de los millennials prefieren los mensajes SMS para entregas, promociones y encuestas
  • Es probable que el 77% de los consumidores tengan una percepción positiva de una empresa que ofrece mensajes de texto
  • 81% de los consumidores se sienten frustrados por estar atados a un teléfono o computadora para el servicio al cliente

Esta historia de infografía de OpenMarket representa visualmente la industria minorista en línea oportunidad perdida cuando se trata de SMS o mensajería de texto. La mensajería de texto sigue siendo un canal de comunicación infrautilizado que tiene el potencial de ofrecer mucho más valor del que es hoy.

Mensajería de texto para minoristas

 

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