Marketing por correo electrónico: análisis simple de retención de listas de suscriptores

Retención

Suscriptor retención tiene sus raíces en la industria de los periódicos. Hace varios años, trabajé para una empresa de marketing de bases de datos especializada en análisis de suscripción a periódicos. Una de las métricas clave para la segmentación y el marketing para los prospectos de suscripciones fue su capacidad para "retener". No queríamos (siempre) comercializar a prospectos que no se retendrían bien, por lo que, cuando queríamos adquirir prospectos de calidad, comercializamos en vecindarios y hogares que sabíamos que retenían bien. En otras palabras, no tomaron el especial de 13 semanas y luego se retiraron, en realidad renovarían y se quedarían.

Para analizar qué tan bien estaba funcionando el producto y qué tan bien estaba funcionando nuestro marketing, analizaríamos continuamente nuestra retención de clientes. Esto nos ayudaría a mantenernos en la meta. Además, también nos ayudaría a estimar cuántos clientes se irían y cuántos se quedarían para poder programar nuestras campañas de adquisición en consecuencia. En los meses de verano, en los que la gente se iba de vacaciones, podríamos comercializar con prospectos de baja retención simplemente para mantener los conteos altos (recuentos de suscriptores = dólares de publicidad en la industria de los periódicos).

La curva de retención

Curva de retención

¿Por qué debería analizar la retención de listas?

Sinceramente, me sorprende que, dado el valor de una dirección de correo electrónico, los especialistas en marketing de correo electrónico no hayan adoptado el análisis de retención. El análisis de retención de los suscriptores de correo electrónico es valioso por varias razones:

  1. Con una retención baja, se generan informes de correo basura / spam elevados. Monitorear la retención de su lista lo ayudará a construir su reputación y evitar problemas de capacidad de entrega con los proveedores de servicios de Internet.
  2. Establecer objetivos de retención es un excelente medio para garantizar que su contenido esté a la altura. Básicamente, le dirá cuántas veces puede arriesgarse a un contenido deficiente antes de que un suscriptor decida abandonar.
  3. El análisis de retención le dirá qué tan mal se están degradando sus listas y cuántos suscriptores debe continuar agregando para mantener su conteo de listas y; como resultado, sus objetivos de ingresos.

Cómo medir la retención y el desgaste en su lista de suscriptores de correo electrónico

El ejemplo que he proporcionado aquí está totalmente inventado, pero puede ver cómo podría ayudar. En este caso (ver gráfico) hay una caída a las 4 semanas y otra a las 10 semanas. Si este fuera un ejemplo real, ¡podría querer poner contenido dinámico alrededor de la marca de 4 semanas que realmente agrega algo de energía a la campaña! ¡Lo mismo en la semana 10!

Para empezar, la hoja de cálculo que estoy usando básicamente toma a todos los suscriptores y calcula la fecha en que comenzaron y la fecha en que se dieron de baja (si se dieron de baja. Asegúrate de revisar los cálculos; hacen un buen trabajo al ocultar información donde debería estar en blanco y contando solo con condiciones.

Verá que la cuadrícula resultante contiene el total de días en los que se suscribieron si se cancelaron. Esta es la información que utilizaré en la segunda parte del análisis para calcular la tasa de retención en cada semana.

Días de suscriptor

Una curva de retención es bastante estándar en cualquier industria que mida las suscripciones, pero también se puede utilizar para analizar la retención de otras industrias: entrega de alimentos (cuántas entregas y con qué frecuencia antes de que alguien se vaya para siempre ... tal vez un 'agradecimiento' especial justo antes de eso punto está en orden), cortes de pelo, alquiler de películas ... lo que sea y puede calcular el desgaste y la retención para su clientela.

Retener clientes suele ser mucho menos costoso que adquirir nuevos. Puede utilizar el análisis de retención para calcular y supervisar sus curvas de retención.

Con mi ejemplo falso, verá que simplemente para mantener el recuento de mi lista, tengo que agregar otro 30 +% de suscriptores en unos pocos meses. Actualmente no hay estándares de marketing por correo electrónico para el análisis de retención, por lo que, según su industria y sus campañas, la retención y el desgaste de su lista pueden variar drásticamente.

Descargar una hoja de cálculo de retención de Excel

Hoja de cálculo de retención

Descargue la hoja de cálculo de Excel de muestra

Esta es solo una muestra rudimentaria que reuní para esta publicación. Sin embargo, contiene toda la información que necesita para poder analizar su retención. Simplemente haga clic con el botón derecho en el gráfico a continuación y haga 'Guardar como' para descargar la hoja de cálculo que he creado localmente.

Si necesita ayuda para ejecutar este tipo de análisis en sus listas, ¡hágamelo saber! Realmente es útil cuando también tiene datos de gastos domésticos, demográficos, de comportamiento, de contenido y de gastos. Eso le permite hacer una segmentación increíble para orientar mejor su marketing y contenido a su audiencia.

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