5 mejores prácticas para el éxito del cliente de SaaS

Mejores Prácticas

Atrás quedaron los días en que los equipos de éxito del cliente trabajaban con llamadas ilimitadas y clientes que atender. Porque ahora es el momento de generar menos y recibir más en términos de éxito del cliente. Todo lo que necesita son algunas estrategias inteligentes y tal vez la ayuda de un Desarrollo de aplicaciones SaaS .

Pero, incluso antes de eso, todo se reduce a conocer las prácticas correctas para el éxito del cliente. Pero primero, ¿está seguro de que conoce el término? Veamos.

¿Qué es la brecha del éxito y por qué es importante?

En palabras simples, cuando lo que el cliente desea no coincide con lo que ofrece su producto, existe una brecha de éxito. Y esta brecha se encuentra dentro de esa pequeña cavidad de comunicación, que la mayoría de las empresas no pueden llenar. Esta brecha es importante porque obstaculizará su escalabilidad en marketing, retención, venta cruzada, venta superior y mucho más. 

Aquí están las cinco prácticas principales en las que debe sumergirse para llegar a la cima del plan de juego para el éxito del cliente. ¡Echar un vistazo!

La mejor práctica #1: Expresar gratitud, buscar comentarios, construir relaciones

Una de las formas más hermosas de lograr el éxito del cliente es nunca dejar de mostrar su gratitud. Y por esto, 'gracias' es el mantra que vale la pena cantar. 

El corazón de esta práctica radica en el hecho de que su cliente lo eligió entre toda su competencia. Entonces, estar agradecido es solo una afirmación para el cliente de que quería lo mejor. Además, puede aplicar esto a varias etapas de sus servicios y procesos. Por ejemplo, cuando un cliente inicia sesión por primera vez, opta por una prueba gratuita, renueva planes o deja comentarios.

Dado que mencionamos los comentarios, esa es otra casilla vital para marcar. Anime a sus clientes a brindar retroalimentación en todas las etapas, y debe ser preferiblemente directo. Si bien escuchar al cliente contribuye en gran medida a garantizar la satisfacción del cliente, es un poco más que eso. Si usa la retroalimentación en la dirección correcta, pueden ayudarlo a detectar brechas de satisfacción. 

Para ello, asegúrese de que los comentarios lleguen al equipo de producto. Y si puede hacer que esto suceda en tiempo real, aún mejor. Se ha visto que cuando los clientes pueden interactuar directamente con los equipos de producto o los investigadores, se sienten mucho más seguros.

También puede hacer de esta una oportunidad para ser personal y establecer relaciones con los clientes. Si bien sus clientes son definitivamente valiosos para usted, debe informarles lo mismo. 

La mejor práctica #2: Aproveche al máximo el Período de activación, también conocido como Período dorado

Como las primeras impresiones son las últimas impresiones, el período de activación de cada producto es una mina de oportunidades de oro. Es el período en el que el cliente está más ansioso por probar cosas y oportunidades nuevas. Por tanto, para que sea un éxito, estimula la comunicación proactiva desde el principio.

Diseñe varios hitos de activación que el cliente se sienta motivado a seguir. Además, conviértalos en una serie de eventos que parezcan ganancias rápidas para el cliente. Además, estos eventos también deben ser cuantificables para usted en términos de satisfacción del cliente.

Sin embargo, este es también el momento en el que debe poder ofrecer lo mejor de sus servicios. E incluso es el mejor momento para ponerse al día con los clientes con inicios lentos o aquellos que no pueden alcanzar sus hitos. O pon tus manos en Productos SaaS o conéctese con empresas SaaS, pero no deje que esta fase se escape. 

¡Dejemos caer una pepita de oro! Su desempeño en este período dorado impacta directamente en la forma en que se desarrollará el resto del recorrido del cliente. ¡No olvides dar lo mejor de ti!

Mejor práctica n. ° 3: centrarse en las necesidades de los usuarios que en los objetivos de venta

Tan pronto como los negocios terminen con Incorporación de clientes de SaaS, comienzan por educar a sus clientes sobre todas las funciones interesantes. ¿Pero recuerdas tus clases de matemáticas en la escuela? Es posible que se haya preguntado cuándo el álgebra o la trigonometría llegarán a su rescate en la vida real. 

Es lo mismo para sus clientes cuando los perfora con todas las características de su producto. ¡Tómalo con calma! Si sigue las dos prácticas anteriores, obtendrá una imagen clara de lo que necesita su cliente. ¿Y no es el tiempo dinero? Entonces, ¿por qué perder su tiempo y el de su cliente en funciones que tal vez nunca necesiten, o al menos no en este momento?

Dedique tiempo a lo que su cliente necesita y luego proporcione la solución. Además, siempre debe estar atento a los problemas de los clientes. Primero, escuche, luego haga las preguntas correctas y luego transmita cómo su producto puede resolver sus problemas. De manera similar, también puede enfocarse en brindar capacitación práctica a los clientes que en una teórica larga y aburrida. 

Mejor práctica n. ° 4: Piense en B2B como H2H para una mejor retención

La mayoría de las empresas dedicaron mucho tiempo y energía a formular estrategias. Pero luego cometen el error de copiarlos y pegarlos en todos los demás clientes. Como dos pacientes pueden necesitar tratamientos diferentes, incluso para la misma dolencia, lo mismo ocurre con los problemas de su cliente.

Debe comprender que B2B debe tratarse como H2H. Asuma que es de humano a humano o de corazón a corazón, como mejor le parezca, pero transmita el mensaje. 

Comparta las historias de éxito de los clientes con sus equipos y ayúdelos a aprender qué funciona y qué no. Gradualmente, debe capacitarlos para que tomen decisiones ad hoc para que puedan ofrecer soluciones a medida. Ayuda a construir un Estrategia de marketing SaaS mejor y eficaz.

Cuanto más miras tu negocio del cliente como seres humanos y no corporativos, más mejorará su retención. Los gerentes de éxito del cliente que adoptan esta política hacen que la retención de clientes sea mucho más sencilla. 

Mejor práctica n. ° 5: Automatice los procesos de éxito del cliente de SaaS para obtener ganancias rápidas

Los gerentes de éxito del cliente tienen muchas responsabilidades, desde el diseño de procesos hasta el seguimiento de cada cliente. Aunque pueden explorar muchas de sus habilidades, las tareas podrían convertirse en una carga en poco tiempo. Esto afectará gradualmente la tasa de éxito de sus clientes. 

Entonces, usa software para la gestión de tareas para automatizar sus procesos para obtener ganancias rápidas en el área del éxito del cliente. La automatización le dará espacio para optimizar sus procesos y concentrarse en otras cosas como el marketing y la expansión. 

Además, te ayudará a reducir los retrasos y a acelerar tu tiempo de resolución. Con un flujo de alcance simple pero satisfactorio, podrá llegar a todos los clientes a tiempo. Además, dispondrá de tiempo para analizar y mejorar los procesos para obtener mejores perspectivas de crecimiento. 

¡Los resultados valdrán la pena!

Así es como el marketing SaaS para el éxito del cliente puede beneficiar a sus objetivos comerciales a largo plazo. Es un producto impactante que puede traer todas sus herramientas de marketing y administración de clientes en un solo lugar. Es una plataforma intuitiva y escalable que lo ayudará desde aumentar la retención de clientes hasta difundir ese dulce boca a boca que todos anhelamos.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.