¿Cómo pueden los minoristas aprovechar la oportunidad de comercio electrónico internacional esta Navidad?

al por menor

Con el mercado global de comercio electrónico transfronterizo ahora valorado en 153 millones de libras (230 millones de dólares) en 2014, y se prevé que aumente a 666 millones de libras esterlinas (1 billón de dólares) para 2020, la oportunidad de negocio para los minoristas del Reino Unido nunca ha sido tan grande. Los consumidores internacionales están favoreciendo cada vez más las compras desde la comodidad de sus hogares y esto es aún más atractivo durante el período vacacional, ya que evita las grandes multitudes y el estrés que conllevan las compras navideñas.

La investigación de Índice digital de Adobe sugiere que la temporada festiva de este año representa ahora el 20% del gasto mundial en línea. Dado que la Navidad ofrece una gran parte de los ingresos para los minoristas, las marcas ambiciosas deben asegurarse de contar con los procesos adecuados para aprovechar la oportunidad en línea, no solo en casa, sino en el extranjero.

El comercio electrónico internacional promete un gran potencial de ingresos para los minoristas, ya que ofrece a las marcas una capacidad sin precedentes para hacer crecer rápidamente sus negocios a nivel internacional, permitiéndoles ofrecer sus productos a clientes en mercados extranjeros, sin la necesidad de una presencia física. El compromiso de ofrecer una experiencia de compra fluida será la fuerza impulsora de las ventas en línea a nivel mundial esta Navidad.

El problema es que muchos minoristas suelen tener dificultades para igualar las impresionantes ventas nacionales en los mercados internacionales. Esto se debe a varias barreras transfronterizas al comercio electrónico, como las altas tarifas de envío, los aranceles de importación desconocidos, las devoluciones ineficientes y las dificultades para respaldar las monedas locales y los métodos de pago. Estos problemas adquieren un nuevo peso en el competitivo clima navideño, donde un mal servicio al cliente enviará a los compradores a otra parte.

La regla clave del comercio internacional es que, para tener éxito, los clientes deben disfrutar de una gran experiencia de compra independientemente de su ubicación. Los minoristas nunca deben tratar a los clientes transfronterizos como de segunda clase. Para mantener la participación de los clientes internacionales, los minoristas deben asegurarse de que sus ofertas regionales sean simples, localizadas y transparentes.

Las siguientes cuatro consideraciones son una necesidad:

  • Tenga múltiples opciones de envío a tarifas razonables. Vinculado a esto, proporcionar un proceso de devolución simple y sin riesgos es crucial para cada cliente, ya que los instala con confianza para comprar en línea con usted.
  • Ofrecer la moneda local; Hay pocas cosas más desagradables para los compradores en línea que la necesidad de calcular el costo en su propia moneda mientras navegan, sin mencionar la incertidumbre del tipo de cambio.
  • Siempre trate de tranquilizar al cliente. Evite posibles sorpresas desagradables para los clientes (por ejemplo, cargos de aduana y tarifas de manejo de los transportistas) siendo franco sobre estos costos.
  • En la mayoría de los casos, evite traducir el contenido de su sitio web o crear sitios locales. Estas tareas requieren una alta inversión y generalmente generan un bajo rendimiento, por lo tanto, posponga cualquier acción hasta que realmente se haya probado en el mercado.

Las marcas no pueden permitirse ignorar la oportunidad de comercio electrónico transfronterizo esta Navidad. Lograr esto tampoco requiere necesariamente una gran inversión interna de tiempo y recursos; los minoristas pueden encontrar un socio global para atender mejor sus necesidades y cumplir con las expectativas de ventas internacionales, haciendo que el ROI de la globalización sea positivo

Socios tecnológicos como Global-e puede ayudar a los minoristas a brindar una experiencia de comercio electrónico internacional fluida y ofrecer a los clientes el nivel de servicio que es esencial en el competitivo mercado minorista. Sin la garantía de una experiencia localizada, tiempos precisos para la entrega o precisión en torno al costo total de venta, los minoristas se despegarán y verán que sus consumidores abandonan las compras o se mudan al sitio de un competidor en cuestión de clics; no es un riesgo que usted quiera correr con sus clientes esta Navidad!

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