Estadísticas de tasa de abandono de software como servicio (SaaS) para 2020

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Todos hemos oído hablar de Salesforce, Hubspoto MailChimp. Realmente han marcado el comienzo de la era del aumento Crecimiento de SaaS. SaaS o Software-as-a-service, en pocas palabras, es cuando los usuarios hacen uso del software por suscripción. Con múltiples ventajas como seguridad, menos espacio de almacenamiento, flexibilidad, accesibilidad, entre otras, los modelos SaaS han demostrado ser extremadamente fructíferos para que las empresas crezcan. mejorar la satisfacción del cliente y experiencia del cliente. 

El gasto en software crecerá un 10.5% en 2020, la mayor parte del cual estará impulsado por SaaS. Las operaciones de SaaS y la nube incluso han recibido un impulso debido a Covid-19 con el 57% de las empresas que planean aumentar sus operaciones.

Gartner y Flexera

El crecimiento de SaaS se puede explicar por los tremendos resultados obtenidos mediante el uso en marketing, éxito del cliente, ventas y almacenamiento. Los negocios SaaS se pueden comparar con las plantas. Vivir, proporcionar, evolucionar, crecer y contratar cuando llegue el momento. Y a medida que el negocio crece, los clientes también van y vienen. Estas tasas de abandono pueden afectar su negocio y poner limitaciones en la expansión y el crecimiento del mercado.

Tasa de abandono de SaaS: explicado 

Tasas de abandono de SaaS, en pocas palabras, y muestran la tasa a la que sus clientes existentes terminan / cancelan su suscripción en un período específico. 

Es un indicador de cuánto ha invertido un usuario en su oferta en términos de eficiencia, propósito, precio y entrega. La tasa de abandono determina, entre otras cosas, cómo su el producto se ha comprometido Con el cliente. 

Y para el crecimiento de SaaS, la tasa de crecimiento (nuevos registros, ventas adicionales, etc.) siempre debe exceder la tasa de abandono (cancelados, suscriptores perdidos). 

Sr. crecimiento
Fuente: Custificar

Dado que se prevé que SaaS crezca a nivel mundial, la retención y el éxito del cliente son importantes para reducir las tasas de abandono de SaaS. Dado que la satisfacción del cliente es uno de los principales diferenciadores entre una empresa exitosa y otras, la experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto importante del éxito comercial general y el crecimiento de la empresa. 

Para mantenerlo actualizado con las últimas tendencias y saber qué evitar, hemos compilado una lista de 10 estadísticas de abandono de SaaS para 2020.

Cómo calcular la tasa de abandono

Puede parecer simple, pero para calcular la tasa de abandono del software como servicio, hay algunos matices. Simplemente, la tasa de abandono es el número de clientes que se fueron dividido por el número total de clientes al comienzo del período medido ... calculado como un porcentaje. Aquí esta la Fórmula de tasa de abandono:

Renuncia \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Número \: de \: Clientes \: cancelados} {Número \: de \: Total \: Clientes \: en \: el \: comienzo \: de \: el \: período} \ final {matriz} \ derecha) = \ times100

Cosas a tener en cuenta al calcular la rotación:

  • Debe excluir a todos los clientes nuevos de estos cálculos. El abandono es solo una comparación de clientes cancelados frente a clientes existentes.
  • Debe calcular utilizando el mismo período, pero eso puede ser complicado. Quizás algunos clientes tengan contratos de duración diferente, acuerdos de pago u ofertas diferentes ... es posible que desee segmentar el cálculo en función de cada uno para ver si afectan la rotación.
  • Debe segmentar aún más a sus clientes por la combinación de productos o el paquete al que están suscritos. Esto le proporcionará más detalles sobre qué tan bien sus precios o paquetes de productos impactan en la rotación.
  • Debe calcular su tasa de abandono en función del origen de la venta y cuál es el costo de adquisición. Puede encontrar que la tasa de abandono de sus campañas con gastos de adquisición más importantes puede hacer que esa estrategia de marketing sea insostenible para la salud de su empresa.
  • Debe calcular el abandono de forma regular para observar sus tendencias sobre el abandono y si aumenta (retención deficiente) o mejora (lealtad del cliente) con el tiempo.

El abandono no siempre es algo malo ... muchas empresas de SaaS utilizan el abandono para reemplazar suscriptores no rentables por otros más rentables. Si bien puede tener una tasa de abandono negativa en estas situaciones, su negocio será más rentable a largo plazo. Esto se conoce como Churn de ingresos netos mensuales recurrentes (MRR), donde sus ingresos adicionales en clientes nuevos y existentes superan los ingresos que está perdiendo a través de bajas y cancelaciones.

10 estadísticas de abandono de SaaS para 2020

  1. Período de abandono y contrato de SaaS - Es probable que las empresas de SaaS cuyos contratos con los clientes duren 2 años o más informen tasas de abandono más bajas. Los contratos más largos, ya sean anuales o más, han dado lugar a tasas de abandono más bajas con modelos de suscripción mes a mes que experimentan una tasa de abandono de casi el 14%. Esto se puede explicar lealtad, experiencia del usuario y éxito del producto, entre otros.
  2. Tasa de abandono y tasa de crecimiento - Las empresas de bajo crecimiento y las nuevas empresas tienen más probabilidades de experimentar tasas de abandono más altas. La mayoría de las empresas de bajo crecimiento, casi el 42%, experimentan una mayor rotación que las empresas de alto crecimiento. Esto se puede atribuir al producto, los esfuerzos de marketing o las prácticas de participación del cliente.
  3. Tasa de abandono anual promedio - Para las empresas que ganan menos de $ 10 millones al año, el 20% es la tasa de abandono anual promedio de SaaS. Las empresas medianas de SaaS pierden entre un 5% y un 7% de porcentaje de ingresos para abandonar anualmente. Esto significa que más de dos tercios de las empresas SaaS tenían tasas de abandono del 5% o más en un año. Además, el 5-7% se considera "abandono aceptable" según el tamaño de la organización.
  4. Tasa de abandono y ventas de SaaS - Las ventas y la relación con el cliente es la base para retener a un cliente y deshacerse de él. Según MarketingCharts, las ventas de canal tienen la mayor tasa de rotación con un 17%, mientras que las ventas de campo tienen un promedio de 11% a 8%. Las ventas internas tienen una tasa de abandono del 14%. Esto reafirma una vez más la importancia de las relaciones con los clientes y los esfuerzos personalizados para retener y aumentar la lealtad del cliente.
  5. Tasa de abandono de aplicaciones móviles y SaaS - La tasa de retención mensual a través de aplicaciones móviles en 41.5% es una revelación. Esto es casi 4 veces mayor que la experiencia del usuario con interfaces web según Reply.io. Las aplicaciones móviles interactivas que se centraron en la entrega de productos han contribuido a esta tendencia a reducir la tasa de abandono.
  6. Servicio al cliente y tasa de abandono - Mientras que el 47% recomienda una empresa si brinda un buen servicio y respuesta al cliente, el 42% abandonó una suscripción SaaS debido a un servicio al cliente deficiente. Los usuarios ahora quieren que la experiencia sea una que facilite el éxito del cliente. Es necesario actualizar el éxito del cliente para reducir las tasas de abandono.
  7. Número de clientes y tasas de abandono - Casi el 69% de las empresas SaaS tienen en cuenta el número de clientes al medir las tasas de abandono. El 62% utiliza los ingresos como criterio principal para comprender las tasas de abandono. Además de esto, las licencias de usuario también son otra forma de medir las tasas de abandono.
  8. Tasas de adquisición y abandono de nuevos clientes - Las empresas están dando prioridad a la adquisición de nuevos clientes para mantenerse a flote y mejorar los números. Solo el 59% califica las renovaciones y la satisfacción de los clientes existentes como una prioridad. Esta falta de éxito del cliente contribuye a mayores tasas de abandono. El upselling y la venta cruzada tienen un alto potencial de expansión del negocio.
  9. La relación rápida de SaaS - La mayoría de las empresas SaaS de rápido crecimiento tienen un Quick Ratio promedio de 3.9 a 1. Aunque el índice de referencia de Mamoon para las empresas SaaS prometedoras es 4, las empresas han mostrado buenos resultados al generar pérdidas de ingresos por la rotación.
  10. Aumento de las tasas de abandono - Mientras que el 34% de las empresas vieron disminuir sus tasas de abandono, el 30% informó que sus tasas de abandono han aumentado. También se puede señalar que la mayoría de las empresas que informaron altas tasas de abandono generaron ingresos de menos de $ 10 millones.

En pocas palabras: haga que su SaaS se mantenga

Es necesario reconocer que la retención, la lealtad y el éxito de los clientes son las claves para el crecimiento y el éxito del negocio. Actuando sobre experiencia del cliente temprano, se pueden reducir las tasas de abandono. También es importante ayudar a sus clientes a interactuar con su SaaS para que puedan obtener información valiosa y también aceptar sus comentarios para mejorar la experiencia del usuario y el diseño del producto. Resolver proactivamente los problemas de los usuarios y medir el uso puede ayudar a reducir las tasas de abandono y promover el crecimiento. 

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