5 estafas de contratos de software como servicio que se deben evitar

Como agencia que apoya plenamente a nuestros clientes, compramos contratos para aplicaciones y plataformas bastante para apoyar plenamente los esfuerzos de nuestros clientes. La mayoría de esas relaciones con Software como Servicio Los proveedores (SaaS) son fantásticos: podemos registrarnos en línea y cancelar cuando hayamos terminado. Sin embargo, en el último año, literalmente, nos han contratado bastantes contratos. En última instancia, fue la letra pequeña o las ventas engañosas lo que nos llevó a perder una gran cantidad de fondos. No voy a nombrar nombres aquí, pero algunas de las empresas son bastante populares, así que ten cuidado. Las empresas que se aprovechan de estas estafas nunca obtendrán mi negocio ni mi recomendación.

  1. Duración mínima del contrato - Las empresas de software como servicio con gestión de cuentas y procesos de incorporación gastan mucho dinero en la adquisición y puesta en marcha de un nuevo cliente. Es MUCHO dinero, créame. Trabajando para un ESP empresarial en el pasado, podríamos gastar miles de dólares para que un cliente envíe su primer correo electrónico. Como resultado, exigir una duración mínima del contrato era imperativo para la salud de la empresa. El problema es que muchos SaaS de autoservicio han decidido que van a ocultar la duración mínima del contrato en sus términos. tarjeta de crédito y comience a usar su cuenta hoy, debería poder cancelar su cuenta hoy. Busque la letra pequeña. Encontramos un motor de SEO en el que nos registramos y no cumplimos con las expectativas con un contrato mínimo de 6 meses. Estoy bastante seguro de que el requisito mínimo fue simplemente porque su plataforma prometió demasiado, no entregó lo suficiente y solo estaban estafando a los clientes para obtener más dinero.
  2. Firme hoy, Bill mañana - Su representante de ventas de SaaS es su mejor amigo hasta que cierra. Hay otra palabra para un promesa de venta eso no está escrito en un contrato. Se llama un Mentir. Firmamos un contrato anual con un importante proveedor de plataformas a fines del año pasado. El vendedor estaba bajo mucha presión y quería cerrar bajo el cable durante el año, por lo que nos prometió que no facturarían hasta que comenzáramos a usar la plataforma. Firmamos y nos facturaron de inmediato por la plataforma. Cuando no pagué la factura puntualmente, se envió a cobranzas. Ahora la empresa de cobros nos está acosando. Hasta el día de hoy, nunca he usado la plataforma y no estoy pagando la factura. Pueden demandar si lo desean. Me aseguraré de que gasten más en facturas legales de lo que jamás obtengan un dólar de mí.
  3. Paquetes de agencia - Una empresa con la que tenía una relación personal me animó hace un par de años a firmar un contrato de agencia con ellos. Según el contrato de agencia, pagaríamos una tarifa mensual mínima y luego una por cliente tarifa mensual con descuento de aproximadamente ~ 75% del costo minorista. El paquete de agencia nos permitió obtener soporte premium, acceso completo a todas las funciones, un asiento en el comité asesor de productos y ser incluido como una agencia autorizada en su sitio. Parecía un trato perfecto, hasta que leímos que teníamos que brindar el 100% del apoyo a nuestros clientes. Amigos, ahí es donde todos los costos ¡están! Habría tenido que contratar a docenas de clientes para poder pagar un personal de apoyo dedicado y aún así beneficiarme de la relación. Continuaremos remitiendo a los clientes a este proveedor, pero nunca firmaremos la documentación de la agencia.
  4. Cargos por uso y uso excesivo - Las grandes empresas de software son muy transparentes sobre sus tarifas de uso, especialmente cuando se trata de exceso Tarifa. Nos encantan los modelos como Amazon que cobran por el uso y descuentos cuanto más utilizas sus plataformas. Empresas como Circupress lo moverá muy bien hacia arriba o hacia abajo en su contrato según la cantidad de registros y correos electrónicos que esté enviando. Cuanto más envíes, menor será el precio por envío. Otras empresas te penalizan por el uso. Nos sorprendió cuando una ENORME plataforma de marketing entrante nos notificó que estaban cuadruplicando nuestros costos cuando importamos todos nuestros contactos a su sistema, algo que no discutido en el proceso de ventas (fue revelado en su sitio pero lo pasamos por alto). Otras empresas cobran una prima cuando superas el uso asignado de su sistema (ancho de banda, cuentas, correos electrónicos, campañas, etc.). Asegúrese de que las tarifas de uso y excedente sean relativas a su retorno de la inversión y que realmente fomenten el uso del sistema en lugar de desalentar su uso.
  5. Auto renovación - No puedo decirle cuántas veces las empresas con las que me registré para probar su software me copiaron, lo cancelé y, al mes siguiente, me cobraron nuevamente. No importa el tamaño de la empresa, esto me ha pasado con compromisos pequeños y enormes. Averigüe con anticipación si los contratos se renuevan automáticamente y asegúrese de que la empresa requiera su permiso antes de renovar o seguir adelante si no tiene planes inmediatos de renovación.

Los contratos, las condiciones de servicio y las condiciones de facturación son fundamentales para comprender su relación con un proveedor. Descubra qué sucede con su contrato y su relación con un proveedor si su empresa se encuentra con estos problemas:

  • Cancelación - ya no necesita ni puede pagar la plataforma Saas. Las empresas de autoservicio suelen ofrecer un aviso de 30 días o incluso una cancelación inmediata a través de su plataforma. Tenga cuidado con la empresa a la que se registra en línea con una tarjeta de crédito, pero tiene que llamar por teléfono para cancelar su cuenta. ¡Dejar de facturar en línea es tan fácil como iniciarlo! Para las empresas con incorporación, consulta y soporte, los contratos mínimos de aproximadamente 6 meses son más típicos.
  • Uso - Puede cambiar el uso de manera significativa, ya sea aumentado o disminuido. Debería recibir un descuento por la falta de uso o el uso mínimo de un sistema y no debería ser penalizado por el uso excesivo de una plataforma de software. El precio debe ajustarse al uso y su retorno de la inversión debe aumentar a medida que utiliza más el sistema.

¡Tener un abogado listo es siempre el mejor plan! Muchas veces nos estafaron simplemente porque no aprobamos el contrato por nuestros fantásticos abogados en Alerding Castor Hewitt.

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