Retorno de la inversión en redes sociales

ROI de las redes sociales

Las redes sociales tenían una promesa increíble como medio para fomentar una relación entre el cliente o el cliente y la empresa que proporciona los productos o servicios. Muchas empresas se subieron instantáneamente a bordo, pero el ROI ha sido difícil de alcanzar, ya que a menudo no terminaba en ingresos directos o inmediatos.

Antes de que pueda configurar su programa social para el éxito, es importante comprender qué actividades están realmente impulsando el ROI en las redes sociales. ¿Es marketing de contenido, conocimientos sociales o esfuerzos de promoción y retención, como el servicio al cliente en redes sociales? Salesforce se asoció con Altimeter para publicar un estudio centrado en este mismo tema, el ROI de la gestión de redes sociales.

Los hallazgos de la investigación establecen que hay un retorno de la inversión para los esfuerzos de las redes sociales, pero se establece a través de la eficiencia y la madurez. La eficiencia es necesaria porque el establecimiento de una estrategia de redes sociales requiere integración y automatización para programar, administrar, monitorear y responder a eventos de redes sociales.

Se requiere madurez para garantizar que exista un proceso administrado para aumentar el compromiso con sus seguidores en las redes sociales y medir con precisión su impacto. De hecho, el ROI de las redes sociales, medido por la empresa puntaje neto del promotor, duplicado con la madurez.

Descargar el informe completo

Mira su infografía, El ROI de la gestión de redes sociales, para comprender qué tácticas sociales impulsan el ROI social y qué funcionalidad necesita en una plataforma social para sobresalir.

ROI de redes sociales

3 Comentarios

  1. 1

    Las estrategias y los objetivos de las redes sociales son diferentes para cada negocio. Si bien algunas empresas pueden encontrar que las redes sociales son un gran lugar para realizar concursos o publicar descuentos, es posible que ese no sea el curso de acción correcto para todas las empresas. Es importante mantenerse fiel a la identidad de su marca.  

    • 2

      Totalmente de acuerdo, @nickstamoulis: disqus! Y creo que a veces nos centramos en el retorno de la inversión para justificar cada centavo y no es necesario. ¡A veces es simplemente bueno dar a conocer su nombre sin la expectativa de que los dólares van a llover!

  2. 3

    Vaya, estos datos son muy útiles e interesantes. ¡Muchas gracias!
    Las redes sociales son realmente uno de los medios de marketing más famosos y más utilizados en estos días. 

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