gShift: un estudio de caso sobre las mejores prácticas de incorporación de SaaS

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Estamos implementando un par de aplicaciones de software empresarial en este momento. Es fascinante ver la diferencia en las estrategias de incorporación que ha desarrollado cada empresa. Cuando miro hacia atrás en mi historia en la industria de SaaS, ayudando a más de una docena de empresas a desarrollar el marketing de sus productos, creo que he visto las mejores y las peores estrategias de incorporación.

Primero, creo que hay cuatro etapas clave a la incorporación de software como servicio:

  1. Post ventas - Es fundamental en este punto que las empresas de SaaS identifiquen la línea de tiempo, las dependencias, el equipo y los objetivos comerciales. Recomendaría una reunión de bienvenida entre ventas, el cliente y el equipo de incorporación para garantizar que la información se comunique y documente claramente.
  2. Introducción a la plataforma - Este es el núcleo de cada estrategia de incorporación, donde los usuarios reciben sus credenciales para iniciar sesión y recursos educativos.
  3. Éxito del cliente - Su proveedor de SaaS debe ser su autoridad y experto en la industria, educándolo a usted y a su equipo sobre las mejores prácticas y estrategias. Me sorprende la cantidad de plataformas que en realidad no ayudan a sus clientes a tener éxito a pesar de su experiencia interna.
  4. Éxito de la plataforma - Tener usuarios y recursos educados no contribuye a una estrategia de incorporación exitosa. Usar la plataforma SaaS debe ser el objetivo de toda estrategia de incorporación. Hasta que su cliente haya completado su primera campaña o publicado su primer artículo, todavía no ha terminado. El uso es un factor importante en la retención de SaaS.

En mi experiencia, la incorporación de nuevos clientes se centra en tres elementos clave:

  • Administración - Tener un equipo competente con la autoridad para corregir los problemas de manera oportuna a medida que surgen es absolutamente fundamental para el éxito. Deben coincidir con la velocidad y la intensidad del cliente.
  • Estímulo - Tener comunicaciones que son bienvenidas, amigables y que van un paso por delante de sus clientes lo convierte en una experiencia increíble. Debe atraer suavemente a su nuevo cliente para que use su solución mientras lo convierte en un proceso excepcional.
  • Habilitación - Los clientes, especialmente los de las industrias de marketing y tecnología, suelen ser muy inteligentes y han utilizado una multitud de tecnologías. Tener los recursos para que sus clientes guíen por sí mismos su incorporación reducirá la presión sobre sus recursos humanos y les permitirá seguir adelante.

La falta de alguno de estos elementos puede hacer fracasar el éxito de la incorporación de sus clientes. Para mí, personalmente, me siento muy frustrado cuando me veo obligado a igualar la velocidad de la empresa SaaS. Si son demasiado lentos y no me dejan participar, participo en seminarios web y finjo escuchar. Si son demasiado rápidos, me siento abrumado y, a menudo, me doy por vencido.

Sus clientes tienen sus propias cargas de trabajo y obstáculos que deben superar. Los horarios de los empleados, el trabajo diario y las dependencias del sistema interno a menudo afectan su capacidad para incorporarse a su horario. Los recursos de autoservicio flexibles, combinados con soporte avanzado, hacen que el proceso de incorporación sea superior en el que el cliente puede ir a su velocidad, a menudo trabajando rápidamente en algunas etapas y lento en otras.

Si puede igualar su velocidad y mantenerse un paso por delante de sus desafíos, causará una gran impresión: la primera impresión que tienen con su apoyo y plataforma.

Un caso de estudio sobre incorporación: gShift

Hemos tenido una excelente relación con muchas de las plataformas de SEO a lo largo de los años, pero una se destacó a medida que continuamos trabajando en la autoridad de contenido de nuestros clientes ... gShift. A medida que otras plataformas invirtieron en completar función tras función para auditorías y clasificaciones, vimos cómo gShift continuaba modelando su plataforma según el trabajo de los especialistas en marketing digital.

La plataforma de gShift pasó de ser una plataforma de SEO a una plataforma de presencia web. El conocimiento de las agrupaciones de palabras clave, la búsqueda local, la búsqueda móvil y el impacto en las redes sociales y la inteligencia competitiva lo convirtieron en una plataforma perfecta que podríamos usar en nuestras propias propiedades y en las de nuestros clientes. Nos hicimos amigos y colegas ... ¡y ahora somos clientes de gShift y ellos son nuestros clientes!

Si quieres que la incorporación se realice correctamente, no busques más que gShift. Me proporcionaron un administrador de cuentas, acceso y luego todos los recursos que necesitaba para personalizar y traer a nuestros clientes a bordo de su plataforma. Aquí hay un desglose:

  • Centro de ayuda de gShift - Incluye guías de introducción, guías de uso de gShift, guías de agencias, informes de palabras clave, balizas y paneles, guía kontextURLs, auditorías del sitio, integraciones, actualizaciones de productos y recursos de formación.
  • Guías de la industria de gShift - La utilización de la plataforma es solo una parte de la ecuación. Garantizar el éxito del cliente es el objetivo final, por lo que gShift proporciona guías para cada aspecto de la optimización de búsqueda y contenido.
  • Recursos comunitarios de gShift - Además de las guías, gShift ha grabado seminarios web, videos, podcasts, libros electrónicos, programas de capacitación de usuarios y actualizaciones de lanzamiento de productos. Esta es una estrategia excepcional, proporcionando recursos en los medios que los clientes en función de sus preferencias personales.
  • Canales sociales de gShift - Si eso no es suficiente, gShift también tiene un blog prominente y activo y una comunidad social próspera en todas las plataformas sociales.

El resultado del esfuerzo realizado en estos recursos de incorporación ha dado sus frutos. gShift continúa liderando la industria tanto en la satisfacción del cliente como en la retención de sus clientes, proporcionando constantemente comentarios de que la incorporación fue mucho más fácil y rápida que la competencia.

Sobre gShift

gShift lo ayudará a administrar toda la presencia web de su marca, rastrear la competencia, rastrear el contenido externo y las campañas de marketing de influencers, monitorear las señales sociales, medir el rendimiento del contenido y realizar investigaciones. También nos enorgullece revelar que también estamos trabajando entre nosotros.

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